中國培訓易(aokangtiyu.cn) 綜合管理內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(aokangtiyu.cn)



課程詳情

培訓背景:
伽利略曾說“你不可能再被教任何事,你唯一能做的就是發(fā)現(xiàn)藏諸于自己內(nèi)心的真理”其實大家都清楚,真相只能有本人去發(fā)現(xiàn),正如“我們每個人都守著一扇有內(nèi)開啟的改變之門”只有自己想開門方能開門!如何去發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)心、去發(fā)現(xiàn)別人的內(nèi)心呢?
“提問”!本課程是一次高手提問的力量的體驗之旅,用豐富的案例使學員感受提問的必要和提問的能量。善于提問的領導能夠營造一種人性化的工作環(huán)境,塑造一個成功的企業(yè)。善于提問的領導知道怎樣激發(fā)員工的工作潛能,進而提升整個組總的實力?上У氖牵蠖鄶(shù)領導者在這方面知之甚少,只是有意或無意的在辦公室制造各種壓抑、不和諧的氣氛。所有人特別是領導者,應該盡量多提問題,特別是那些能夠激勵個人、團隊、整個組織以及我們個人成長的“問題”。提出問題是我們邁向成功的必經(jīng)之路,平庸的領導很少向自己或別人提出有價值的問題,優(yōu)秀的領導往往深諳此道,善于在適當?shù)臅r機提出適當?shù)膯栴}。

課程引導方向:
1.如果你是一位領導,如何用問問題的方式達成團隊績效?
2.如果你是一位銷售,如何用問出巧妙的問題,贏得主動?
3.如果你是服務人員,你將如何出好的問題引導客戶消費?
4.如果你是一位家長,如何問出好問題激勵孩子成長
5.如果你是一位管理人員,如何問好問題,讓自己和員工成長?

課程目標:
1.認識提問的意義
2.了解提問的誤區(qū)
3.準確把握什么是有價值的問題
4.掌握提問的“度”及“術(shù)”
5.掌握提問的藝術(shù),“問”到對方愿意說、“問”到對方愿意做

課程時間:2天,6小時/天
課程大綱:
第一講:為什么要提問
單元目標:
重新認識“問”的作用,以及信息時代給人們帶來的困惑,重要的是清楚是被動接受別的人觀點、還是主動形成自己觀點,建立新的理念,用提問來領導、用智慧去提問!
單元大綱:
一、提問的5大理由
1.談話對象最了解自己
2.提問利于對方接受
3.提問可增強對方自信
4.提問可提升對方領導力
5.提問可增強彼此信任
二、信息爆炸帶給我們的思考
1.被動接受別的人觀點
2.主動形成自己觀點
三、改變思維方式
1.海綿式思維
2.淘金式思維
3.重要的心理學原理:思維的慣性
四、養(yǎng)成兩個新的習慣
1.避免心電感應
2.避免自我假定
五、建立新的理念
1.問對問題是成功領導的第一步
2.提問者”即是“控制者
3.讓對方“說”還是“答”
4.提問而非告知,問題而非答案
5.提問也是影響力
6.“問”也需要智慧


第二講:提問的力量
單元目標:
提問成功的案例和失敗的案例,引導學員要面對現(xiàn)實去提問,學會提問型文化的構(gòu)建,增強學員的提問意識,將提問作為終極的領導工具!皢枴背鱿胍囊磺。
單元大綱:
提問練習:你會問嗎?
提問:被忽視的管理工具
1.如果領導者不提問
2.泰坦尼克號的沉沒
3.挑戰(zhàn)者號的爆炸
4.面對現(xiàn)實
5.將提問當做終極領導工具
6.有好問題才有好領導
7.想增強你的領導力最有效的方式:
一是提問
二是鼓勵別人提問
案例分享:提問改變了什么
提問型文化的優(yōu)勢
1.提問型文化是什么?
一個分擔責任的文化
2.提問型文化:組織的好處
A.決策制定的改善與解決問題
B.更好的適應性和接受度
C.推動和激勵員工
D.更好的團隊合作
E.強化創(chuàng)新
3.提問型文化:個人的受益
A.更強的自我認知
B.更有自信、更開放及更具彈性
C.更懂得傾聽與溝通
D.更好的處理沖突
E.學習與發(fā)展的意愿更強
F.領導力更強

第三講:提問的十大誤區(qū)
單元目標:
實際的案例是學員了解自身在提問式的誤區(qū),將不恰當?shù)奶釂栟D(zhuǎn)換為有效的“提問”。
單元大綱:
1.封閉式提問
練習:講封閉式改為開放式
2.建設性提問
A.一種特殊的封閉
B.解決:重拾好奇,問到關(guān)鍵點
3.追求答案式
A.總期望有完美的答案
B.拿不準如何“問”
4.無章法提問
5.過度闡釋性提問
A.主觀臆斷
B.加入“理解”
6.反問式
A.加個人評價的反問
B.包含個人情感的反問
7.誘導式提問
A.表面引導,實則帶個人偏見
B.急于達成結(jié)果
C.使對方搞到壓力
8.無焦點的漫談
A.偏離方向
B.時間過長
9.頻打斷
A.不善傾聽
B.自我主張意愿太強
10.過多的為什么
A.引起對方的抵觸
B.造成對方的保護意識而辯解

第四講:提問的藝術(shù)
單元目標:
測試開始,使學員知道為什么溝通時大都不愿意提問,了解癥結(jié)所在,剖析原因,找到有效提問的方法,掌握吧句號變成問號的方法提供提問話術(shù)的練習,和有效的提問話術(shù)建議。最終成為“提問高手”!
單元大綱:
課堂測試:測測你的提問能力
一、為什么不愿提問?
討論:你愿意提問嗎?為什么?
1.提問難在哪里?
A.自我保護
B.操之過急
C.缺乏技巧
2.問好問題兩個步驟
A.首先要知道要問哪些問題
B.并知道如何問那些問題
3.文化的障礙
A.文化的制約
B.習慣的制約
C.不相信提問的作用
二、怎樣提出問題
1.問對的問題
2.賦能式、咎責式
3.好問題的根源
4.找出好問題
5.問問題的話術(shù)
三、提問的6個幫手
1.是什么
2.為什么
3.怎么辦
4.何時
5.何地
6.何人
四、提問式思維
1.一組對比問句
2.如何構(gòu)思問題
3.提問的時機
4.把句號變成問號!
5.提問過程的步驟
A.打破僵局
B.布局籌劃
C.提出你的問題
D.傾聽并顯示關(guān)樂于聽取回答
E.后續(xù)動作
課程總結(jié)


講師簡介

  張一丹 老師
張一丹老師 管理發(fā)展教練
25年通信集團內(nèi)部管理/培訓經(jīng)驗
原河南移動高級培訓主管
國家認證高級企業(yè)培訓師
國家高級人力資源管理師
PTT國際職業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建,對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標桿企業(yè)的成長過程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報務員做到營業(yè)廳班長,在這期間連續(xù)多年被評為先進工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”(這個稱號在當時郵電系統(tǒng)是很高的榮譽),同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓,這次培訓使她走上了“內(nèi)訓師”的道路,在省郵電局進行職業(yè)化的培訓得到學員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓師”這個職業(yè),同時也受邀很多銀行、機關(guān)、醫(yī)院去講課,在當?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時間里制定了電信局服務規(guī)范,研發(fā)建立的電信局“服務督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實現(xiàn)了系統(tǒng)管理,大大提高了投訴處理的速度,實現(xiàn)了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當年也是一個很有份量的創(chuàng)新)。
1999年尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建成立,擔任綜合部經(jīng)理一職,主要負責移動公司制度、規(guī)范的建立,接觸到了大量的法律法規(guī),建立建全了符合當時適合移動公司的各項規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認同,調(diào)任營業(yè)部經(jīng)理一職,負責大客戶關(guān)系管理、客戶服務管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負責員工培訓工作,開始培養(yǎng)自己的隊伍,建立了自己的能力體系、培訓體系、課程體系、評估體系、認證體系等一系列的課程,同期也認證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團公司組織的培訓師技能大賽,并取得優(yōu)異成績,成為企業(yè)高級內(nèi)訓師。同時在也建立移動內(nèi)部《員工培訓地圖》獲創(chuàng)新成果獎。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓與項目管理經(jīng)驗,對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機會,提升了她系統(tǒng)思維能力,也提升了她課程開發(fā)能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓的學員有很多,平均每年培訓人數(shù)高達12000人次,培訓滿意度達98%以上。

出版書籍(規(guī)范):
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(規(guī)劃)標準》、《XX通信公司服務規(guī)范》

主導及參與的項目:
2008年《中層領導力發(fā)展項目》擔任總策劃,總執(zhí)行,并擔任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個習慣》授課工作,收效很好,目前28名學員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領導崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目,擔任講師連講八期,收到良好效果。
2009年《培訓師培養(yǎng)項目》擔任項目總策劃、總執(zhí)行,并擔任初級TTT的講師,在全省培訓師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風彩獎。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項目,擔任組織者、講師連續(xù)授課講九期,得到學員的高度認可,反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價值再造項目,擔任組織者、任講師,連續(xù)講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目,設計并組織實施,任項目總策劃、總執(zhí)行,參訓人數(shù)600余人。
2012年《行動學習》項目,從高層至基層,共進行4期,得到了高層領導的高度認可,被評為“行動學習”的引導師。

授課風格:
理論性與實操性兼具;互動傳授為主。以體驗式、參與式、引導式的培訓方法開展教學活動,采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學VCR展示等多種教學方法,重視與學員的互動體驗和交流,同時結(jié)合大量實踐案例,注重實用性,從而達到最佳的授課效果。
主講課程:
版權(quán)課程:
金字塔&思維導圖系列:《金字塔原理與辦公事務》、《金字塔原理與商務演講》、《思維導圖與課程開發(fā)》、《思維導圖與問題解決》、《創(chuàng)新思維訓練》、《六項思考帽》、《提問式問題分析與解決》
情景管理演練(高爾夫系列):《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個習慣》
培訓管理系列:《TTM培訓培訓管理者》、《培訓班現(xiàn)場管理》、《基于績效提升的課程體系建設》 、《TTT內(nèi)部培訓師培訓[初級]》、《TTT課程設計與開發(fā)[中級]》、《TTT-引導式授課技巧[高級]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓師三項修煉》

近兩年部分培訓客戶:
新鄉(xiāng)移動:《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓滿意度98.5%;《創(chuàng)新思考技能》2期,培訓滿意度98%;《智能終端銷售輔導》5期,培訓滿意度,98%;
河南移動:《精英店長導師訓》滿意度99%;《新銳營業(yè)廳基地講師訓》講授初級TTT培訓3期,滿意度99%;《新招大學生入職培訓》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》,滿意度99.5%;《智能終端銷售》培訓5期,授課滿意度99%;《新招大學生入職培訓》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》,滿意度99%;《向下管理高爾夫》共進行3期,培訓滿意度99%;
洛陽移動:《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%;
駐馬店移動:《時間管理》授課滿意度98%;《初級TTT》授課滿意度99%;
河南鶴壁移動:《行動學習》項目,共進行4期,滿意度99.5%;《行動學習》4期,8天,培訓滿意度100%;《向下管理高爾夫》共進行2期,培訓滿意度100%;
河南淇花食用油:《銷售拜訪禮儀》培訓滿意度100%;《向下管理高爾夫》培訓滿意度98%;
市人民醫(yī)院:《導醫(yī)禮儀》培訓滿意度100%;
河南煤化機械廠:《商務禮儀》培訓滿意度100%;
河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進行4期,培訓滿意度98%;
鄭州移動:《初級培訓師-瀟灑走上臺》99%;
安徽移動:《鐵三角課程開發(fā)項目》4期,16天,共開發(fā)精品課程14門;
湖南移動:《班組長能力提升》2期4天,滿意度98%;
陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè):中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、中國聯(lián)通集團湖北省分公司、中國移動湖北省分公司、中國移動成都省分公司、中國移動廣元分公司、中國聯(lián)通集團安徽省分公司、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、中國電信成都分公司、中國移動騰沖分公司、中國電信廣州分公司、中國移動秦皇島分公司、中國移動貴州分公司、中國移動綿陽分公司、中國移動黔西南分公司、中國移動青島分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司(8期)、中國電信廈門分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務有限公司、中國移動珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設計院、中國移動樂山分公司、中國電信江陰分公司、中國移動茂名分公司、江蘇移動淮安客服中心、中國聯(lián)通康定分公司、中國電信石家莊分公司、中國移動重慶分公司
金融業(yè):成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽(河南分公司)、廣發(fā)證券、中國銀行陜西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行(3期)、寧波銀行、中國銀行西安分行、中國農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國郵儲銀行贛州分行(2期)、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、中國郵政資陽分公司(3期)、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行、中國建設銀行福建省分行(3期)、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國工商銀行云山支行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春省分行、
中國農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè):蘇寧電器、中國電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國石油成都分公司、宜信投資(10期)、瀾滄江華能集團(4期)、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團、東風鴻泰控股集團有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車有限公司、中國地稅局鄭州分公司、山西電力營業(yè)廳、三九藥業(yè)(深圳)、太平洋保險東莞分公司、深圳巴士集團有限公司、羚銳集團有限公司、東風本田有限公司、廈門德資開關(guān)、梅州國稅局、中國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運營有限公司、361度


課程對象



備    注

課程名稱:提問的力量



 

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