中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
課程詳情
課程背景：
該課程是培訓(xùn)領(lǐng)域中經(jīng)久不衰的經(jīng)典，也是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人最為重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。在目前各行各業(yè)面臨招人難，新員工多，留人更難的情況下，從基礎(chǔ)到中層，從經(jīng)理到總監(jiān)，每一個(gè)管理人員都需要掌握扎實(shí)的培訓(xùn)功底，方可以將企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧快速的復(fù)制給團(tuán)隊(duì)成員，并最終能取得最佳的勞動(dòng)績(jī)效及服務(wù)品質(zhì)。
該課程首先從思想出發(fā)，端正每一個(gè)管理者對(duì)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，讓大家發(fā)自內(nèi)心的想做好培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；其次，從成年人的學(xué)習(xí)原理入手，告訴每位講師如何才能真正有效的學(xué)習(xí)與授課；第三步是課程的重點(diǎn)，講師將會(huì)根據(jù)工作中常見(jiàn)的三種類別培訓(xùn)（技能、知識(shí)、態(tài)度）分別示范及講解，讓學(xué)員掌握不同類型培訓(xùn)的三部曲。第四步將分享貫穿培訓(xùn)的各種技巧：課件制作、反饋方式、演講技巧、提問(wèn)原則、課堂控制、教具使用、教室布置等等。培訓(xùn)的第五步將安排學(xué)員考核，通過(guò)考核，學(xué)員將進(jìn)一步消化和吸收在之前的課程中所傳授的各種知識(shí)和技巧，講師也將會(huì)深入點(diǎn)評(píng)，指出具體的改進(jìn)之處，縮短學(xué)員自己摸索成長(zhǎng)的時(shí)間；培訓(xùn)的最后主要分享如何建立培訓(xùn)體系，包括人員體系、課程體系、管理體系等內(nèi)容。
整個(gè)課程是以全互動(dòng)的方式開(kāi)展，課程中將傳授大量的實(shí)用工具和管理表單，確保授課后學(xué)員能真正掌握互動(dòng)式授課技巧，并能發(fā)自內(nèi)心的在管理工作中加強(qiáng)培訓(xùn)的力度。同時(shí)，如您希望在培訓(xùn)后創(chuàng)建屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系，我們也可提供長(zhǎng)達(dá)一年的支持與輔導(dǎo)，確保課程能更好的落地生根。
課程收益：
1. 理解培訓(xùn)的本質(zhì)與學(xué)習(xí)的核心密鑰
2. 學(xué)會(huì)開(kāi)展技能型培訓(xùn)的心法和步驟
3. 學(xué)會(huì)開(kāi)展知識(shí)型培訓(xùn)的心法和步驟
4. 學(xué)會(huì)開(kāi)展態(tài)度型培訓(xùn)的心法和步驟
5. 掌握開(kāi)展培訓(xùn)授課所需的核心工具
6. 了解培訓(xùn)體系策劃的系統(tǒng)實(shí)操思路
課程時(shí)間：4天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)高層、中層、基礎(chǔ)管理人員，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，人力資源工作者
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，邏輯性強(qiáng)，化繁為簡(jiǎn)，前瞻性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先
課程方式：游戲?qū)�，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴
參訓(xùn)人數(shù)：16-24人（實(shí)際參加考核的人數(shù)上限為16人，參加培訓(xùn)人數(shù)上限為24人）
課程工具(節(jié)選部分)：
工具一：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的核心理念：5W+1H
工具二：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的模式：T.C.L.
工具三：高效培訓(xùn)四要素：A.S.A.P.
工具四：技能培訓(xùn)三部曲：S.L.Y.
工具五：知識(shí)培訓(xùn)三部曲：S.I.T.
工具六：態(tài)度培訓(xùn)三部曲：S.A.M.
工具七：演講技巧：S.P.E.A.K.E.R.
工具八：課堂氛圍五要素F.A.C.T.S.……
課程體系：
課程大綱：
課程簡(jiǎn)述：三種不同T.T.T. (Teach the Teacher, Train theTrainer, Tutor the Tutor)
學(xué)習(xí)方式：《倚天屠龍記》片段導(dǎo)入，導(dǎo)出四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之方法
培訓(xùn)規(guī)則：四天培訓(xùn)以“掘金大富翁”沙盤游戲競(jìng)賽的方式開(kāi)展，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽與合作
開(kāi)場(chǎng)游戲：緣分的開(kāi)始
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)
第一章：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的核心理念：5W+1H
一、頭腦風(fēng)暴：為什么人類成為了地球的統(tǒng)治者？
二、故事引導(dǎo)：《人類簡(jiǎn)史》精華分享
三、掌握技巧：游戲破冰，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，故事導(dǎo)入，頭腦風(fēng)暴（土豆型，甘蔗型）
茶歇時(shí)間TEA BREAK
四、游戲?qū)耄撼?jí)逢七過(guò)
五、理論學(xué)習(xí)：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的核心理念（5W+1H）
1.什么是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
2.為什要培訓(xùn)并學(xué)習(xí)
3.何時(shí)開(kāi)展最為有效
4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)四塊戰(zhàn)場(chǎng)
5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)四方受益
6.如何開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)
五、階段總結(jié)并承上啟下：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的T.C.L.模式
午餐時(shí)間Lunch Time
第二章：成年人學(xué)習(xí)原理：LEARNING的模式
一、游戲?qū)耄?四兩撥千斤
二、視頻教學(xué)：《功夫熊貓》 片段賞析
三、掌握技巧：視頻教學(xué)
四、理論學(xué)習(xí)：成年人學(xué)習(xí)原理
1. 成長(zhǎng)動(dòng)力：馬斯洛需求
2. 學(xué)習(xí)意愿：P.O.I.N.T.
3. 有效方法：一五三多邏輯
4. 高效投資：T.E.E.M.投資內(nèi)容及六種投資方法
五、階段總結(jié)并承上啟下：培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何開(kāi)展才能有效
茶歇時(shí)間TEA BREAK
第三章：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素 (第一節(jié))
一、游戲?qū)耄禾珮O生兩儀
二、案例分析：誰(shuí)該為這起投訴負(fù)責(zé)
三、小組討論：分組討論“誰(shuí)該為此負(fù)責(zé)？培訓(xùn)如何才能有效開(kāi)展？“
四、掌握技巧：案例分析，小組討論，翻板紙架的使用方式
五、理論學(xué)習(xí)：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素
1.什么是高效培訓(xùn)：A.S.A.P.(架構(gòu)、內(nèi)容、氛圍、演繹)
2.培訓(xùn)的三種類型：A.S.K.(態(tài)度、技能、知識(shí))
3.三種不同培訓(xùn)的三種不同架構(gòu)
六、實(shí)操技能：技能培訓(xùn)模式
1.詳解技能培訓(xùn)
2.技能培訓(xùn)三部曲：S.L.Y.
3.技能培訓(xùn)實(shí)操展示：如何開(kāi)紅酒
4.第一步：開(kāi)場(chǎng)階段I.N.T.R.O.
5.第二步：學(xué)習(xí)過(guò)程3S.3C.
6.第三步：掌握訣竅5A.
七、布置作業(yè)：設(shè)計(jì)一個(gè)I.N.T.R.O.模式的培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白（2分鐘）
八、階段總結(jié)并承上啟下：上帝的禮物
第一天課程結(jié)束
第三章：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素 (第二節(jié))
一、游戲?qū)耄簣F(tuán)隊(duì)聚能環(huán)
二、課程回顧：變形金剛挑戰(zhàn)賽
三、掌握技巧：知識(shí)競(jìng)賽，現(xiàn)場(chǎng)主持
四、理論學(xué)習(xí)：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素
1.回顧：什么是高效培訓(xùn)：A.S.A.P.
2.回顧：培訓(xùn)的三種類型：A.S.K.(態(tài)度、技能、知識(shí))
3.回顧：三種不同培訓(xùn)的三種不同架構(gòu)
五、學(xué)員演練：I.N.T.R.O.模式的培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白（2分鐘）
六、下節(jié)預(yù)告：知識(shí)培訓(xùn)模式
茶歇時(shí)間TEA BREAK
一、游戲?qū)耄禾魬?zhàn)二十一
二、理論學(xué)習(xí)：知識(shí)培訓(xùn)模式
1.詳解知識(shí)培訓(xùn)
2.知識(shí)培訓(xùn)三部曲：S.I.T.
3.知識(shí)培訓(xùn)實(shí)操展示：該死的屁屁踢
4.第一步：開(kāi)場(chǎng)階段I.N.T.R.O.
5.第二步：分解知識(shí)I.N.F.O.R.M.
6.第三步：要點(diǎn)考核S.A.T.I.S.
三、階段總結(jié)并承上啟下：7年的經(jīng)驗(yàn)VS一個(gè)經(jīng)驗(yàn)用7年
午餐時(shí)間Lunch Time
第三章：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P培訓(xùn)四要素 (第三節(jié))
一、游戲?qū)耄嘿�王爭(zhēng)霸賽
二、理論學(xué)習(xí)：如何有效開(kāi)展態(tài)度培訓(xùn)
1.詳解態(tài)度培訓(xùn)
2.態(tài)度培訓(xùn)三部曲：S.A.M.
3.態(tài)度培訓(xùn)實(shí)操展示：學(xué)習(xí)永無(wú)止境
4.態(tài)度培訓(xùn)第一步：I.N.T.R.O.
5.態(tài)度培訓(xùn)第二步：6C.
6.態(tài)度培訓(xùn)第三步：R.A.P.I.D.
茶歇時(shí)間TEA BREAK
第三章：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P培訓(xùn)四要素 (第四節(jié))
一、游戲?qū)耄盒L(fēng)排排坐
二、理論學(xué)習(xí)：如何設(shè)計(jì)課程內(nèi)容：三從四得
1.課程設(shè)計(jì)的“三從”原則
2.課程設(shè)計(jì)的“四得”技巧
3.課程設(shè)計(jì)演練
4.課程設(shè)計(jì)反饋
三、布置作業(yè)：每位學(xué)員準(zhǔn)備一個(gè)三分鐘的脫稿演講
四、階段總結(jié)并承上啟下：潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
第二天課程結(jié)束
第三章：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素 (第五節(jié))
一、游戲?qū)耄嚎鞓?lè)馬殺雞
二、課程回顧：促膝來(lái)暢談
三、掌握技巧：回顧技能
四、理論學(xué)習(xí)：S.P.E.A.K.E.R.課堂演繹技巧
1.悅耳動(dòng)聽(tīng)，婉婉道來(lái)：5V.技巧
2.準(zhǔn)備充分，坦蕩自然：5A.細(xì)節(jié)
3.運(yùn)用幽默，增加興趣：一個(gè)中心
4.提問(wèn)聽(tīng)眾，引起共鳴：四項(xiàng)原則
5.身勢(shì)得體，動(dòng)作助威：四個(gè)方面
6.巧用道具，強(qiáng)化效果：兩手準(zhǔn)備
7.事先演練，力求自然：一顆紅心
五、下節(jié)預(yù)告：學(xué)員演練
茶歇時(shí)間TEA BREAK
一、游戲?qū)耄簣F(tuán)隊(duì)接龍賽
二、課程回顧：S.P.E.A.K.E.R.課堂演繹技巧
三、學(xué)員演示：三分鐘演講
四、學(xué)員互評(píng)
五、講師點(diǎn)評(píng)
午餐時(shí)間Lunch Time
第三章：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素 (第六節(jié))
一、游戲?qū)耄荷倭忠捉罱?jīng)
二、理論學(xué)習(xí)：F.A.C.T.S.課堂氛圍五要素
1. 反饋技巧：“重、及、有、先”原則
A.I.D.漢堡包
B.E.S.T.面談法
2. 互動(dòng)方式：?jiǎn)�、演、研、玩、�?lián)
3. 課堂控制：六種問(wèn)題學(xué)員
4. 教具使用：寫、看、感、玩
5. 情景營(yíng)造：五種常見(jiàn)臺(tái)型
五、下節(jié)預(yù)告：如何打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化
茶歇時(shí)間TEA BREAK
第四章：如何打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化：PCM培訓(xùn)體系的建立
一、游戲?qū)耄捍罱ㄍㄌ焖?br />二、小組研討：設(shè)計(jì)培、訓(xùn)、學(xué)、習(xí)體系
三、理論學(xué)習(xí)：培訓(xùn)體系P.C.M.三要素
1.人員體系：四大支持
2.課程體系：十大類別
3.管理體系：管理循環(huán)圈
四、落地實(shí)操：設(shè)計(jì)一個(gè)適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系
五、布置作業(yè)：分組，且每人準(zhǔn)備一個(gè)十五分鐘的培訓(xùn)
六、布置考核安排，宣布考評(píng)規(guī)則（百分制，客觀評(píng)分，七十五分為通過(guò)，八十五分為優(yōu)秀）
七、階段總結(jié)并承上啟下：聚焦與成長(zhǎng)
第三天課程結(jié)束
第五章：導(dǎo)師考核：學(xué)員十五分鐘培訓(xùn)演示
一、游戲?qū)耄夯ㄘ埮c老鼠
二、課程回顧：三天課程回顧視頻，重申考場(chǎng)規(guī)則及安排
三、第一組考核
1、學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度
2、學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分
茶歇時(shí)間TEA BREAK
四、第二組考核
1、學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度
2、學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分
午餐時(shí)間Lunch Time
五、第三組考核
1、學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度
2、學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分
茶歇時(shí)間TEA BREAK
六、第四組考核
1、學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度
2、學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分
七、課程收尾：點(diǎn)評(píng)考核情況，思維導(dǎo)圖回顧，夢(mèng)想力量收尾，頒證合影道別
該課程是培訓(xùn)領(lǐng)域中經(jīng)久不衰的經(jīng)典，也是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人最為重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。在目前各行各業(yè)面臨招人難，新員工多，留人更難的情況下，從基礎(chǔ)到中層，從經(jīng)理到總監(jiān)，每一個(gè)管理人員都需要掌握扎實(shí)的培訓(xùn)功底，方可以將企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧快速的復(fù)制給團(tuán)隊(duì)成員，并最終能取得最佳的勞動(dòng)績(jī)效及服務(wù)品質(zhì)。
該課程首先從思想出發(fā)，端正每一個(gè)管理者對(duì)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，讓大家發(fā)自內(nèi)心的想做好培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；其次，從成年人的學(xué)習(xí)原理入手，告訴每位講師如何才能真正有效的學(xué)習(xí)與授課；第三步是課程的重點(diǎn)，講師將會(huì)根據(jù)工作中常見(jiàn)的三種類別培訓(xùn)（技能、知識(shí)、態(tài)度）分別示范及講解，讓學(xué)員掌握不同類型培訓(xùn)的三部曲。第四步將分享貫穿培訓(xùn)的各種技巧：課件制作、反饋方式、演講技巧、提問(wèn)原則、課堂控制、教具使用、教室布置等等。培訓(xùn)的第五步將安排學(xué)員考核，通過(guò)考核，學(xué)員將進(jìn)一步消化和吸收在之前的課程中所傳授的各種知識(shí)和技巧，講師也將會(huì)深入點(diǎn)評(píng)，指出具體的改進(jìn)之處，縮短學(xué)員自己摸索成長(zhǎng)的時(shí)間；培訓(xùn)的最后主要分享如何建立培訓(xùn)體系，包括人員體系、課程體系、管理體系等內(nèi)容。
整個(gè)課程是以全互動(dòng)的方式開(kāi)展，課程中將傳授大量的實(shí)用工具和管理表單，確保授課后學(xué)員能真正掌握互動(dòng)式授課技巧，并能發(fā)自內(nèi)心的在管理工作中加強(qiáng)培訓(xùn)的力度。同時(shí)，如您希望在培訓(xùn)后創(chuàng)建屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系，我們也可提供長(zhǎng)達(dá)一年的支持與輔導(dǎo)，確保課程能更好的落地生根。
課程收益：
1. 理解培訓(xùn)的本質(zhì)與學(xué)習(xí)的核心密鑰
2. 學(xué)會(huì)開(kāi)展技能型培訓(xùn)的心法和步驟
3. 學(xué)會(huì)開(kāi)展知識(shí)型培訓(xùn)的心法和步驟
4. 學(xué)會(huì)開(kāi)展態(tài)度型培訓(xùn)的心法和步驟
5. 掌握開(kāi)展培訓(xùn)授課所需的核心工具
6. 了解培訓(xùn)體系策劃的系統(tǒng)實(shí)操思路
課程時(shí)間：4天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)高層、中層、基礎(chǔ)管理人員，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，人力資源工作者
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，邏輯性強(qiáng)，化繁為簡(jiǎn)，前瞻性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先
課程方式：游戲?qū)�，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴
參訓(xùn)人數(shù)：16-24人（實(shí)際參加考核的人數(shù)上限為16人，參加培訓(xùn)人數(shù)上限為24人）
課程工具(節(jié)選部分)：
工具一：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的核心理念：5W+1H
工具二：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的模式：T.C.L.
工具三：高效培訓(xùn)四要素：A.S.A.P.
工具四：技能培訓(xùn)三部曲：S.L.Y.
工具五：知識(shí)培訓(xùn)三部曲：S.I.T.
工具六：態(tài)度培訓(xùn)三部曲：S.A.M.
工具七：演講技巧：S.P.E.A.K.E.R.
工具八：課堂氛圍五要素F.A.C.T.S.……
課程體系：
課程大綱：
課程簡(jiǎn)述：三種不同T.T.T. (Teach the Teacher, Train theTrainer, Tutor the Tutor)
學(xué)習(xí)方式：《倚天屠龍記》片段導(dǎo)入，導(dǎo)出四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之方法
培訓(xùn)規(guī)則：四天培訓(xùn)以“掘金大富翁”沙盤游戲競(jìng)賽的方式開(kāi)展，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽與合作
開(kāi)場(chǎng)游戲：緣分的開(kāi)始
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)
第一章：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的核心理念：5W+1H
一、頭腦風(fēng)暴：為什么人類成為了地球的統(tǒng)治者？
二、故事引導(dǎo)：《人類簡(jiǎn)史》精華分享
三、掌握技巧：游戲破冰，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，故事導(dǎo)入，頭腦風(fēng)暴（土豆型，甘蔗型）
茶歇時(shí)間TEA BREAK
四、游戲?qū)耄撼?jí)逢七過(guò)
五、理論學(xué)習(xí)：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的核心理念（5W+1H）
1.什么是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
2.為什要培訓(xùn)并學(xué)習(xí)
3.何時(shí)開(kāi)展最為有效
4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)四塊戰(zhàn)場(chǎng)
5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)四方受益
6.如何開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)
五、階段總結(jié)并承上啟下：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的T.C.L.模式
午餐時(shí)間Lunch Time
第二章：成年人學(xué)習(xí)原理：LEARNING的模式
一、游戲?qū)耄?四兩撥千斤
二、視頻教學(xué)：《功夫熊貓》 片段賞析
三、掌握技巧：視頻教學(xué)
四、理論學(xué)習(xí)：成年人學(xué)習(xí)原理
1. 成長(zhǎng)動(dòng)力：馬斯洛需求
2. 學(xué)習(xí)意愿：P.O.I.N.T.
3. 有效方法：一五三多邏輯
4. 高效投資：T.E.E.M.投資內(nèi)容及六種投資方法
五、階段總結(jié)并承上啟下：培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何開(kāi)展才能有效
茶歇時(shí)間TEA BREAK
第三章：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素 (第一節(jié))
一、游戲?qū)耄禾珮O生兩儀
二、案例分析：誰(shuí)該為這起投訴負(fù)責(zé)
三、小組討論：分組討論“誰(shuí)該為此負(fù)責(zé)？培訓(xùn)如何才能有效開(kāi)展？“
四、掌握技巧：案例分析，小組討論，翻板紙架的使用方式
五、理論學(xué)習(xí)：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素
1.什么是高效培訓(xùn)：A.S.A.P.(架構(gòu)、內(nèi)容、氛圍、演繹)
2.培訓(xùn)的三種類型：A.S.K.(態(tài)度、技能、知識(shí))
3.三種不同培訓(xùn)的三種不同架構(gòu)
六、實(shí)操技能：技能培訓(xùn)模式
1.詳解技能培訓(xùn)
2.技能培訓(xùn)三部曲：S.L.Y.
3.技能培訓(xùn)實(shí)操展示：如何開(kāi)紅酒
4.第一步：開(kāi)場(chǎng)階段I.N.T.R.O.
5.第二步：學(xué)習(xí)過(guò)程3S.3C.
6.第三步：掌握訣竅5A.
七、布置作業(yè)：設(shè)計(jì)一個(gè)I.N.T.R.O.模式的培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白（2分鐘）
八、階段總結(jié)并承上啟下：上帝的禮物
第一天課程結(jié)束
第三章：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素 (第二節(jié))
一、游戲?qū)耄簣F(tuán)隊(duì)聚能環(huán)
二、課程回顧：變形金剛挑戰(zhàn)賽
三、掌握技巧：知識(shí)競(jìng)賽，現(xiàn)場(chǎng)主持
四、理論學(xué)習(xí)：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素
1.回顧：什么是高效培訓(xùn)：A.S.A.P.
2.回顧：培訓(xùn)的三種類型：A.S.K.(態(tài)度、技能、知識(shí))
3.回顧：三種不同培訓(xùn)的三種不同架構(gòu)
五、學(xué)員演練：I.N.T.R.O.模式的培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白（2分鐘）
六、下節(jié)預(yù)告：知識(shí)培訓(xùn)模式
茶歇時(shí)間TEA BREAK
一、游戲?qū)耄禾魬?zhàn)二十一
二、理論學(xué)習(xí)：知識(shí)培訓(xùn)模式
1.詳解知識(shí)培訓(xùn)
2.知識(shí)培訓(xùn)三部曲：S.I.T.
3.知識(shí)培訓(xùn)實(shí)操展示：該死的屁屁踢
4.第一步：開(kāi)場(chǎng)階段I.N.T.R.O.
5.第二步：分解知識(shí)I.N.F.O.R.M.
6.第三步：要點(diǎn)考核S.A.T.I.S.
三、階段總結(jié)并承上啟下：7年的經(jīng)驗(yàn)VS一個(gè)經(jīng)驗(yàn)用7年
午餐時(shí)間Lunch Time
第三章：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P培訓(xùn)四要素 (第三節(jié))
一、游戲?qū)耄嘿�王爭(zhēng)霸賽
二、理論學(xué)習(xí)：如何有效開(kāi)展態(tài)度培訓(xùn)
1.詳解態(tài)度培訓(xùn)
2.態(tài)度培訓(xùn)三部曲：S.A.M.
3.態(tài)度培訓(xùn)實(shí)操展示：學(xué)習(xí)永無(wú)止境
4.態(tài)度培訓(xùn)第一步：I.N.T.R.O.
5.態(tài)度培訓(xùn)第二步：6C.
6.態(tài)度培訓(xùn)第三步：R.A.P.I.D.
茶歇時(shí)間TEA BREAK
第三章：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P培訓(xùn)四要素 (第四節(jié))
一、游戲?qū)耄盒L(fēng)排排坐
二、理論學(xué)習(xí)：如何設(shè)計(jì)課程內(nèi)容：三從四得
1.課程設(shè)計(jì)的“三從”原則
2.課程設(shè)計(jì)的“四得”技巧
3.課程設(shè)計(jì)演練
4.課程設(shè)計(jì)反饋
三、布置作業(yè)：每位學(xué)員準(zhǔn)備一個(gè)三分鐘的脫稿演講
四、階段總結(jié)并承上啟下：潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
第二天課程結(jié)束
第三章：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素 (第五節(jié))
一、游戲?qū)耄嚎鞓?lè)馬殺雞
二、課程回顧：促膝來(lái)暢談
三、掌握技巧：回顧技能
四、理論學(xué)習(xí)：S.P.E.A.K.E.R.課堂演繹技巧
1.悅耳動(dòng)聽(tīng)，婉婉道來(lái)：5V.技巧
2.準(zhǔn)備充分，坦蕩自然：5A.細(xì)節(jié)
3.運(yùn)用幽默，增加興趣：一個(gè)中心
4.提問(wèn)聽(tīng)眾，引起共鳴：四項(xiàng)原則
5.身勢(shì)得體，動(dòng)作助威：四個(gè)方面
6.巧用道具，強(qiáng)化效果：兩手準(zhǔn)備
7.事先演練，力求自然：一顆紅心
五、下節(jié)預(yù)告：學(xué)員演練
茶歇時(shí)間TEA BREAK
一、游戲?qū)耄簣F(tuán)隊(duì)接龍賽
二、課程回顧：S.P.E.A.K.E.R.課堂演繹技巧
三、學(xué)員演示：三分鐘演講
四、學(xué)員互評(píng)
五、講師點(diǎn)評(píng)
午餐時(shí)間Lunch Time
第三章：如何有效開(kāi)展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素 (第六節(jié))
一、游戲?qū)耄荷倭忠捉罱?jīng)
二、理論學(xué)習(xí)：F.A.C.T.S.課堂氛圍五要素
1. 反饋技巧：“重、及、有、先”原則
A.I.D.漢堡包
B.E.S.T.面談法
2. 互動(dòng)方式：?jiǎn)�、演、研、玩、�?lián)
3. 課堂控制：六種問(wèn)題學(xué)員
4. 教具使用：寫、看、感、玩
5. 情景營(yíng)造：五種常見(jiàn)臺(tái)型
五、下節(jié)預(yù)告：如何打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化
茶歇時(shí)間TEA BREAK
第四章：如何打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化：PCM培訓(xùn)體系的建立
一、游戲?qū)耄捍罱ㄍㄌ焖?br />二、小組研討：設(shè)計(jì)培、訓(xùn)、學(xué)、習(xí)體系
三、理論學(xué)習(xí)：培訓(xùn)體系P.C.M.三要素
1.人員體系：四大支持
2.課程體系：十大類別
3.管理體系：管理循環(huán)圈
四、落地實(shí)操：設(shè)計(jì)一個(gè)適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系
五、布置作業(yè)：分組，且每人準(zhǔn)備一個(gè)十五分鐘的培訓(xùn)
六、布置考核安排，宣布考評(píng)規(guī)則（百分制，客觀評(píng)分，七十五分為通過(guò)，八十五分為優(yōu)秀）
七、階段總結(jié)并承上啟下：聚焦與成長(zhǎng)
第三天課程結(jié)束
第五章：導(dǎo)師考核：學(xué)員十五分鐘培訓(xùn)演示
一、游戲?qū)耄夯ㄘ埮c老鼠
二、課程回顧：三天課程回顧視頻，重申考場(chǎng)規(guī)則及安排
三、第一組考核
1、學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度
2、學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分
茶歇時(shí)間TEA BREAK
四、第二組考核
1、學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度
2、學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分
午餐時(shí)間Lunch Time
五、第三組考核
1、學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度
2、學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分
茶歇時(shí)間TEA BREAK
六、第四組考核
1、學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度
2、學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分
七、課程收尾：點(diǎn)評(píng)考核情況，思維導(dǎo)圖回顧，夢(mèng)想力量收尾，頒證合影道別
講師簡(jiǎn)介
方明 老師
方明老師 服務(wù)組織構(gòu)建師
服務(wù)業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練教練
專注于服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與經(jīng)營(yíng)
18年國(guó)際品牌酒店管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)萬(wàn)豪酒店集團(tuán)專業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
美國(guó)溫德姆酒店集團(tuán)專業(yè)講師認(rèn)證
曾擔(dān)任由聯(lián)合國(guó)NGO組織的中國(guó)行隨行翻譯官
曾任：
溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)旗艦店武漢華美達(dá)光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
喜達(dá)屋旗下鄭州裕達(dá)國(guó)貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
溫德姆旗下武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
法爾第西餐廳 餐廳營(yíng)運(yùn)經(jīng)理
萬(wàn)豪旗下武漢華美達(dá)天祿酒店 餐廳副經(jīng)理/經(jīng)理
新世界旗下武漢新世界萬(wàn)怡酒店 歷任禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺(tái)接待
方明老師曾在世界知名國(guó)際酒店品牌新世界、萬(wàn)豪、溫德姆旗下高星級(jí)酒店中任職18年，系統(tǒng)的接受了國(guó)際品牌酒店最前沿的培訓(xùn)和文化洗禮。
從服務(wù)業(yè)基層做起，經(jīng)歷服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等不同角色變遷，在餐飲、前廳、管家等營(yíng)運(yùn)部門有過(guò)多年的實(shí)操和管理經(jīng)驗(yàn)，后在人力資源領(lǐng)域從事了12年的企業(yè)文化打造、培訓(xùn)體系管理、員工素養(yǎng)提升、質(zhì)檢落實(shí)推進(jìn)等工作。
在過(guò)去的12年作為酒店職業(yè)經(jīng)理人的同時(shí)，也受邀為國(guó)內(nèi)外知名品牌酒店、餐飲等服務(wù)型企業(yè)開(kāi)展暗訪30多次，并有近10次品牌建設(shè)和深度調(diào)研及咨詢經(jīng)歷（一次品牌建設(shè)項(xiàng)目歷經(jīng)至少一年），為不同的服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)超過(guò)600多場(chǎng)，曾擔(dān)任由聯(lián)合國(guó)NGO組織的中國(guó)行隨行翻譯官，能熟練中英文授課。方明老師專注為服務(wù)型企業(yè)提供品牌建設(shè)、培訓(xùn)咨詢、暗訪調(diào)研、籌備規(guī)劃等多方位的服務(wù)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲武漢華美達(dá)光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
(溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)旗艦店，武漢市目前營(yíng)收狀況和市場(chǎng)口碑最好的五星酒店之一)
2006年作為高層管理人員加入該酒店工作，負(fù)責(zé)酒店企業(yè)文化建設(shè)，培訓(xùn)體系管理，內(nèi)部宣傳活動(dòng)三方面工作。10年期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起經(jīng)歷了整個(gè)酒店從零到壹，從壹到百的精進(jìn)及成長(zhǎng)，并完整的設(shè)計(jì)、參與和鑒證了一個(gè)團(tuán)隊(duì)從組建期、沖突期到成熟期和表現(xiàn)期的整個(gè)過(guò)程。完成溫德姆集團(tuán)所有培訓(xùn)課程，創(chuàng)造性的以游戲競(jìng)賽的方式設(shè)置了企業(yè)培訓(xùn)管理體系、耕耘講師人才體系，協(xié)助酒店開(kāi)拓新的管理項(xiàng)目，常年為宜昌華美達(dá)等姊妹酒店做培訓(xùn)課程支持，并在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了十大課程體系及諸多精品課程。
▲鄭州裕達(dá)國(guó)貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
(前身為喜達(dá)屋旗下威斯汀品牌，投資二十億，員工近千人，是鄭州最好的酒店)
成功搭建酒店課程體系和部門培訓(xùn)體系，獲得管理層和業(yè)主的一致認(rèn)可，被評(píng)為2006年“ 年度優(yōu)秀部門經(jīng)理”。
▲武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
（隸屬美國(guó)溫德姆（前身為圣達(dá)特）集團(tuán)旗下，在中國(guó)區(qū)擁有近四十家高星級(jí)酒店）
到國(guó)際品牌酒店人力資源部的培訓(xùn)端口開(kāi)始系統(tǒng)學(xué)習(xí)。期間按照國(guó)際品牌的籌建思路開(kāi)展了整個(gè)酒店培訓(xùn)體系的搭建及管理。
▲法爾第西餐廳 餐廳營(yíng)運(yùn)經(jīng)理
（曾是武漢市社會(huì)餐飲中的翹楚，近300個(gè)餐位，主營(yíng)西餐及自助餐）
作為餐廳服務(wù)第一負(fù)責(zé)人，除工程施工外，全面完成餐廳建設(shè)的統(tǒng)籌工作，包括：平面布局，功能優(yōu)化，硬件設(shè)計(jì)，品牌建設(shè)，市場(chǎng)宣傳，開(kāi)業(yè)籌備，硬件采買，人員招募，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，餐廳開(kāi)荒等工作，策劃了盛大的開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)后策劃東南亞美食節(jié)、法國(guó)美食節(jié)、意大利美食節(jié)等一系列活動(dòng)，取得了良好的開(kāi)門紅。
▲武漢華美達(dá)天祿酒店 歷任餐廳副經(jīng)理、餐廳經(jīng)理
（隸屬萬(wàn)豪集團(tuán)，是全世界首家廣場(chǎng)級(jí)華美達(dá)品牌酒店，被譽(yù)為武漢酒店黃埔軍校）
作為籌備期第一批入職的員工，從9000人面試中脫穎而出，兩年內(nèi)晉升為餐廳經(jīng)理，其所管理的旋轉(zhuǎn)餐廳也連續(xù)兩年被評(píng)為“武漢市最佳西餐廳”，個(gè)人榮獲“2003年年度優(yōu)秀經(jīng)理人”稱號(hào)。
▲武漢新世界萬(wàn)怡酒店 禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺(tái)接待
(由香港新世界集團(tuán)投資，曾是武漢最好的涉外飯店)
從禮賓崗位開(kāi)始學(xué)習(xí)，經(jīng)歷《萬(wàn)豪九十天》入職體系洗禮，接受前廳部各崗位完整培訓(xùn)，因工作出色而被安排去客房部參加交叉培訓(xùn)一個(gè)月，后任職前臺(tái)接待。
主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《職業(yè)經(jīng)理人的九項(xiàng)修煉》
執(zhí)行力系列：
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)計(jì)劃》、《卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制》
服務(wù)力系列：
《五星級(jí)卓越服務(wù)鍛造》、《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
授課風(fēng)格：
課程設(shè)計(jì)邏輯思維性強(qiáng)，授課風(fēng)格輕松幽默，善與學(xué)員互動(dòng)，喜歡啟發(fā)引導(dǎo)，培訓(xùn)形式多樣，課件內(nèi)容簡(jiǎn)潔養(yǎng)眼，注重實(shí)踐中的落地性，可操作性和前瞻性，同時(shí)：
反感將課堂變成講師一人的舞臺(tái)；反感通過(guò)培訓(xùn)去推傳銷式的洗腦；
反感在課程中講不接地氣的內(nèi)容；反感將乏味的元素在授課中呈現(xiàn)。
部分服務(wù)客戶：
酒店餐飲：
武漢華美達(dá)光谷大酒店、宜昌華美達(dá)大酒店、華美達(dá)天祿酒店、溫德姆集團(tuán)、鄭州裕達(dá)國(guó)貿(mào)酒店、武漢凱旋門戴斯大酒店、法爾第西餐廳、武漢新世界萬(wàn)怡酒店、建國(guó)集團(tuán)嘉樂(lè)比品牌、新世界集團(tuán)廣粵公館、漢江飯店、北方易尚酒店管理公司、長(zhǎng)沙萬(wàn)達(dá)文華酒店、鄭州裕達(dá)國(guó)貿(mào)酒店、最佳西方五月花大酒店、武當(dāng)山建國(guó)飯店、醉江月酒店、北京法官培訓(xùn)中心、明星花園酒店、宜昌沙龍宴酒店、弘毅大酒店、楚魚王酒店、農(nóng)家小院、豪客嘉族、巨浪餐飲集團(tuán)、青花.靚湯元素花園餐廳……
物業(yè)地產(chǎn)：
萬(wàn)科物業(yè)、深圳金地物業(yè)、中石油陽(yáng)光物業(yè)、易居中國(guó)、深圳中航物業(yè)、武漢錦繡物業(yè)……
院校：
武漢大學(xué)管理學(xué)院、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院、武漢城市職業(yè)學(xué)院、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院、百年職校、武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院、法語(yǔ)聯(lián)盟……
其它行業(yè)：
東風(fēng)本田、長(zhǎng)江三峽水電工程有限公司、武漢卓爾書店、武漢楚天行科技開(kāi)發(fā)有限公司……
服務(wù)業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練教練
專注于服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與經(jīng)營(yíng)
18年國(guó)際品牌酒店管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)萬(wàn)豪酒店集團(tuán)專業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
美國(guó)溫德姆酒店集團(tuán)專業(yè)講師認(rèn)證
曾擔(dān)任由聯(lián)合國(guó)NGO組織的中國(guó)行隨行翻譯官
曾任：
溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)旗艦店武漢華美達(dá)光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
喜達(dá)屋旗下鄭州裕達(dá)國(guó)貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
溫德姆旗下武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
法爾第西餐廳 餐廳營(yíng)運(yùn)經(jīng)理
萬(wàn)豪旗下武漢華美達(dá)天祿酒店 餐廳副經(jīng)理/經(jīng)理
新世界旗下武漢新世界萬(wàn)怡酒店 歷任禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺(tái)接待
方明老師曾在世界知名國(guó)際酒店品牌新世界、萬(wàn)豪、溫德姆旗下高星級(jí)酒店中任職18年，系統(tǒng)的接受了國(guó)際品牌酒店最前沿的培訓(xùn)和文化洗禮。
從服務(wù)業(yè)基層做起，經(jīng)歷服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等不同角色變遷，在餐飲、前廳、管家等營(yíng)運(yùn)部門有過(guò)多年的實(shí)操和管理經(jīng)驗(yàn)，后在人力資源領(lǐng)域從事了12年的企業(yè)文化打造、培訓(xùn)體系管理、員工素養(yǎng)提升、質(zhì)檢落實(shí)推進(jìn)等工作。
在過(guò)去的12年作為酒店職業(yè)經(jīng)理人的同時(shí)，也受邀為國(guó)內(nèi)外知名品牌酒店、餐飲等服務(wù)型企業(yè)開(kāi)展暗訪30多次，并有近10次品牌建設(shè)和深度調(diào)研及咨詢經(jīng)歷（一次品牌建設(shè)項(xiàng)目歷經(jīng)至少一年），為不同的服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)超過(guò)600多場(chǎng)，曾擔(dān)任由聯(lián)合國(guó)NGO組織的中國(guó)行隨行翻譯官，能熟練中英文授課。方明老師專注為服務(wù)型企業(yè)提供品牌建設(shè)、培訓(xùn)咨詢、暗訪調(diào)研、籌備規(guī)劃等多方位的服務(wù)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲武漢華美達(dá)光谷大酒店 培訓(xùn)總監(jiān)
(溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)旗艦店，武漢市目前營(yíng)收狀況和市場(chǎng)口碑最好的五星酒店之一)
2006年作為高層管理人員加入該酒店工作，負(fù)責(zé)酒店企業(yè)文化建設(shè)，培訓(xùn)體系管理，內(nèi)部宣傳活動(dòng)三方面工作。10年期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起經(jīng)歷了整個(gè)酒店從零到壹，從壹到百的精進(jìn)及成長(zhǎng)，并完整的設(shè)計(jì)、參與和鑒證了一個(gè)團(tuán)隊(duì)從組建期、沖突期到成熟期和表現(xiàn)期的整個(gè)過(guò)程。完成溫德姆集團(tuán)所有培訓(xùn)課程，創(chuàng)造性的以游戲競(jìng)賽的方式設(shè)置了企業(yè)培訓(xùn)管理體系、耕耘講師人才體系，協(xié)助酒店開(kāi)拓新的管理項(xiàng)目，常年為宜昌華美達(dá)等姊妹酒店做培訓(xùn)課程支持，并在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了十大課程體系及諸多精品課程。
▲鄭州裕達(dá)國(guó)貿(mào)酒店 培訓(xùn)經(jīng)理
(前身為喜達(dá)屋旗下威斯汀品牌，投資二十億，員工近千人，是鄭州最好的酒店)
成功搭建酒店課程體系和部門培訓(xùn)體系，獲得管理層和業(yè)主的一致認(rèn)可，被評(píng)為2006年“ 年度優(yōu)秀部門經(jīng)理”。
▲武漢凱旋門戴斯大酒店 培訓(xùn)主任/培訓(xùn)副經(jīng)理
（隸屬美國(guó)溫德姆（前身為圣達(dá)特）集團(tuán)旗下，在中國(guó)區(qū)擁有近四十家高星級(jí)酒店）
到國(guó)際品牌酒店人力資源部的培訓(xùn)端口開(kāi)始系統(tǒng)學(xué)習(xí)。期間按照國(guó)際品牌的籌建思路開(kāi)展了整個(gè)酒店培訓(xùn)體系的搭建及管理。
▲法爾第西餐廳 餐廳營(yíng)運(yùn)經(jīng)理
（曾是武漢市社會(huì)餐飲中的翹楚，近300個(gè)餐位，主營(yíng)西餐及自助餐）
作為餐廳服務(wù)第一負(fù)責(zé)人，除工程施工外，全面完成餐廳建設(shè)的統(tǒng)籌工作，包括：平面布局，功能優(yōu)化，硬件設(shè)計(jì)，品牌建設(shè)，市場(chǎng)宣傳，開(kāi)業(yè)籌備，硬件采買，人員招募，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，餐廳開(kāi)荒等工作，策劃了盛大的開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)后策劃東南亞美食節(jié)、法國(guó)美食節(jié)、意大利美食節(jié)等一系列活動(dòng)，取得了良好的開(kāi)門紅。
▲武漢華美達(dá)天祿酒店 歷任餐廳副經(jīng)理、餐廳經(jīng)理
（隸屬萬(wàn)豪集團(tuán)，是全世界首家廣場(chǎng)級(jí)華美達(dá)品牌酒店，被譽(yù)為武漢酒店黃埔軍校）
作為籌備期第一批入職的員工，從9000人面試中脫穎而出，兩年內(nèi)晉升為餐廳經(jīng)理，其所管理的旋轉(zhuǎn)餐廳也連續(xù)兩年被評(píng)為“武漢市最佳西餐廳”，個(gè)人榮獲“2003年年度優(yōu)秀經(jīng)理人”稱號(hào)。
▲武漢新世界萬(wàn)怡酒店 禮賓員/客房交叉培訓(xùn)/前臺(tái)接待
(由香港新世界集團(tuán)投資，曾是武漢最好的涉外飯店)
從禮賓崗位開(kāi)始學(xué)習(xí)，經(jīng)歷《萬(wàn)豪九十天》入職體系洗禮，接受前廳部各崗位完整培訓(xùn)，因工作出色而被安排去客房部參加交叉培訓(xùn)一個(gè)月，后任職前臺(tái)接待。
主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《職業(yè)經(jīng)理人的九項(xiàng)修煉》
執(zhí)行力系列：
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)計(jì)劃》、《卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制》
服務(wù)力系列：
《五星級(jí)卓越服務(wù)鍛造》、《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
授課風(fēng)格：
課程設(shè)計(jì)邏輯思維性強(qiáng)，授課風(fēng)格輕松幽默，善與學(xué)員互動(dòng)，喜歡啟發(fā)引導(dǎo)，培訓(xùn)形式多樣，課件內(nèi)容簡(jiǎn)潔養(yǎng)眼，注重實(shí)踐中的落地性，可操作性和前瞻性，同時(shí)：
反感將課堂變成講師一人的舞臺(tái)；反感通過(guò)培訓(xùn)去推傳銷式的洗腦；
反感在課程中講不接地氣的內(nèi)容；反感將乏味的元素在授課中呈現(xiàn)。
部分服務(wù)客戶：
酒店餐飲：
武漢華美達(dá)光谷大酒店、宜昌華美達(dá)大酒店、華美達(dá)天祿酒店、溫德姆集團(tuán)、鄭州裕達(dá)國(guó)貿(mào)酒店、武漢凱旋門戴斯大酒店、法爾第西餐廳、武漢新世界萬(wàn)怡酒店、建國(guó)集團(tuán)嘉樂(lè)比品牌、新世界集團(tuán)廣粵公館、漢江飯店、北方易尚酒店管理公司、長(zhǎng)沙萬(wàn)達(dá)文華酒店、鄭州裕達(dá)國(guó)貿(mào)酒店、最佳西方五月花大酒店、武當(dāng)山建國(guó)飯店、醉江月酒店、北京法官培訓(xùn)中心、明星花園酒店、宜昌沙龍宴酒店、弘毅大酒店、楚魚王酒店、農(nóng)家小院、豪客嘉族、巨浪餐飲集團(tuán)、青花.靚湯元素花園餐廳……
物業(yè)地產(chǎn)：
萬(wàn)科物業(yè)、深圳金地物業(yè)、中石油陽(yáng)光物業(yè)、易居中國(guó)、深圳中航物業(yè)、武漢錦繡物業(yè)……
院校：
武漢大學(xué)管理學(xué)院、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院、武漢城市職業(yè)學(xué)院、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院、百年職校、武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院、法語(yǔ)聯(lián)盟……
其它行業(yè)：
東風(fēng)本田、長(zhǎng)江三峽水電工程有限公司、武漢卓爾書店、武漢楚天行科技開(kāi)發(fā)有限公司……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)計(jì)劃
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