課程詳情
課程價值：
1.使學員掌握人際溝通的核心原理，為其溝通理念的打通夯實基礎；
2.使學員找到人際溝通失敗的主要因素，并進行有效的自我總結與反�。�
3.使學員運用人際溝通的技術與策略，為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法；
課程特色：
1.以鮮活成功的案例與故事感染學員；
2.以簡明扼要的理論與觀念點撥學員；
3.以自省反思的方式與教法激勵學員；
4.以合理平衡的邏輯與論述引導學員；
課程體系：
人際溝通的卓越攻略
第一部分：知—人際溝通理念
第二部分：明—人際溝通敗因
第三部分：心—人際溝通本質
第四部分：法—人際溝通技術
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：銀行中基層管理人員
授課方式：講授60%+互動5%+情景15%+視頻5%+模擬15%
課程大綱：
第一講：知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的
1.達到其目的
【案例分析：兩任總理為什么要回見馬云】
【案例分析：溝通高手李云龍】
2.滿足其需要
【案例分析：呂布與關羽】
【案例分析：七星級酒店的服務】
二、人際溝通的3大特質
1.溝通心態(tài)的開放性
【案例分析：鄧小平】
【案例分析：金正恩】
2.溝通行為的主動性
【案例分析：公園內的情侶】
【案例分析：業(yè)績是這樣得來的】
3.溝通技巧的多樣性
【案例分析：智慧的女護士】
【案例分析：乾隆為什么偏偏喜歡他】
三、人際溝通的4大要素
1.每做一件事都是在溝通
【案例分析：溫家寶總理的微笑】
2.發(fā)出信息的方式決定了最終溝通的結果
【案例分析：在餐廳里發(fā)生的奇事】
3. 溝通的關鍵在于確認而不是默認
【案例分析：拯救大兵瑞恩】
4. 溝通是對話不是說話
【學員互動：一瓶水和一句話】
第二講：明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女——孝道
【故事啟迪：經典24孝】
2. 為人妻夫——尊道
【案例分析：午夜鈴聲】
3. 為人父母——慈道
【故事啟迪：管仲為何建言齊桓公】
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對上溝通沒有膽
【視頻播放：1942】
2. 對下溝通沒有心
【案例分析：你不懂我的心】
3. 水平溝通沒有肺
【圖片展示：安倍晉三的尷尬】
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
【案例分析：安記面館】
2. 朋之有信
【案例分析：承諾】
3. 朋之有義
【案例分析：監(jiān)獄之外】
四、與客戶溝通的3大心態(tài)
1.客戶需要看到我們的真心
2.客戶需要看到我們的耐心
3.客戶需要看到我們的用心
【案例分析：30萬的成交業(yè)績】
第三講：心——人際溝通的本質
一、人際溝通效果與性格有關
1.性格的成因分析
1）遺傳基因論
2）成長環(huán)境論
3）所屬性格論
【圖片展示：5張趣味圖告訴你答案】
2.性格的具體分類
1）追求極致型
2）惟我獨尊型
3）開心馬騮型
4）風平浪靜型
【視頻播放：李云龍是什么型的性格】
3.性格的關鍵呈現(xiàn)
1）為什么說管理者的性格決定其團隊的風格
2）為什么說管理者只能將團隊成員表現(xiàn)歸結為個人特點
4）為什么說管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道
【案例分析：世上什么關系最難處理】
二、人際溝通效果與心智有關
1.解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型
1）正能量解析
【原理解讀：從200分至700分的秘密】
2）負能量解析
【原理解讀：從20分至175分的根源】
2.心智成熟的六大標志性特征
1）目標體現(xiàn)了我們的眼界與方向
【案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平】
2）尊重體現(xiàn)了我們的素質與修養(yǎng)
【案例分析：中央政治局常委張德江】
3）大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷
【案例分析：蒙牛與牛根生】
4）自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定
【案例分析：葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃】
5）同理體現(xiàn)了我們的換位與理解
【案例分析：北大高才生的心理歷程】
6）持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心
【案例分析：王石眼中的褚時健】
三、人際溝通效果與能力有關
1.能力是準備出來的
2.能力是訓練出來的
3.能力是設計出來的
【案例：德國戶外品牌狼爪】
第四講：法——人際溝通技術
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
【案例分析：歐米茄的刺激】
2. 文字溝通法
【案例分析：一生需要多少錢】
3. 動作溝通法
【案例分析：小布什與薩科齊】
4. 語言溝通法
【案例分析：毛主席與十大元帥】
5. 事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人際溝通的4大技術
1. 看
2. 問
3. 說
4. 聽
【集體互動：三個名人、三句話、三次傳遞】
1.使學員掌握人際溝通的核心原理，為其溝通理念的打通夯實基礎；
2.使學員找到人際溝通失敗的主要因素，并進行有效的自我總結與反�。�
3.使學員運用人際溝通的技術與策略，為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法；
課程特色：
1.以鮮活成功的案例與故事感染學員；
2.以簡明扼要的理論與觀念點撥學員；
3.以自省反思的方式與教法激勵學員；
4.以合理平衡的邏輯與論述引導學員；
課程體系：
人際溝通的卓越攻略
第一部分：知—人際溝通理念
第二部分：明—人際溝通敗因
第三部分：心—人際溝通本質
第四部分：法—人際溝通技術
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：銀行中基層管理人員
授課方式：講授60%+互動5%+情景15%+視頻5%+模擬15%
課程大綱：
第一講：知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的
1.達到其目的
【案例分析：兩任總理為什么要回見馬云】
【案例分析：溝通高手李云龍】
2.滿足其需要
【案例分析：呂布與關羽】
【案例分析：七星級酒店的服務】
二、人際溝通的3大特質
1.溝通心態(tài)的開放性
【案例分析：鄧小平】
【案例分析：金正恩】
2.溝通行為的主動性
【案例分析：公園內的情侶】
【案例分析：業(yè)績是這樣得來的】
3.溝通技巧的多樣性
【案例分析：智慧的女護士】
【案例分析：乾隆為什么偏偏喜歡他】
三、人際溝通的4大要素
1.每做一件事都是在溝通
【案例分析：溫家寶總理的微笑】
2.發(fā)出信息的方式決定了最終溝通的結果
【案例分析：在餐廳里發(fā)生的奇事】
3. 溝通的關鍵在于確認而不是默認
【案例分析：拯救大兵瑞恩】
4. 溝通是對話不是說話
【學員互動：一瓶水和一句話】
第二講：明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女——孝道
【故事啟迪：經典24孝】
2. 為人妻夫——尊道
【案例分析：午夜鈴聲】
3. 為人父母——慈道
【故事啟迪：管仲為何建言齊桓公】
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對上溝通沒有膽
【視頻播放：1942】
2. 對下溝通沒有心
【案例分析：你不懂我的心】
3. 水平溝通沒有肺
【圖片展示：安倍晉三的尷尬】
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
【案例分析：安記面館】
2. 朋之有信
【案例分析：承諾】
3. 朋之有義
【案例分析：監(jiān)獄之外】
四、與客戶溝通的3大心態(tài)
1.客戶需要看到我們的真心
2.客戶需要看到我們的耐心
3.客戶需要看到我們的用心
【案例分析：30萬的成交業(yè)績】
第三講：心——人際溝通的本質
一、人際溝通效果與性格有關
1.性格的成因分析
1）遺傳基因論
2）成長環(huán)境論
3）所屬性格論
【圖片展示：5張趣味圖告訴你答案】
2.性格的具體分類
1）追求極致型
2）惟我獨尊型
3）開心馬騮型
4）風平浪靜型
【視頻播放：李云龍是什么型的性格】
3.性格的關鍵呈現(xiàn)
1）為什么說管理者的性格決定其團隊的風格
2）為什么說管理者只能將團隊成員表現(xiàn)歸結為個人特點
4）為什么說管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道
【案例分析：世上什么關系最難處理】
二、人際溝通效果與心智有關
1.解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型
1）正能量解析
【原理解讀：從200分至700分的秘密】
2）負能量解析
【原理解讀：從20分至175分的根源】
2.心智成熟的六大標志性特征
1）目標體現(xiàn)了我們的眼界與方向
【案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平】
2）尊重體現(xiàn)了我們的素質與修養(yǎng)
【案例分析：中央政治局常委張德江】
3）大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷
【案例分析：蒙牛與牛根生】
4）自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定
【案例分析：葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃】
5）同理體現(xiàn)了我們的換位與理解
【案例分析：北大高才生的心理歷程】
6）持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心
【案例分析：王石眼中的褚時健】
三、人際溝通效果與能力有關
1.能力是準備出來的
2.能力是訓練出來的
3.能力是設計出來的
【案例：德國戶外品牌狼爪】
第四講：法——人際溝通技術
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
【案例分析：歐米茄的刺激】
2. 文字溝通法
【案例分析：一生需要多少錢】
3. 動作溝通法
【案例分析：小布什與薩科齊】
4. 語言溝通法
【案例分析：毛主席與十大元帥】
5. 事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人際溝通的4大技術
1. 看
2. 問
3. 說
4. 聽
【集體互動：三個名人、三句話、三次傳遞】
講師簡介
楊楠 老師
楊楠老師 團隊管理專家
北京大學管理學研究生
修正教育集團 副總經理
東北師范大學商學院MBA特聘講師
歐亞集團特聘培訓師、資深咨詢顧問
中國農業(yè)銀行總行培訓學院特聘培訓師
近年來累計為農行培訓期數(shù)高達100多期
吉林省公共關系專修學院學術建設委員會特聘專家
在修正任職期間負責市場營銷、培訓管理、客戶服務三大業(yè)務板塊
2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程，共30期；
2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會邀請，主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動團隊完型》課程,共15期；
曾主導吉林省郵政局整個培訓項目，從培訓調研、前期暗訪、深入一線、培訓實施；所涉及的郵政局相關崗位包括營業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長。培訓范圍覆蓋整個吉林省9個地級市及44個縣級市，培訓人數(shù)超過8000人；
10年內，服務過的大中型企業(yè)超過200家，培訓與輔導近15萬人，學員滿意度超過90%。
實戰(zhàn)經驗：
★吉林省公共關系專修學院 歷任任課教師、班主任、培訓中心主任
(1) 為培訓中心開設高爾夫球童短期培訓項目，項目內容包括用人單位對接、學員招生、培訓課程設置等相關工作；該項目目前仍在延續(xù)。
(2) 擔任長春工業(yè)大學應屆畢業(yè)生就業(yè)指導專家委員會成員，并輔導過近600名應屆大學畢業(yè)生。
★修正藥業(yè)教育集團 副總經理兼修正大學高級培訓師
(1) 團隊組建。組建營銷中心，主要人員以資源型營銷人才為主，營銷范圍遍布整個吉林省。同時，開始組建培訓中心和客服中心，團隊人數(shù)達到45人。
(2) 市場營銷。其所帶領的營銷團隊達到吉林省通化市，成功對接了6家大中型國有企業(yè)，此行為期一周，共實現(xiàn)銷售額近300萬元。任職期間，其所負責的業(yè)務板塊，當年實現(xiàn)銷售額近1000萬元。
(3) 戰(zhàn)功三：公司管理。管轄市場營銷部和培訓管理部，管理人數(shù)近60人，同時負責修正內部培訓和外部社會培訓。
主講課程：
管理類：《團隊領導力再造》、《營銷團隊建設與管理》、《打造團隊執(zhí)行力》、《卓越中層的進階八步曲》
素能類：《團隊合作的藝術》、《職業(yè)化的團隊》、《壓力與情緒管理》、《人際溝通的卓越攻略之里應外合》
部分服務客戶：
金融：農業(yè)銀行（吉林省總行、農總行培訓學院、輝南支行、遼寧鞍山分行、遼寧本溪分行、遼寧葫蘆島分行等……）、建設銀行（四平分行）、交通銀行、郵政儲蓄銀行（遼寧省分行、吉林省分行、伊通支行、通化支行、白城分行、長春分行等……）、中信銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、農村信用社（通化、）、吉林銀行（總行、長春分行、凱旋分行）、民生銀行、吉林省銀行業(yè)協(xié)會、磐石村鎮(zhèn)銀行、人民銀行（松原分行、）工商銀行……
能源：國家電網（長春分公司、白山分公司）、大唐電力……
醫(yī)藥：修正藥業(yè)集團、中國人民解放軍第208醫(yī)院、中國人民解放軍第461醫(yī)院、吉林大學第三附屬醫(yī)院、吉林大學第四附屬醫(yī)院、吉林省人民醫(yī)院、吉林省中醫(yī)院、吉林硅谷醫(yī)院、磐石市人民醫(yī)院……
零售：歐亞集團、亞泰集團、溫馨鳥集團、亞細亞百貨、山西忻州金旺角百貨、太原大和商貿……
教育：蘭州大學、吉林大學、北京大學民營經濟研究院、東北師范大學商學院、大橋外語集團、吉林省實驗中學、長春工業(yè)大學、吉林省公共關系專修學院、修正大學……
政府：吉林市衛(wèi)生局、長春市經濟開發(fā)區(qū)政府、四平工商聯(lián)……
通信：中國移動（吉林分公司）、中國聯(lián)通（吉林分公司）、中國電信、中國鐵通……
制造：廣州本田、一汽大眾（銷售總公司、成都分廠）、華晨、吉林省汽貿集團、松下冷鏈（大連）……
地產：亞泰地產、沈陽富禹地產、融創(chuàng)地產、長房集團、長春房產交易中心……
其它：山西孝銀珠寶……
公開課：長沙公開課、大連公開課、太原公開課、西安公開課、徐州公開課、長治公開課、晉城公開課、成都公開課、濟源公開課……
北京大學管理學研究生
修正教育集團 副總經理
東北師范大學商學院MBA特聘講師
歐亞集團特聘培訓師、資深咨詢顧問
中國農業(yè)銀行總行培訓學院特聘培訓師
近年來累計為農行培訓期數(shù)高達100多期
吉林省公共關系專修學院學術建設委員會特聘專家
在修正任職期間負責市場營銷、培訓管理、客戶服務三大業(yè)務板塊
2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程，共30期；
2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會邀請，主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動團隊完型》課程,共15期；
曾主導吉林省郵政局整個培訓項目，從培訓調研、前期暗訪、深入一線、培訓實施；所涉及的郵政局相關崗位包括營業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長。培訓范圍覆蓋整個吉林省9個地級市及44個縣級市，培訓人數(shù)超過8000人；
10年內，服務過的大中型企業(yè)超過200家，培訓與輔導近15萬人，學員滿意度超過90%。
實戰(zhàn)經驗：
★吉林省公共關系專修學院 歷任任課教師、班主任、培訓中心主任
(1) 為培訓中心開設高爾夫球童短期培訓項目，項目內容包括用人單位對接、學員招生、培訓課程設置等相關工作；該項目目前仍在延續(xù)。
(2) 擔任長春工業(yè)大學應屆畢業(yè)生就業(yè)指導專家委員會成員，并輔導過近600名應屆大學畢業(yè)生。
★修正藥業(yè)教育集團 副總經理兼修正大學高級培訓師
(1) 團隊組建。組建營銷中心，主要人員以資源型營銷人才為主，營銷范圍遍布整個吉林省。同時，開始組建培訓中心和客服中心，團隊人數(shù)達到45人。
(2) 市場營銷。其所帶領的營銷團隊達到吉林省通化市，成功對接了6家大中型國有企業(yè)，此行為期一周，共實現(xiàn)銷售額近300萬元。任職期間，其所負責的業(yè)務板塊，當年實現(xiàn)銷售額近1000萬元。
(3) 戰(zhàn)功三：公司管理。管轄市場營銷部和培訓管理部，管理人數(shù)近60人，同時負責修正內部培訓和外部社會培訓。
主講課程：
管理類：《團隊領導力再造》、《營銷團隊建設與管理》、《打造團隊執(zhí)行力》、《卓越中層的進階八步曲》
素能類：《團隊合作的藝術》、《職業(yè)化的團隊》、《壓力與情緒管理》、《人際溝通的卓越攻略之里應外合》
部分服務客戶：
金融：農業(yè)銀行（吉林省總行、農總行培訓學院、輝南支行、遼寧鞍山分行、遼寧本溪分行、遼寧葫蘆島分行等……）、建設銀行（四平分行）、交通銀行、郵政儲蓄銀行（遼寧省分行、吉林省分行、伊通支行、通化支行、白城分行、長春分行等……）、中信銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、農村信用社（通化、）、吉林銀行（總行、長春分行、凱旋分行）、民生銀行、吉林省銀行業(yè)協(xié)會、磐石村鎮(zhèn)銀行、人民銀行（松原分行、）工商銀行……
能源：國家電網（長春分公司、白山分公司）、大唐電力……
醫(yī)藥：修正藥業(yè)集團、中國人民解放軍第208醫(yī)院、中國人民解放軍第461醫(yī)院、吉林大學第三附屬醫(yī)院、吉林大學第四附屬醫(yī)院、吉林省人民醫(yī)院、吉林省中醫(yī)院、吉林硅谷醫(yī)院、磐石市人民醫(yī)院……
零售：歐亞集團、亞泰集團、溫馨鳥集團、亞細亞百貨、山西忻州金旺角百貨、太原大和商貿……
教育：蘭州大學、吉林大學、北京大學民營經濟研究院、東北師范大學商學院、大橋外語集團、吉林省實驗中學、長春工業(yè)大學、吉林省公共關系專修學院、修正大學……
政府：吉林市衛(wèi)生局、長春市經濟開發(fā)區(qū)政府、四平工商聯(lián)……
通信：中國移動（吉林分公司）、中國聯(lián)通（吉林分公司）、中國電信、中國鐵通……
制造：廣州本田、一汽大眾（銷售總公司、成都分廠）、華晨、吉林省汽貿集團、松下冷鏈（大連）……
地產：亞泰地產、沈陽富禹地產、融創(chuàng)地產、長房集團、長春房產交易中心……
其它：山西孝銀珠寶……
公開課：長沙公開課、大連公開課、太原公開課、西安公開課、徐州公開課、長治公開課、晉城公開課、成都公開課、濟源公開課……
課程對象
備 注
課程名稱：人際溝通的卓越攻略之里應外合
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咨詢電話：18588851172
QQ： 674837974
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