中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)掌握服務(wù)人在職場(chǎng)中的基本商務(wù)禮儀，日常職場(chǎng)中的行為規(guī)范。提高個(gè)人形象、公司形象，企業(yè)文化氛圍，改善人際交往中的不良形為。
商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表以及舉止言談的普遍要求。了解和掌握正確的商務(wù)禮儀習(xí)慣，能使我們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中贏得良好的第一印象，從而使商務(wù)交往活動(dòng)的順利進(jìn)行事倍功半。
了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
掌握正確的商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
糾正商務(wù)禮儀中常見(jiàn)的錯(cuò)誤，提升服務(wù)品質(zhì)增強(qiáng)親和力
提高個(gè)人形象、公司形象、增加品牌效應(yīng)
日常職場(chǎng)中的行為規(guī)范及人際交往禮儀
運(yùn)用禮儀更好的贏得客戶
課程詳情
【培訓(xùn)方式】：?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、課程講授、案例分析、小組討論 、角色扮演、培訓(xùn)游戲練習(xí)、 模擬演練。
第一篇、 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
1—1、什么是禮儀
1—2、商務(wù)禮儀的五大原則
1—3、商務(wù)禮儀的職能
1—4、儀容、儀表、儀態(tài)的意義
第二篇、 商務(wù)中的形態(tài)禮儀
2—1、握手
2—2、站姿
2—3、坐姿
2—4、走姿
2—5、蹲姿
2—6、姿態(tài)、手勢(shì)
2—7、眼神與微笑
2-8、修飾避人
第三篇、 商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀
3—1、預(yù)約、拜訪客戶的禮儀
3—2、致意、與客戶見(jiàn)面禮儀
3—3、與客戶行禮的方式
3—4、初次見(jiàn)面介紹禮儀
3—5、名片禮儀
3—6、接送客戶基本禮儀
3—7、親切迎客
3—8、熱忱待客
3—9、禮貌送客
3—10、女士?jī)?yōu)先的原則
第四篇、 商務(wù)中的交談禮儀
4—1、交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)
4—2、職場(chǎng)的稱呼禮儀
4—3、稱呼中三忌
4—4、正式場(chǎng)合
4—5、非正式場(chǎng)合
4—6、增強(qiáng)親和力——語(yǔ)態(tài)訓(xùn)練
4—7、銷售洽談的禮儀
4—8、文雅用詞提升服務(wù)品質(zhì)
4—9、電話約見(jiàn)禮儀
4—10、呼出、呼入、轉(zhuǎn)接、
4—11、溝通中的撥打手機(jī)禮儀
第五篇、 商務(wù)人員的服飾禮儀
5—1、著裝原則
5—2、服飾三美
5—3、女士服飾儀容——淡妝、護(hù)膚技巧
5—4、服裝色彩搭配技巧
5—4、職業(yè)女性五個(gè)著裝誤區(qū)
5—5、修面——男士魅力的亮點(diǎn)
5—6、男士著裝三個(gè)三
第六篇、 商務(wù)公關(guān)活動(dòng)及座次禮儀
6---1宴請(qǐng)客戶禮儀——宴請(qǐng)準(zhǔn)備
6—2、西餐的點(diǎn)餐禮儀與注意事項(xiàng)
6—3、中餐的點(diǎn)餐禮儀與注意事項(xiàng)
6—4、開(kāi)會(huì)座次
6—5、乘車座次
6—6、會(huì)客座次
6—7、談判座次
6—8、簽約座次
6—9、請(qǐng)客的座次禮儀
5—10給客戶饋贈(zèng)禮品的禮儀與注意事項(xiàng)。
總結(jié)篇： 掌握禮儀更好的贏得客戶
第一篇、 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
1—1、什么是禮儀
1—2、商務(wù)禮儀的五大原則
1—3、商務(wù)禮儀的職能
1—4、儀容、儀表、儀態(tài)的意義
第二篇、 商務(wù)中的形態(tài)禮儀
2—1、握手
2—2、站姿
2—3、坐姿
2—4、走姿
2—5、蹲姿
2—6、姿態(tài)、手勢(shì)
2—7、眼神與微笑
2-8、修飾避人
第三篇、 商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀
3—1、預(yù)約、拜訪客戶的禮儀
3—2、致意、與客戶見(jiàn)面禮儀
3—3、與客戶行禮的方式
3—4、初次見(jiàn)面介紹禮儀
3—5、名片禮儀
3—6、接送客戶基本禮儀
3—7、親切迎客
3—8、熱忱待客
3—9、禮貌送客
3—10、女士?jī)?yōu)先的原則
第四篇、 商務(wù)中的交談禮儀
4—1、交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)
4—2、職場(chǎng)的稱呼禮儀
4—3、稱呼中三忌
4—4、正式場(chǎng)合
4—5、非正式場(chǎng)合
4—6、增強(qiáng)親和力——語(yǔ)態(tài)訓(xùn)練
4—7、銷售洽談的禮儀
4—8、文雅用詞提升服務(wù)品質(zhì)
4—9、電話約見(jiàn)禮儀
4—10、呼出、呼入、轉(zhuǎn)接、
4—11、溝通中的撥打手機(jī)禮儀
第五篇、 商務(wù)人員的服飾禮儀
5—1、著裝原則
5—2、服飾三美
5—3、女士服飾儀容——淡妝、護(hù)膚技巧
5—4、服裝色彩搭配技巧
5—4、職業(yè)女性五個(gè)著裝誤區(qū)
5—5、修面——男士魅力的亮點(diǎn)
5—6、男士著裝三個(gè)三
第六篇、 商務(wù)公關(guān)活動(dòng)及座次禮儀
6---1宴請(qǐng)客戶禮儀——宴請(qǐng)準(zhǔn)備
6—2、西餐的點(diǎn)餐禮儀與注意事項(xiàng)
6—3、中餐的點(diǎn)餐禮儀與注意事項(xiàng)
6—4、開(kāi)會(huì)座次
6—5、乘車座次
6—6、會(huì)客座次
6—7、談判座次
6—8、簽約座次
6—9、請(qǐng)客的座次禮儀
5—10給客戶饋贈(zèng)禮品的禮儀與注意事項(xiàng)。
總結(jié)篇： 掌握禮儀更好的贏得客戶
講師簡(jiǎn)介
陳冰 老師
工商管理碩士、
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、
美國(guó)GEC特約講師、
ACCP國(guó)際企業(yè)教練、
時(shí)代光華特邀高級(jí)講師、
中山大學(xué)敏學(xué)商學(xué)院MBA總栽班特邀高級(jí)導(dǎo)師、
北京大學(xué)高管班特邀高級(jí)導(dǎo)師
主講課程針對(duì)的行業(yè)：銀行、電信（移動(dòng)）、電力
陳冰老師有十多年的管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷的職業(yè)有銷售經(jīng)理、副總、總經(jīng)理，了解企業(yè)各個(gè)層面員工的心理與狀態(tài)。在情緒管理、服務(wù)溝通與營(yíng)銷、商務(wù)禮儀方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論基礎(chǔ)。多年的培訓(xùn)經(jīng)歷造就了獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)格，深厚的專業(yè)基礎(chǔ)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。善長(zhǎng)深入淺出，理論與實(shí)踐相結(jié)合，授課風(fēng)格形象生動(dòng)，循循善誘、富有精練的表達(dá)力與感染力，常使學(xué)員在不知不覺(jué)中改變。
授課模式：職業(yè)講師 + 專業(yè)的理論 + 鮮活的案例分析 + 生動(dòng)的課堂演練與研討 + 互動(dòng)式授課 + 精心設(shè)計(jì)的課程模式，突破純理論性灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)培訓(xùn)模式，令受訓(xùn)者在“體驗(yàn)中改變、在改變中體會(huì)�！�
課程對(duì)象
各級(jí)人員
備 注
課程名稱：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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