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基于客戶價(jià)值的深度營銷
添加時(shí)間:2009-04-22      修改時(shí)間: 2009-04-22      課程編號(hào):100112015
《基于客戶價(jià)值的深度營銷》課程大綱
第一堂課
系統(tǒng)營銷基本概念篇
一、營銷是個(gè)動(dòng)成長(zhǎng)的概念
1、數(shù)量和質(zhì)量是營銷的最基本因素
2、營銷產(chǎn)生于消費(fèi)需求
3、認(rèn)識(shí)價(jià)值,開創(chuàng)新營銷
二、卓越服務(wù)的三大關(guān)鍵
1、服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果
2、服務(wù)在關(guān)鍵時(shí)刻
3、服務(wù)在意料之外
三、解析系統(tǒng)營銷
1、營銷的策略組合
從4P到4R的組合
2、營銷的核心任務(wù)
1)取悅消費(fèi)者,使一般顧客變忠誠顧客
2)逼退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,使消費(fèi)者沒有選擇余地
3、系統(tǒng)營銷的太極模型圖
1)解析營銷的最關(guān)鍵因素:需求和競(jìng)爭(zhēng)
2)系統(tǒng)營銷的DNA:營銷太極系統(tǒng)圖
3)系統(tǒng)營銷之道
案例分析:農(nóng)大教授如何成功賣大米
四、解析客戶價(jià)值鏈
1、 如何在一厘米方的地方打一米深?
2、 為何高市場(chǎng)份額卻帶不來高利潤(rùn)?
3、 營銷的本質(zhì)是什么——企業(yè)為何會(huì)慘死在價(jià)格戰(zhàn)中?
4、 服務(wù)在追求什么——服務(wù)如何擺脫“消費(fèi)者高興企業(yè)發(fā)愁”的困境?
案例分析1:萬科的房子偏遠(yuǎn),為何能實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)?
案例研討2:佳能與柯達(dá)的困惑
案例研討3:中華燃?xì)獾某晒χ?
五、顧客的價(jià)值體現(xiàn)
1、讓渡價(jià)值理論
2、顧客體驗(yàn)價(jià)值曲線
3、顧客購買價(jià)值鏈分析
案例解析:王永慶賣大米的服務(wù)利潤(rùn)鏈
六、基于客戶價(jià)值鏈的實(shí)戰(zhàn)營銷
1、客戶價(jià)值最大化的流程
案例解析:一家飼料企業(yè)是如何把產(chǎn)品經(jīng)營到餐桌的?
2、客戶成本最小化的流程
實(shí)戰(zhàn)咨詢:一家腫瘤醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的快速成長(zhǎng)?
3、價(jià)值多元化的服務(wù)利潤(rùn)鏈
1)客戶內(nèi)心體驗(yàn)價(jià)值流程
案例解析:一家家居店是如何成就品牌價(jià)值的?
2)未來營銷的預(yù)見
案例解析:哈雷——俱樂部營銷

《基于客戶價(jià)值的深度營銷》課程目的
1、 幫助學(xué)員掌握服務(wù)營銷的最新理念;
2、 通過具體的案例與實(shí)戰(zhàn)情景模擬,掌握開發(fā)營銷金礦的實(shí)戰(zhàn)方法;
3、 幫助學(xué)員,掌握打造客戶價(jià)值鏈的核心方法

《基于客戶價(jià)值的深度營銷》適合對(duì)象
董事長(zhǎng),總經(jīng)理,企業(yè)營銷高管

《基于客戶價(jià)值的深度營銷》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《基于客戶價(jià)值的深度營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳智慧老師簡(jiǎn)介
陳智慧
陳智慧
戰(zhàn)略營銷實(shí)戰(zhàn)專家\互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式運(yùn)營專家
   國際注冊(cè)咨詢師(CMC)
   國際大成教練(Mata-Coaching)CEO教練
   清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院課題組專家/總裁教練/客座教授
古老智慧實(shí)踐系統(tǒng)開創(chuàng)者
榮譽(yù):
2006年世界科特勒戰(zhàn)略營銷年會(huì)中國分會(huì)演講嘉賓

教育背景:
英國赫爾大學(xué)MBA
英國C&G國際職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證

專業(yè)專長(zhǎng):(領(lǐng)域)
CEO教練
企業(yè)顧問
專長(zhǎng):實(shí)戰(zhàn)管理專家:營銷·品牌·文化三位一體
國學(xué)研究:佛學(xué)、道德經(jīng)、儒學(xué)
授課方式:案例分析+目標(biāo)專題研討+現(xiàn)場(chǎng)教練=成果展示;陳智慧老師的最大特色是現(xiàn)場(chǎng)將知識(shí)與工具轉(zhuǎn)化為客戶需要的成果!
   主講課程:
國學(xué)方面:《<大學(xué)>與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《道德經(jīng)與無為而治》、《金剛經(jīng)、心經(jīng)與壇經(jīng)精讀》、《菜根譚與為人處世》等4門課;
企業(yè)教練方面:《如何認(rèn)識(shí)自我卓越性》、《心智模式與團(tuán)隊(duì)共識(shí)》、《卓越團(tuán)隊(duì)教練》、《高效管理執(zhí)行力》等4門課;
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)專案咨詢方面:《經(jīng)營哲學(xué)——領(lǐng)袖統(tǒng)帥之道》、《商業(yè)模式實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)》、《運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)》、《銷售實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)》、《管理執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)》




行業(yè)經(jīng)驗(yàn):
在服裝行業(yè)、商貿(mào)行業(yè)、消費(fèi)品、酒店管理、煙草行業(yè)、電力行業(yè)等具有豐富品牌營銷咨詢經(jīng)驗(yàn)。

管理經(jīng)驗(yàn):
具有十年的國外、國內(nèi)公司市場(chǎng)營銷管理經(jīng)驗(yàn)
十年的咨詢、培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
   1、浙江華之毅集團(tuán)&雅瑩服裝常年文化顧問、高管教練(2010年-)
   2、廣西南寧百貨大樓(上市公司)文化顧問&總經(jīng)理教練(2010年—)
   3、山西嘉沁集團(tuán)常年品牌文化顧問(2011年—至今)
   4、廣西寶航集團(tuán)常年管理顧問(2012——)
   5、北京萬匯浩然首席戰(zhàn)略顧問&商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)(2013——)
   6、中國佛香香港運(yùn)營中心首席顧問(2013——)
   7、北京第肆方物流控股公司營銷顧問(2014——)
   8、廣東祈和集團(tuán)戰(zhàn)略營銷總顧問(2014——)
   9、山西沁水縣政府高級(jí)顧問(2011年——至今)

自2009年以后主持的咨詢項(xiàng)目及專案培養(yǎng)客戶
   大型集團(tuán)公司:國家郵政(北戴河、南京、南昌、北京十次以上大型培訓(xùn))、中化化肥、中工國際、中鐵集團(tuán)電氣化局、用友軟件、中國聯(lián)通、中國電信、秦港集團(tuán)、河北新合作集團(tuán);
   工業(yè)設(shè)備與能源:長(zhǎng)慶石油、大港油田、開灤集團(tuán)、山東豐源集團(tuán)、寧夏寶豐能源、廣西寶航、特變電工、北京新雷能、陜鼓集團(tuán)、陜西煤化建設(shè)集團(tuán)、壯寧集團(tuán)、祈和集團(tuán);
   服務(wù)業(yè):秦港醫(yī)院、水城醫(yī)院、匯文酒店、華姿地產(chǎn)、桂景大酒店(執(zhí)行力與營銷專案)、北京萬匯浩然、北京久聯(lián)物流、敦煌金葉大酒店;
   電力:北京電力局、大興電力局、甘肅電力、石景山電力局、定西電力局、NCPE(華北電力設(shè)計(jì)院)、遼寧電力;
   銀行:中國銀行、招商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、南京銀行;
   煙草:國家煙草專賣局、泰安煙草、酒泉煙草、嘉峪關(guān)煙草、臨夏煙草、武威煙草、甘南煙草、平?jīng)鰺煵、蘭州煙草、南京煙草、菏澤煙草;
   百貨及時(shí)尚類:江蘇貝貝、中山圣雅倫集團(tuán)、雅瑩服裝、南寧百貨、北京二商集團(tuán);
   文化教育:曲江集團(tuán)、榆林中學(xué)、北大青鳥、雅思國際等知名企業(yè)提供專業(yè)咨詢培訓(xùn)服務(wù),此外在全國有超過三百家企業(yè)參加公開課。
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