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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

添加時(shí)間：2004-01-14 修改時(shí)間： 2004-01-14 課程編號(hào):1001125

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》課程大綱

1. 建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)
a) 客戶滿意——企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)
b) 客戶是怎么失去的
2. 服務(wù)特點(diǎn)
a) 服務(wù)的特點(diǎn)
b) 客戶心目中滿意的服務(wù)
c) 服務(wù)的層次
3. 服務(wù)消費(fèi)者
a) 購買心理分析
b) 服務(wù)消費(fèi)者行為特征與服務(wù)策略
4. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
a) 客戶溝通技巧
i. 溝通技巧第一項(xiàng)修煉——看
ii. 溝通技巧第二項(xiàng)修煉——聽
iii. 溝通技巧第三項(xiàng)修煉——說
iv. 溝通技巧第四項(xiàng)修煉——笑
v. 溝通技巧第五項(xiàng)修煉——?jiǎng)?
b) 客戶投訴技巧
i. 客戶投訴的原因
ii. 處理投訴的最佳步驟
iii. 解決問題
iv. 客戶等待的心理與對(duì)策
c) 留住客戶技巧
i. 財(cái)務(wù)層次的服務(wù)關(guān)系技巧
ii. 社交層次的服務(wù)關(guān)系技巧
iii. 結(jié)構(gòu)層次的服務(wù)關(guān)系技巧

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》所屬分類

市場營銷

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師廖柏銘老師簡介

廖柏銘

專業(yè)管理培訓(xùn)師。在服務(wù)營銷管理與實(shí)務(wù)、企業(yè)培訓(xùn)管理、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等方面有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任中國平安保險(xiǎn)公司機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理；廣州雅登管理顧問公司管理顧問、培訓(xùn)師，階梯式成長訓(xùn)練國際機(jī)構(gòu)資深講師。現(xiàn)在是多家管理顧問公司特約培訓(xùn)講師。課程特色在于講授、案例分析、角色扮演、研討、活動(dòng)等成人訓(xùn)練模式的綜合運(yùn)用，深入淺出地將學(xué)員帶入輕松高效的學(xué)習(xí)氣氛中。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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