《中國人的管理與溝通藝術(shù)》課程大綱
一、高效務(wù)實的團(tuán)隊建設(shè)　　　　　　　　　　　　　六、充分有效的意見交流
二、積極進(jìn)取的團(tuán)隊成員　　　　　　　　　　　　　七、健康和諧的中國式人群關(guān)系
三、高度自信的成功心態(tài)　　　　　　　　　　　　　八、主動積極的銷售溝通
四、解決問題的高超技巧　　　　　　　　　　　　　九、１００％的滿意服務(wù)
五、真誠務(wù)實的溝通技巧　　　　　　　　　　　　　十、員工問題討論？


一、高效務(wù)實的團(tuán)隊建設(shè)
１．團(tuán)隊價值：一個人有幾只手？
2．團(tuán)隊合作：如何安排團(tuán)隊工作？
3．團(tuán)隊成員培訓(xùn)：七分標(biāo)準(zhǔn)+三分彈性

二、積極進(jìn)取的團(tuán)隊成員
１、團(tuán)隊成員定義：什么是人才？只要是人就是人才。
２、團(tuán)隊成員地位：企業(yè)是誰的？
3、團(tuán)隊成員目標(biāo)：企業(yè)的前景是什么？
4、團(tuán)隊成員定位：我未來的位置在哪里？
5、團(tuán)隊成員現(xiàn)狀：我的優(yōu)勢劣勢機(jī)遇挑戰(zhàn)？
6、團(tuán)隊成員評價：我們企業(yè)里誰最重要？(辭職的故事),什么是好工作？
7、團(tuán)隊成員社交：這一生誰和你的關(guān)系比較重要？
8、團(tuán)隊成員經(jīng)驗：學(xué)歷與能力哪一個重要？
9、團(tuán)隊成員發(fā)展：誰決定我們的未來？
10、團(tuán)隊成員時間：時間不夠怎么辦？如何管理好自己的時間？
１1、團(tuán)隊成員調(diào)配：當(dāng)團(tuán)隊人手不足的時候怎么辦？
１2、團(tuán)隊成員報酬：
１3、團(tuán)隊成員理想：誰能幫我介紹一個好工作？

三、高度自信的成功心態(tài)
要點：性格決定命運
２、成功目標(biāo)：你各位從小立志做什么？
３、成功心態(tài)：什么是積極的心態(tài)？
４、成功秘訣：成功的秘決是什么？
５、成功機(jī)遇：怎樣掌握先機(jī)？
６、成功過程：人生與工作一路順風(fēng)可能嗎？
７、成功外力：貴人愿不愿提拔一個不想成功的人？
８、成功誘惑：今天中國就有很多這樣的機(jī)會，我們該怎麼做？

四、解決問題的高超技巧
１、問題現(xiàn)象：什么是問題的現(xiàn)象？
分身可能有千千萬萬，本身只有一個。
２、問題真相：怎樣看到問題本身并解決？
３、問題發(fā)現(xiàn)：如何在第一時間發(fā)現(xiàn)問題？什么是同中求異，異中求同？
４、問題關(guān)鍵：
怎樣找出問題的關(guān)鍵？
５、解決問題、不斷進(jìn)步

五、真誠務(wù)實的溝通技巧
溝通十大兵法
溝通兵法第一條 認(rèn)清目標(biāo)與底線
溝通兵法第二條 幫對方脫下鎧甲
溝通兵法第三條 請坐上座，請喝好茶！
溝通兵法第四條 我操縱，您決定
溝通兵法第五條 用身體說出真心話
溝通兵法第六條 先退一步，再往前跳
溝通兵法第七條 原來都是一家人
溝通兵法第八條 幽默常是最好的溝通
溝通兵法第十條 沒有不能溝通的事

 溝通法則：如何尊重人性？
 溝通入門：怎樣建立印象？
 溝通過程：怎樣建立交情？
 溝通高手：怎樣傾聽？
 溝通障礙：溝通怎樣不帶成見？
 溝通難題：水火不容嗎？
 溝通境界：什么是消滅敵人的最好辦法？

六、充分有效的意見交流
 交流特點：異見才是意見？
 傳統(tǒng)思維的誤區(qū)
 認(rèn)識我們的思維形態(tài)
 平行思維的工具

七、健康和諧的中國式人群關(guān)系
1、中國人群關(guān)系：中國人的溝通有何特點？
2、人群關(guān)系原則：什么是中國的情理法？
3、人群關(guān)系策略：什么是合情合理？
4、人群關(guān)系準(zhǔn)則：沒有永遠(yuǎn)的敵人，也沒有永遠(yuǎn)的朋友。對不對？
5、人群關(guān)系分寸：為什么要作好人，但是不要做老好人？
6、人群關(guān)系內(nèi)涵：人要有幾個心？
7、人群關(guān)系法寶：怎樣才是正確的說：請！謝謝！對不起！

八、主動積極的銷售溝通

九、１００％的滿意服務(wù)

十、員工問題討論

《中國人的管理與溝通藝術(shù)》課程目的
參訓(xùn)個人可以：
　　☆發(fā)現(xiàn)自身潛能、增強(qiáng)自信、改變自身形象；
　　☆克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的意志品質(zhì)；
　　☆啟發(fā)想象力和創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；
　　☆改善人際關(guān)系，更為融洽地與群體溝通與合作。
參訓(xùn)單位可以：
　　☆加強(qiáng)團(tuán)隊意識，增強(qiáng)工作責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神；
☆增進(jìn)學(xué)員相互寬容和理解，提升團(tuán)隊融洽與和諧；
☆進(jìn)一步明確和認(rèn)同組織目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；
　　☆樹立個人、部門相互配合、相互支持的團(tuán)隊精神和全局意識、整體意識；
　　☆改善人際關(guān)系，形成積極向上的組織氛圍；
　　☆使員工在工作崗位上表現(xiàn)出更強(qiáng)的能力，使組織在面對各種變革和挑戰(zhàn)時變得更容易接受，使企業(yè)肌
　體處于激活狀態(tài)；
☆樹立主動溝通的意識，學(xué)習(xí)有效的溝通技巧；
☆樹立換位思考意識，提升工作協(xié)作性、配合度；
☆增強(qiáng)危機(jī)意識和內(nèi)部客戶導(dǎo)向意識。

《中國人的管理與溝通藝術(shù)》適合對象
企業(yè)中高層管理團(tuán)隊：領(lǐng)導(dǎo)人、部門經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)骨干、具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的員工；需要提升和改善團(tuán)隊工作績效;需要加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的部門或團(tuán)隊

《中國人的管理與溝通藝術(shù)》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《中國人的管理與溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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