《中層干部領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)》課程大綱
『培訓(xùn)時(shí)間』一天，共6小時(shí)
『授課形式』
引入徐老師獨(dú)創(chuàng)的“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、案例研討、視頻演示、情景訓(xùn)練、室內(nèi)拓展等。
培訓(xùn)前：
1、培訓(xùn)需求調(diào)查：找準(zhǔn)企業(yè)及學(xué)員培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)。調(diào)查形式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、座談、企業(yè)提交。
2、學(xué)員認(rèn)知調(diào)查：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的傾向、認(rèn)識(shí)和認(rèn)知。調(diào)查形式：?jiǎn)柧碚{(diào)查。
培訓(xùn)中:
互動(dòng)破冰啟動(dòng)
第一部分：中層干部的領(lǐng)袖角色
一、中層干部的角色
1、覺(jué)悟者
2、傳道者
3、苦行僧
4、帶兵者
二、什么是領(lǐng)袖角色
1、確定方向
2、承擔(dān)責(zé)任
3、維持團(tuán)隊(duì)
4、確保業(yè)績(jī)
三、中層管理者的心態(tài)與思維
1、學(xué)習(xí)心態(tài)
2、包容心態(tài)
3、全局思維
4、針眼思維
5、長(zhǎng)遠(yuǎn)心態(tài)
四、中層管理者的領(lǐng)袖特質(zhì)
1、個(gè)人魅力
2、明辨能力
3、專注性
4、區(qū)隔能力
5、自律與他律
第二部分：溝通管理與溝通規(guī)劃
一、溝通與溝通管理概述
1、溝通定義
2、溝通三要素
3、溝通是管理是手段
4、有效溝通四步曲
二、管理溝通
1、怎樣和上級(jí)溝通
——怎樣向上級(jí)匯報(bào)情況
——怎樣向上級(jí)請(qǐng)示，與上級(jí)商討
——怎樣接受上級(jí)指示、任務(wù)
——接受上級(jí)批評(píng)
——服從和尊敬是基本態(tài)度
——匯報(bào)請(qǐng)示有技巧
——主動(dòng)做事
——力所能及為上級(jí)分擔(dān)
2、怎樣和下屬交往
——授權(quán)與分權(quán)的技巧
——多了解不輕易下決斷
——下指令要清晰具體書面化
——工作與生活分開(kāi)
——公事與私事分開(kāi)
——要求下屬，應(yīng)先以身作則
——三明治批評(píng)法
3、管理溝通特別關(guān)注點(diǎn)
三、團(tuán)隊(duì)溝通之溝通規(guī)劃
1、團(tuán)隊(duì)溝通需規(guī)劃
2、溝通沒(méi)有方法，只有想法
3、2*4溝通規(guī)劃手法
第三部分：中層干部的溝通藝術(shù)
一、有信任才有溝通
1、策劃好第一次溝通
2、鏡面映現(xiàn)——尋找共同點(diǎn)
二、傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、用耳朵聽(tīng)
2、用心聽(tīng)
3、回應(yīng)的技巧
三、充分溝通
1、多形式溝通
2、雙向溝通
3、組合溝通
4、持續(xù)溝通
5、反復(fù)溝通
四、雙贏溝通
1、溝通三目標(biāo)
2、了解對(duì)方的需求
培訓(xùn)結(jié)尾：
1、個(gè)人執(zhí)行力自評(píng)，在老師的參與下，填寫《溝通力自審問(wèn)卷》。
2、答疑解惑環(huán)節(jié)
3、在老師的引導(dǎo)下，簽訂《我的溝通力提升小約定》。
《中層干部領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)》課程目的
企業(yè)收益：使企業(yè)團(tuán)隊(duì)及各小團(tuán)隊(duì)之間的溝通通暢，提升團(tuán)隊(duì)管理一致性和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性。
學(xué)員收益：掌握一整套進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通的方法和技能，使團(tuán)隊(duì)溝通使協(xié)調(diào)、融合、通暢。
《中層干部領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)》適合對(duì)象
企業(yè)中高層干部
《中層干部領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)》所屬分類
特色課程
《中層干部領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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