《卓越溝通的十二把金鑰匙》課程大綱
第一天 上午

引言：溝通基本原則：雙贏法則，外圓內(nèi)方，主動負責，坦誠一致，五心二意

鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇的自我心像與溝通心態(tài)
1) 突破溝通的關鍵是建立良好的自我心像；2) 自我心像建立的三個途徑；3) 從接受自我開始；4) 肯定自我的暗示；5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功； 6）情感賬戶與承諾負責；7）自我溝通模式的不斷覺察；8）積極語言的溝通方式；9）聚焦于結果而非問題的溝通模式

鑰匙二、有效果比有道理更重要，及NLP溝通的基本信念與假設
1）溝通的意義取決于回應，效果重于意氣； 2）溝通之前永遠牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的；3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關鍵；4）外圓內(nèi)方；5）雙贏的基本原則與要素

鑰匙三、建立溝通的和諧能量場
1）溝通中的三類信息：語言、肢體語言、語音語調(diào)；2）語音語調(diào)與肢體語言匹配技巧；3）語言模式的匹配；4）認同理解的匹配；5）NLP學習模式的匹配；6）表里如一的溝通風格

第一天下午
鑰匙四：處理對方的情緒與防衛(wèi)（抗拒）
1）情緒與防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；2）識別情緒與防衛(wèi)；3）以NLP技巧識別溝通中的情緒信息；4）不要一出口立即否定對方；5）復述對方的感受與觀點；6）巧妙使用中性語言；7）借別人的嘴說話；8）緩沖處理；9）在負向表述中，少用情感色彩強烈的詞；10）少用判斷式與建議式語言；11）多用描述式與詢問式語言；12）杜絕牢騷與抱怨

鑰匙五：同理心傾聽
1）傾聽中的肢體語言；2）傾聽中的匹配；3）復述；4）詢問；5）確認；6）回應；7）整理；8）傾聽中的同理心與換位思考；9）尊重與增加對方的價值感； 10）6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力；

鑰匙六：贊美與批評

1） 贊美是美德，批評是藝術；2）贊美的技巧；3）批評的技巧；

第二天上午
鑰匙七：白金法則——識人與溝通
1）白金法則與黃金定律應用上有何不同？2）識人的常見方法介紹；3）DISC性格分析測試與詳細剖析；4）DISC性格不同的溝通方法；5）DISC性格不同的人之影響策略；6）互動實踐練習。

鑰匙八：引導與說服
1） 我們無法改變別人，我們只能改變自己；2）說服的五步功；3）引導的漸進技巧（先近后帶話術）；4）引導中的提問技巧（提問的類型與通道式提問）；5）推銷的法則

鑰匙九：溝通的NLP下切技術

1） 下切、水平、上堆技術的應用；2）下切技術在溝通中的應用；3）下切技術在執(zhí)行力中的應用；4）下切技術在聚焦需求時的應用；5）下切技術在達成共識時的應用；6）下切技術在銷售中的應用。

第二天 下午

鑰匙十：談判與妥協(xié)
1）談判在溝通中無處不在；2）溝通中談判的關鍵四大技巧；3）溝通中談判的基本原則；4）沖突的處理。

鑰匙十一：親密關系溝通模型（一致性溝通）
1）親密性溝通與政治性溝通的差異；2）親密溝通模型適用在哪些場合，有何益處；3）模型的要點：背景、感官信息、解讀、感受、意圖、行動、核對；4）正向感受反饋與負向感受表達；5）實踐練習與分享


鑰匙十二：向上向下水平溝通的基本原則
向下溝通的基本原則：1）嚴格要求，有情待人；2）關心與傾聽；3）讓渡成就感；4）賞罰有度；4）信任與放權；5）承諾與執(zhí)行

向上溝通的基本原則：1）尊重第一、有膽第二；2）建設性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；4）讓上司做選擇題；5）讓上司做好人；6）站在上司的立場上

跨部門溝通的基本原則： 1）雙贏的關系與流程；2）流程的接口、灰色地帶與賞罰；3）責任心與流程；4）內(nèi)部營銷與說服；5）企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應對之策

答疑時間

《卓越溝通的十二把金鑰匙》課程目的
本課程基于現(xiàn)代心理學、NLP、海文、管理學等理論基礎，來幫助學員認識自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇的溝通心態(tài)，并通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能，包括但不限于：1）親和力與影響力；2）了解需求與建立信任；3）贊美與批評技巧；4）處理防衛(wèi)與情緒的技巧；5）傾聽技巧；6）回應技巧；7）關鍵表達技巧；8）語言、肢體、語音語調(diào)的匹配技巧；9）提問與說服技巧；10）向上向下跨部門溝通技巧； 11）談判的關鍵原則；12）外圓內(nèi)方的平衡; 13）DISC性格分析；14)深度溝通技巧——建立親密關系的溝通技巧。最終幫助學員有力提升學員的人際溝通理念，改變學員的溝通內(nèi)在信念，提升學員溝通方法與能力。

《卓越溝通的十二把金鑰匙》所屬分類
特色課程

《卓越溝通的十二把金鑰匙》內(nèi)訓服務流程

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