《店長的八大角色定位與管理技術》課程大綱
課程前言：
在現代化的終端里，一個好店長的定位到底是怎么樣的呢？而為了扮演好這所有的角色，店長又應該要具備哪些管理的技能才能稱職呢？定位如果不明自然要學習的方向與內容就會顯得不夠清晰！
過去的店長只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個好店長，只是時至今日，這樣的能力卻早已經遠遠不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會經營、懂管理的店長早已經成為企業(yè)騰飛的重要關鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長！


八大工作角色：
(一) 企業(yè)代理人
 代言企業(yè)形象，終端形象管理
 店面形象
 陳列與商品形象
 人員形象
 完成企業(yè)目標，業(yè)績目標管理
 了解目標在工作當中的意義
 了解目標制訂的依據
 用數據完成盯目標、追業(yè)績的工作：目標拆解、分配、協助
 如何有效進行對上溝通
 何謂溝通？
 了解以及確認上級的命令、需求、目標
 如何提出自己的意見和看法進行對上討論
 案例討論及演練：分組競賽

(二) 情報收集者
 產品的信息收集
 產品滿意度信息
 產品銷售信息
 贈品與促銷型態(tài)信息
 客戶的信息收集
 新消費人口出現與成長
 價格帶與價格線變化
 客戶投訴與退換貨信息
 市場的信息收集
 競爭品牌營業(yè)調查
 商場/街區(qū)客流調查
 競爭品牌顧客調查

(三) 調整者
 技能調整
 調整的時機掌握
 調整的方向掌握
 調整的方法掌握
 狀態(tài)調整
 現場團隊激勵的方式與方法
 現場個人激勵的方式與方法
 淡場時的工作重點
 觀念調整
 平日積累與觀察
 工具的開發(fā)與運用
 落實改革目標與計劃

(四) 傳達者
 何謂傳，何謂達？
 如何傳，如何達？
 傳達的誤區(qū)
 以命令執(zhí)行政策
 錯誤的講求效率
 相處久了，以為你都知道！
 傳達的技巧
 希望與壓力并重
 傳達的語言技巧
 傳達的流程
 確認的技巧
 覆述：保證傳達與理解無誤
 簽名：具體承諾以示負責
 檢查：找到問題，隨時調整

(五) 指導者
 開放的交流環(huán)境建立
 多聽、多問、少說
 子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
 案例演練：沙漠求生記
 人事問題處理
 案例研討：店員背后說店長壞話
 案例研討：一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
 經驗＋總結＋驗證＋更新
 工作手則運用
 工作手則運用的時機
 案例研討：兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結！
 工作手則運用的流程

(六) 管理者
 現場管理
 現場基礎表單管理
 業(yè)績報表管理
 其它管理：店化、能源、客訴、偷盜等等
 例會管理
 早會
 夕會與交接班會議
 周會
 月會
 臨時會議
 會議注意事項
 貨品管理
 商品的屬性和定位
 商品銷售的跟進
 商品的分析
 商品的生命周期
 商品的庫存

(七) 保全者
 保全貨物
 商品擺放要點
 商品盤點要領
 商品損失檢查方向
 保全設備與裝修
 設備即是資產
 固定資產管理人制度
 保全財物
 收款機記錄簿
 進銷存報表
 收入、支出明細表

(八) 活動者
 將？兵？
 個人成長四階段
 深層學習關系圖

《店長的八大角色定位與管理技術》課程目的
 建立店長為企業(yè)代言人的深刻認知，以終端形象、目標為己任
 為企業(yè)擔任市場尖兵，隨時傳遞市場、客戶、銷售信息
 有能力對店內人員隨時進行有效技能、狀態(tài)、觀念調整
 運用有效傳達技術，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員
 提供人事管理處理的思路、方法以及進步的方向，在柔性管理中獲得實際效果
 有效掌握每天現場的工作時間，提升管理效率！
 為企業(yè)資產、財物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端！
 建立長遠學習的心態(tài)，在虛心中求得成長！

《店長的八大角色定位與管理技術》適合對象
店長與儲備店長

《店長的八大角色定位與管理技術》所屬分類
市場營銷

《店長的八大角色定位與管理技術》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------