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門店專業(yè)銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
添加時間:2011-01-25      修改時間: 2011-01-25      課程編號:100129035
《門店專業(yè)銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱
門店銷售及管理人員的素質(zhì)比較低,她們到底需要什么樣的培訓(xùn)?

門店銷售及管理人員要學(xué)什么?

影響顧客購買的因素是什么?

動作和語言哪個影響力更大?

我們學(xué)什么樣的動作?

說什么樣語言?

郜鎮(zhèn)坤老師的《門店專業(yè)銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》著力于對門店銷售服務(wù)人員的專業(yè)技能和基本技能的培訓(xùn),對個人綜合銷售素質(zhì)的提升,門店整體銷售業(yè)績的提高都有很大的推動作用。課程內(nèi)容全面,覆蓋門店銷售服務(wù)的開始、銷售過程到銷售結(jié)束的所有應(yīng)掌握的銷售技能,理論結(jié)合實(shí)際,對門店銷售人員的實(shí)際銷售工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

歡迎走進(jìn)郜鎮(zhèn)坤老師《門店專業(yè)銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程!

門店專業(yè)銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱:

第一講:正確心態(tài)的建立

心態(tài)決定行為

與公司站在同一陣線

一視同仁的服務(wù)態(tài)度

樂于助人的態(tài)度

焦點(diǎn)導(dǎo)引思想

大量工作忘記傷口

第二講:贏在起點(diǎn)

個人外在的形象

塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

親切熱情的開始

有自信的肢體接觸

用贊美接近客戶

第三講:完美的待客之道

掌握接近客戶的時機(jī)

等待銷售時機(jī)時的注意事項(xiàng)

結(jié)帳作業(yè)不容忽視

電話的應(yīng)對方式

第四講:開場技巧

基本認(rèn)知

技巧一:新的…

技巧二:項(xiàng)目與計(jì)劃

技巧三:唯一性

技巧四:簡單明了

技巧五:重要誘因

技巧六:制造熱銷的氣氛

第五講:與顧客保持良好互動

基本應(yīng)對用語

好的關(guān)系來自用心

多做貼心的小事

運(yùn)用科技

第六講:商談六原則

用肯定型取代否定型語言

用請求型取代命令型語言

以問句表示尊重

拒絕時以請求型與對不起并用

不下斷語

清楚自己的職權(quán)

第七講:詢問技巧五原則

問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用

不連續(xù)發(fā)問

從回答中整理客戶需求

先詢問容易回答的問題

促進(jìn)購買的詢問方式

詢問客戶關(guān)心的事

第八講:激發(fā)購買欲望的技巧

技巧一:用如同取代少買

技巧二:運(yùn)用第三者的影響力

技巧三:善用輔助器材

技巧四:運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

技巧五:善用參與感

技巧六:善用占有欲

技巧七:引導(dǎo)焦點(diǎn)

第九講:處理反對問題的技巧

技巧一:接受、認(rèn)同贊美

技巧二:化反對問題為賣點(diǎn)

技巧三:以退為進(jìn)

第十講:如何處理價格異議

主事者的態(tài)度

具體的價格異議

演練

第十一講:掌握結(jié)束銷售的契機(jī)

基本認(rèn)知

語言的訊號

肢體語言的訊號

第十二講:促成的技巧

技巧一:替客戶做決定

技巧二:有限數(shù)量或期限

技巧三:推銷今天買

技巧四:假設(shè)式結(jié)束法

技巧五:邀請式結(jié)束法

技巧六:法蘭克結(jié)束法

技巧七:門把法

第十三講:送客之道

錯誤的送客語和動作

正確送客的語言和動作

送客是下次迎客的開始

第十四講:處理客戶不滿的七步驟

步驟一:隔離政策

步驟二:聆聽不滿

步驟三:做筆記

步驟四:分析原因

步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策

步驟六:追蹤電話

步驟七:自我反省

《門店專業(yè)銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
塑造成為優(yōu)秀門店銷售人員的形象及心態(tài);

對門店銷售人員的職業(yè)生涯提出戰(zhàn)略性指導(dǎo)建議;

提高門店銷售水平的技能和方法;

學(xué)習(xí)優(yōu)秀門店銷售人員的關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能。

《門店專業(yè)銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》適合對象
門店銷售人員、門店銷售主管、門店助理、門店店長、門店老板

《門店專業(yè)銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷
《門店專業(yè)銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郜鎮(zhèn)坤老師簡介
郜鎮(zhèn)坤
郜鎮(zhèn)坤
實(shí)戰(zhàn)派門店銷售技巧培訓(xùn)大師
清華大學(xué)—中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師
TESIRO——通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師
人力資源管理師
中國HR學(xué)會咨詢專家
中國招聘白皮書編撰委員
中國培訓(xùn)白皮書編撰委員
美國路透社中國區(qū)成員
資歷背景:
郜鎮(zhèn)坤,實(shí)戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)大師,外資企業(yè)銷售管理培訓(xùn)師,國家勞動與社會保障部人力資源管理師。曾先后擔(dān)任鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授,南京大學(xué)客座教授,前程無憂招聘面試顧問;
郜鎮(zhèn)坤老師擁有4年連鎖門店銷售管理實(shí)戰(zhàn),2年寶潔公司廣告部營銷總監(jiān),4年外資、500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。
郜老師有多年門店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在Tesiro任職期間創(chuàng)下連續(xù)兩年部門銷售第一的佳績。對于門店銷售技巧及其管理有深刻的認(rèn)知與體會,能夠指導(dǎo)學(xué)員掌握真正有效的銷售管理技巧與經(jīng)驗(yàn),在長期的實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)中,郜鎮(zhèn)坤老師為企業(yè)量身定做“銷售服務(wù)溝通解決方案”、“門店業(yè)績提升解決方案”以及“連鎖店督導(dǎo)與培訓(xùn)解決方案”等,獲得企業(yè)客戶一致好評。
郜老師在長期的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐、管理咨詢和培訓(xùn)過程中,積淀了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)咨詢和培訓(xùn)功底。對現(xiàn)代企業(yè)管理思想有系統(tǒng)性的思考和認(rèn)識,特別是對企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、組織執(zhí)行和企業(yè)文化及其相互關(guān)系進(jìn)行了較長期的咨詢調(diào)查和深入研究,形成了對企業(yè)具有很強(qiáng)指導(dǎo)性的成果。
授課特點(diǎn):
1、語言幽默、生動流暢、感染力強(qiáng);
2、深厚的專業(yè)基礎(chǔ),豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣博的知識,讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點(diǎn);
3、案例豐富,觀點(diǎn)鮮明,見解獨(dú)特。郜老師以獨(dú)特的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個性和從不同角度闡述企業(yè)管理培訓(xùn)觀點(diǎn),具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性,贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評。
4、注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果,對培訓(xùn)效果進(jìn)行實(shí)時跟蹤,并提供專業(yè)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。
個人觀點(diǎn):
1、企業(yè)的人力資源管理是一個企業(yè)發(fā)展的根本,真正重視人才,重視員工的利益,那么人才就會像江河之水一樣,綿延不絕,企業(yè)的發(fā)展也就必然長盛不衰。
2、企業(yè)要建立一個動態(tài)均衡增強(qiáng)系統(tǒng),建立一個滾雪球的從勝利走向勝利的機(jī)制。
3、并不是每個企業(yè)在任何時間都需要績效考核的,其中老板的意向最為重要。
4、把一個小時當(dāng)60分鐘過的人,比把一個小時當(dāng)一個小時過的人,時間多60倍。做好時間管理是取得成功的第一步,你會成為什么樣的人取決于你把時間用在什么地方。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·顧問式銷售與客戶關(guān)系管理
·員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
·人才招聘與面試技巧
·全面薪酬體系設(shè)計(jì)與規(guī)劃
·企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理體系建設(shè)
·目標(biāo)管理與績效考核體系建設(shè)
·中層干部管理技能提升培訓(xùn)
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