《流程創(chuàng)新與崗位創(chuàng)標(biāo)》課程大綱
第一部分:流程透析
1、再生之術(shù)——流程管理及流程優(yōu)化
2、案例講解與分析:國內(nèi)外成功的流程創(chuàng)新及其效果
3、流程管理涉及的工作范圍
4、流程創(chuàng)新與標(biāo)桿管理整合
5、模仿型對標(biāo)與流程創(chuàng)新
第二部分:流程創(chuàng)新的應(yīng)用作用與標(biāo)桿作用
1、 標(biāo)桿管理是流程創(chuàng)新
的重要工具
2、 創(chuàng)標(biāo)突破——流程創(chuàng)新與創(chuàng)標(biāo)的觀念及作用
3、 和什么流程模式對標(biāo)、創(chuàng)造什么標(biāo)準(zhǔn)才算合格?
4、 流程創(chuàng)新實戰(zhàn)模擬:某電信公司服務(wù)問題
5、 流程創(chuàng)新的常規(guī)模式與深層次創(chuàng)標(biāo)的思考
第三部分:流程創(chuàng)新的標(biāo)桿思維
1、 標(biāo)桿創(chuàng)新思維
1、 流程創(chuàng)新思維演練與課堂實戰(zhàn):“看上去不可能完成的任務(wù)”
2、 流程創(chuàng)新工具:譜系圖思維法
3、 流程創(chuàng)新的環(huán)境因素
第四部分:獲取專項流程創(chuàng)新管理能力
1、發(fā)現(xiàn)問題——哪些項目需要解決流程創(chuàng)新
2、課堂作業(yè)——本部門、崗位流程創(chuàng)新項目案例制作
(第二天)
3、課堂作業(yè)點(diǎn)評——本部門、崗位項目案例研討
4、流程創(chuàng)標(biāo)思路實戰(zhàn)研討
5、項目流程創(chuàng)新管理譜系圖及流程標(biāo)準(zhǔn)制定
6、分析指導(dǎo)各階段關(guān)鍵點(diǎn)
7、以點(diǎn)帶面——實戰(zhàn)流程創(chuàng)標(biāo)深層剖析
8、如何做到流程創(chuàng)標(biāo)的持續(xù)改善
第五部分:指導(dǎo)課程作業(yè)完善
課堂作業(yè)及成果性總結(jié)——現(xiàn)場制定參訓(xùn)學(xué)員各流程創(chuàng)標(biāo)工作推行指導(dǎo)方案
《流程創(chuàng)新與崗位創(chuàng)標(biāo)》課程目的
本課程強(qiáng)調(diào)從觀念上消除流程創(chuàng)新性標(biāo)桿管理只是一種時髦的培訓(xùn)課程,創(chuàng)新與創(chuàng)標(biāo)工作只是一項階段性任務(wù)的錯誤認(rèn)識,也消除了員工為培訓(xùn)而培訓(xùn)的學(xué)習(xí)態(tài)度,并區(qū)別了僅研究流程技術(shù)的片面學(xué)習(xí)方式、和狹義的創(chuàng)新管理的授課方式。通過標(biāo)流程創(chuàng)標(biāo)思維模式的再造,從模仿到創(chuàng)新的方法入手,注重全面整合改善,多方面資源的整合運(yùn)用,把參訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)及管理者甚至普通員工變成具有敏銳洞察力、創(chuàng)標(biāo)思維能力的工作中的思想者、變革者、創(chuàng)新者。通過學(xué)習(xí)和利用工作中的問題案例、研討如何掀起內(nèi)部流程再造、創(chuàng)標(biāo)熱潮的文化管理工具,從人性的層面入手,挖掘了公司發(fā)展的未開發(fā)潛能。將流程創(chuàng)新深化到專項創(chuàng)標(biāo)管理、基層團(tuán)隊競爭氛圍、直至全員崗位創(chuàng)標(biāo)之中。在課程中,大量時間安排為現(xiàn)場研討分析,自身案例挖掘,當(dāng)場組織流程改善計劃。以確保學(xué)員對流程創(chuàng)標(biāo)管理方法能夠全面了解,重點(diǎn)理解,對任何流程創(chuàng)新項目可以掌握指導(dǎo)操作能力,并對全員創(chuàng)標(biāo)思想得到充分的認(rèn)識,為全面高效發(fā)展創(chuàng)造了條件。
《流程創(chuàng)新與崗位創(chuàng)標(biāo)》適合對象
各公司高層領(lǐng)導(dǎo)、公司骨干、普通員工
《流程創(chuàng)新與崗位創(chuàng)標(biāo)》所屬分類
人力資源