《客戶開發(fā)與維護》課程大綱
第一章：了解你的潛在客戶
——尋找潛在客戶的原則？
——尋找客戶的十大渠道
——評估你的客戶價值
游戲：大衛(wèi)魔術(shù)
第二章：如何接近客戶
——判斷客戶的13種類型
——接近客戶的16種方法
——客戶洽淡的技能
——處理客戶拒絕與異議
——如何誘導客戶成交
第三章：客戶開發(fā)四步法
——客戶機會分析
——關(guān)鍵決策流程
——明確競爭定位
——選擇競爭戰(zhàn)術(shù)
第四章：客戶維護與服務
——客戶服務體系的設計
——客戶服務質(zhì)量管理
——如何提升客戶滿意度與忠誠度
——如何防止客戶流失
第五章：狼性營銷團隊的智慧
——狼的十大處世哲學（臥薪嘗膽、眾狼一心、自知之明、順水行舟、同進同退、表里如一、知已知彼、狼亦鐘情、授狼以漁、自由可貴）
——狼的“團隊精神”
——個體與整體
——善于交流的狼
第六章：銷售管理“三四五”原則
——銷售管理三個“3”（管理三要素、做事三原則、處理投訴三原則）
——銷售管理四個“4”（管理宗旨、管理風格、對待他人、問題溝通）
——銷售管理五個轉(zhuǎn)變（對人-對事、被動-主動、封閉-開放、單向-多向、定性-定量）
第七章：如何做名優(yōu)秀的營銷經(jīng)理
——全球化下營銷人才要求
——新營銷時代的“五識”人才
——營銷團隊建設的“五明”管理

《客戶開發(fā)與維護》課程目的
——本課程旨在以全新的客戶開發(fā)思想，培養(yǎng)營銷經(jīng)理實現(xiàn)以“客戶”為核心的客戶開發(fā)與維護方法。
——本課程從咨詢師和顧問的角度出發(fā)，通過講師切身的咨詢服務的體會和經(jīng)驗，從系統(tǒng)化的角度來指導區(qū)域營銷管理人員如何從事以“客戶開發(fā)”為核心的營銷活動。

《客戶開發(fā)與維護》適合對象
——企業(yè)中級或高級銷售經(jīng)理
——企業(yè)基層銷售主管
——企業(yè)各級銷售代表、業(yè)務人員。

《客戶開發(fā)與維護》所屬分類
市場營銷

《客戶開發(fā)與維護》內(nèi)訓服務流程

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