《人際溝通技巧與影響力》課程大綱
【課時(shí)】1天

【課程大綱】
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇
1、 班組成員為什么需要提升溝通技巧？
——什么是溝通？
——溝通模型；解析：溝通過(guò)程
——什么是有效溝通的基礎(chǔ)
2、 班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧
——班組中常用的信息發(fā)送方法
——導(dǎo)致班組溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙
應(yīng)用工具：
 案例分享：班長(zhǎng)小王的日記
 影視欣賞：《士兵突擊》
 工具體會(huì)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試
 游戲互動(dòng)：心有靈犀
 學(xué)習(xí)書(shū)籍：《溝通心理學(xué)》
 一對(duì)一輔導(dǎo)：班組溝通難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)匯集

單元二：人際溝通的五個(gè)技巧
1、 人際溝通五大基本技巧
——溝通技巧的基本認(rèn)知
——觀察的技巧
——積極傾聽(tīng)的技巧
——表達(dá)的技巧
——語(yǔ)言表達(dá)的技巧
——反饋的技巧
2、 人際溝通的心理學(xué)技巧
——支持性溝通要領(lǐng)
——溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用
應(yīng)用工具：
 案例分析：剛晉升的林班長(zhǎng)
 工具體會(huì)：支持溝通API話術(shù)、一分鐘激勵(lì)話術(shù)等
 游戲互動(dòng)：鸚鵡學(xué)舌
 學(xué)習(xí)書(shū)籍：《一分鐘經(jīng)理人》
 一對(duì)一輔導(dǎo)：標(biāo)桿學(xué)員的支持溝通強(qiáng)化

單元三：人際溝通風(fēng)格識(shí)別
1、 與不同類型的人溝通要領(lǐng)
——用他人的頻道溝通的重要
——鏡面映現(xiàn)的溝通原理
——四種不同的溝通類型
——各種風(fēng)格的溝通模式分析
2、 如何與四種不同類型的人溝通
——表達(dá)也要講技巧
——合一架構(gòu)法的應(yīng)用
應(yīng)用工具：
 案例分析：客服中心新生代員工的溝通難題
 情景劇演練：四個(gè)員工一臺(tái)戲
 游戲互動(dòng)：溝通雙人舞
 一對(duì)一輔導(dǎo)：識(shí)別班組人員溝通風(fēng)格

單元四：提升人際溝通影響力
1、 提升人際溝通影響力
——社會(huì)影響力的五個(gè)來(lái)源
——人際關(guān)系影響力九大法則
——強(qiáng)化自己影響四大心理效應(yīng)
2、 做個(gè)影響力高手
——先要能夠確認(rèn)自己的感受
——注意氣氛的維持
——表露自己的關(guān)心
——說(shuō)服對(duì)方的理由應(yīng)該具備的四點(diǎn)特色
——強(qiáng)化他人對(duì)自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)
應(yīng)用工具：
 案例分析：明星員工的升遷記
 工具應(yīng)用：影響力心錨手勢(shì)
 游戲互動(dòng)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組選舉
 一對(duì)一輔導(dǎo)：如何有目的跟員工聊天

《人際溝通技巧與影響力》課程目的
 組織目標(biāo)
 員工心理輔導(dǎo)管理工具建立、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用：培訓(xùn)一大批班組長(zhǎng)崗位人員具備員工輔導(dǎo)的初級(jí)實(shí)施能力，從而有效實(shí)現(xiàn)外部知識(shí)和能力的向內(nèi)轉(zhuǎn)移，提高員工的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)能力，將心理學(xué)與實(shí)際管理相結(jié)合。
 組織的工作滿意度帶動(dòng)客戶滿意度，形成班組型優(yōu)質(zhì)的服務(wù)利潤(rùn)鏈。
 學(xué)員目標(biāo)
 通過(guò)提升員工的職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)和職業(yè)技能優(yōu)化，控制員工與團(tuán)隊(duì)平衡，鍛造員工與組織的和諧發(fā)展關(guān)系
 實(shí)現(xiàn)班組型運(yùn)營(yíng)發(fā)展與員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平衡結(jié)合，為班組長(zhǎng)向“職業(yè)橫向發(fā)展”的通道實(shí)施邁進(jìn)——一專多能。

《人際溝通技巧與影響力》所屬分類
人力資源

《人際溝通技巧與影響力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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