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銀行客戶經理 《綜合營銷技能提升》
添加時間:2013-07-26      修改時間: 2013-07-26      課程編號:100159334
《銀行客戶經理 《綜合營銷技能提升》》課程大綱
課程模塊一:信息掌控能力
是客戶經理最重要的基本功,包括對市場與客戶信息的收集能力、分析能力與利用能力三個部分。信息掌控能力的強弱將決定客戶經理是否具有清晰的目標、快速的應變和對市場機會把握的主動性。
v 特定客戶群體信息維度劃分與要素界定
v 指導客戶經理建立信息渠道有效收集信息的方法
v 分析市場與客戶差異化需求方法與常用工具
v 對市場與客戶信息進行系統(tǒng)評估的關鍵
v 如何有效地運用信息促進營銷活動
v 如何培養(yǎng)客戶經理提高對信息的掌控力
案例討論一:建設工程案例
案例討論二:商貿企業(yè)案例
案例討論三:出口加工企業(yè)案例
課程模塊二:營銷溝通能力
是客戶經理達成業(yè)績的關鍵,包括人際溝通能力、挖掘客戶需求能力和促成客戶成交策略能力三個部分。這項能力的強弱將直接決定著營銷人員能否有效的吸引客戶、辯明客戶、說服客戶并最終獲得客戶,順利實現(xiàn)營銷目標。
v 如何獲得與客戶見面的機會
v 拜訪客戶前必須問的四個問題
v 拜訪開始階段的5個黃金步驟
v 挖掘客戶需求的兩大工具:關鍵提問流程和黃金傾聽法則
v 產品與方案呈現(xiàn)三步法
v 推進銷售進程的有效方法與業(yè)務促成技巧
v 結束銷售的關鍵行為
案例討論一:理財產品營銷案例
案例討論二:國有生產企業(yè)綜合金融營銷案例
案例討論三:“與財務總監(jiān)的一次艱難談話”
課程模塊三:客戶管理能力
是客戶經理長期贏得客戶,鞏固業(yè)績的關鍵,包括客戶關懷能力、客戶忠誠度培養(yǎng)能力和客戶關系再利用能力三個部分。這項能力的強弱將決定著營銷人員能否從根本上贏得客戶的長期信任,控制客戶流失風險和降低營銷成本,轉守為攻、有效攻擊競爭對手。
v 客戶群體的差異化需求分析
v 特定客戶關系的經營與管理
v 發(fā)揮產品與服務優(yōu)勢體現(xiàn)客戶關懷的關鍵點
v 培養(yǎng)客戶忠誠度的五個要素及應用
v 建立客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)的關鍵點
v 目前客戶忠誠度降低與客戶流失的關鍵問題分析
案例討論一:“沒有優(yōu)惠就沒有存款?”
案例討論二:“丟失客戶從細微之處開始”
案例討論三:“建立客戶關系不是吃吃喝喝”
課程模塊四:策略擬定能力
是客戶經理整合與利用內外部資源,應對市場變化,引導客戶需求,滿足特定客戶群體差異化需求,保持業(yè)績持續(xù)增長的關鍵。策略擬定能力包括根據(jù)市場變化與需求整合產品與服務能力、提供解決方案的能力、與客戶雙贏的能力三個部分。這項能力的強弱將決定著客戶經理能否持續(xù)、系統(tǒng)地滿足客戶需要,獲得客戶的依賴,結成共贏的伙伴關系,真正在客戶心目中樹立起專業(yè)形象地位。
v 制定有競爭力市場策略的關鍵點
v 客戶需求評估與產品服務有效銜接的關鍵
v 將產品優(yōu)勢轉化為客戶需求的有效方法
v 不同產品組合設計與競爭性分析
v 差異化產品組合七要素及應用
v 產品促銷的關鍵要素與評估
案例討論一:“競爭對手的撒手锏”
案例討論二:“客戶的金融需求可能在企業(yè)之外”
案例討論三:“是客戶的產品方案,還是你的產品方案?”
培訓方式
Training Ways
v 避虛就實 ——結合理論,針對問題講案例
v 注重實際 ——突出實務,結合方法講技巧
v 強化能力 ——針對實際,結合輔導講運用
理論講授與案例分析相結合,問題剖析與方法技巧相結合,互動討論與工具輔導相結合,現(xiàn)場培訓與課外行動相結合,是HCC公司管理培訓典型特點,同時也將成為保證本次培訓取得良好效果的基礎。

《銀行客戶經理 《綜合營銷技能提升》》所屬分類
市場營銷

《銀行客戶經理 《綜合營銷技能提升》》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、客戶服務培訓
《銀行客戶經理 《綜合營銷技能提升》》內訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張建偉老師簡介
張建偉
張建偉
背景介紹:

解決方案銷售理論倡導者;中國解決方案式銷售體系創(chuàng)始人;
香港大學整合營銷傳播碩士;
美國企業(yè)管理研究中心認證講師;
版權課程《解決方案式銷售》中國首席講師、教學情景片編劇與策劃人

擅長領域:

咨詢領域:解決方案銷售體系建設、解決方案銷售流程梳理與優(yōu)化、解決方案式銷售行為轉變等領域
核心課程:《解決方案式銷售—方案贏銷》、《解決方案式銷售—策略贏銷》、《顧問式銷售》、《終端銷售》


服務過的企業(yè):

涉及行業(yè)包括:通訊、金融、能源、IT、高新技術、材料、房地產、醫(yī)藥、建筑、化工、機械制造等;同時也包括國有、外資、民營等不同性質的企業(yè)。例如: 中國移動、農業(yè)銀行、東亞銀行、巴黎國民銀行、法國里昂信貸銀行、中海油、諾基亞、索尼、博世、巴斯夫、3M、BP阿莫科、三洋機電、三菱化學、三菱電梯、索廣映像、施耐德、京瓷電子、弗勒貿易、創(chuàng)美凱威奇涂料、泰克科技、日精儀器、霍尼韋爾、杜邦等百余家企業(yè)

學員評價:(部分摘要)

“銷售的首要原則是為客戶創(chuàng)造價值,而關系不過是創(chuàng)造價值過程中的潤滑劑”。課程中這句經典的話,應該是我們銀行客戶經理反復揣摩、反復思考的行動綱領。另外,張老師授課層次清晰、邏輯嚴密,而且通過視頻案例的方式進行研討、互動,授課效果非常好。
--------- 某國有股份制銀行對公業(yè)務部葉總經理

我們證券公司作為上市公司,理財經理和客戶經理先后接受了一系列來自國內外的培訓。張老師講的《解決方案式銷售》課程授課風格清新,讓人耳目一新,課程形式的也非常的多樣,小組討論、案例分析,還有很精彩的情境視頻案例,一正,一負的對比播放與分析,給我們身臨其境的感覺,更重要的是,老師能夠結合我們金融機構的一些問題,帶著問題現(xiàn)場分析、解決問題。很不錯,這才是我們想要的培訓。
-------- 某上市證券公司客戶服務部劉總經理

銷售課程我一直很關注,尤其是我們這個行業(yè)。這次帶著我的團隊參加了張老師的《解決方案式銷售》課程讓我突然頓悟。因為與客戶建立一種有來有往對話的銷售理念,有別于之前我聽過的所有銷售課程,是從一個全新的視角來幫助我看待銷售工作,符合今天的市場競爭大環(huán)境。我們回去之后,將對課程內容作一次全面的整理,盡快把學到的知識運用于我們的實踐工作中。感謝,感謝!
--------中國某知名軟件企業(yè)營銷部李總監(jiān)

雖然我只是一名人力資源工作者,對銷售的了解不多,但是我聽過的課程不可謂不多。張老師授課的一個顯著特點,就是層層遞進、步步推理,讓學員從內心參與到課程當中,而且課程結束時,2天的全部課程內容用一張PPT概括出來,可見講師授課思路非常清晰,可以做到化繁為簡。
--------某通訊運營企業(yè)人力資源部孫總經理

我從事銷售工作已經有二十年,積累了不少成功經驗。但是,我一直不清楚從理論上說,這些經驗為什么會成功。之前我聽過的銷售課程一直沒有解決我這個困惑。但是,今天聽了張老師的課程之后,我終于理解了。所以,我認為張老師的課程一定是落地的,與銷售工作密切相關,因為理論指導實踐,而理論更來源于實踐,凡是能指導實踐的就一定是好理論。
--------某世界500強電子企業(yè)中國區(qū)銷售總經理
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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