《EAP實(shí)務(wù)與操作—變革中的“心理資本”管理》課程大綱
【第一天】：EAP基本理論
前言
　　　　1、什么才是企業(yè)真正的財(cái)富？
　　　　2、企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　　　　3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)最大財(cái)富的思考

第一講： 員工心理援助（EAP）概論

　　　　1、EAP的概念
什么是EAP？
員工心理健康對(duì)個(gè)人和組織績(jī)效的影響
EAP——人力資源待開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域
　　　　2、EAP的核心目的
員工個(gè)人層面
組織整體層面
　　　　3、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀
EAP的起源
EAP在國(guó)外的發(fā)展歷史
EAP在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)況
EAP在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用


第二講：企業(yè)為什么需要EAP
　　　　1、新形勢(shì)——看社會(huì)如何“轉(zhuǎn)”
社會(huì)轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn)
M型社會(huì)的出現(xiàn)
　　　　2、新形勢(shì)——看企業(yè)如何“變”
新生代員工逐漸成為主流
“陣痛”中的沖擊：新形勢(shì)VS老觀念
企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越依賴于員工的心理狀態(tài)
　　　　3、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境
職場(chǎng)調(diào)查：我最關(guān)注的心理健康問(wèn)題
現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點(diǎn)問(wèn)題
員工心理問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)的巨大損失
第三講：EAP服務(wù)分類與模式
　　　　1、EAP 的分類（按時(shí)間劃分）
長(zhǎng)期EAP
短期EAP
　　　　2、EAP 的分類（按供應(yīng)商劃分）
外部EAP
內(nèi)部EAP
內(nèi)/外部EAP服務(wù)利弊分析
　　　　3、中國(guó)式EAP五大模塊
心理健康調(diào)查模塊
心理健康宣傳模塊
心理培訓(xùn)模塊
心理咨詢模塊
效果評(píng)估模塊
　　　　4、EAP服務(wù)的三大原則
保密原則
無(wú)條件接納原則
助人自助原則

第四講： EAP對(duì)企業(yè)的作用

　　　　1、EAP對(duì)企業(yè)組織的作用
　　　　2、EAP對(duì)管理者的作用
　　　　3、EAP對(duì)員工個(gè)人的作用
　　　　4、EAP實(shí)施對(duì)企業(yè)的可見(jiàn)回報(bào)

第五講： EAP的導(dǎo)入程序

　　　　1、明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門
　　　　2、成立EAP導(dǎo)入的專項(xiàng)小組
　　　　3、EAP項(xiàng)目方案需求分析
　　　　4、確立EAP項(xiàng)目目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃
　　　　5、建立EAP員工幫助系統(tǒng)

第六講：企業(yè)EAP實(shí)施案例

　　　　1、“見(jiàn)棺流淚總太遲”案例展示與研討
　　　　2、案例分析與說(shuō)明
　　　　3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

【第二天】：EAP實(shí)務(wù)技巧

第一講：助人先自助——EAP輔導(dǎo)員的自助技巧
　　　　1、提升心理資本，先學(xué)會(huì)管理壓力
小組研討：認(rèn)識(shí)壓力
壓力適當(dāng)論
了解自己的壓力水平
壓力下的不良情緒和消極心理
　　　　2、全面提升你的抗壓能力
小組研討：我常用的情緒壓力疏導(dǎo)方式
壓力與中介系統(tǒng)
壓力與健康
測(cè)測(cè)你的身體老了嗎？
管理壓力——全面提升抗壓能力
合理宣泄負(fù)面情緒的方法
平靜身心的放松技術(shù)
人際支持為您保駕護(hù)航
個(gè)體層面壓力緩解之道
組織層面壓力緩解之道

第二講：心理健康與員工常見(jiàn)心理問(wèn)題解析

　　　　1、心理健康的概念（心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？）
　　　　2、正常心理與異常心理的識(shí)別
　　　　3、一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題的診斷
　　　　4、現(xiàn)代職場(chǎng)員工常見(jiàn)心理問(wèn)題面面觀
職場(chǎng)壓力問(wèn)題
職業(yè)倦怠問(wèn)題
人際關(guān)系問(wèn)題
情感、婚姻及親子問(wèn)題
工作與生活平衡問(wèn)題
危機(jī)事件帶來(lái)的應(yīng)激問(wèn)題
5、哪種類型的員工是心理問(wèn)題的高危人群
6、各種類型心理問(wèn)題的處理方法

第三講：EAP員工心理識(shí)別與診斷

　　　1、“望”診
情緒狀態(tài)
身體狀況
行為習(xí)慣
工作效率
人際關(guān)系
　　　2、“聞”診
同事的反應(yīng)
有效傾聽(tīng)的技術(shù)
傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯(cuò)誤
　　　3、“問(wèn)”診
封閉式詢問(wèn)
開(kāi)放式詢問(wèn)
　　　4、“切”診
專業(yè)心理測(cè)評(píng)
投射性測(cè)試
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界

第四講：EAP員工心理輔導(dǎo)技巧

　　　1、心理輔導(dǎo)員的角色
　　　2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則
　　　3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系
尊重
熱情
真誠(chéng)
共情
積極關(guān)注
　　　4、運(yùn)用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能
傾聽(tīng)技術(shù)
反應(yīng)技術(shù)
具體化技術(shù)
指導(dǎo)技術(shù)
表達(dá)技術(shù)
自我開(kāi)放技術(shù)

第五講：EAP技能實(shí)戰(zhàn)模擬

　　　EAP員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練——現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練
　　　 （根據(jù)案例資料，學(xué)員分組練習(xí)，一對(duì)一演練，講師點(diǎn)評(píng)）
當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問(wèn)題時(shí)，如何安撫他的情緒？
當(dāng)員工遇到人際關(guān)系緊張問(wèn)題時(shí)，如何幫助他？
當(dāng)員工遇到情感/婚姻問(wèn)題時(shí)，如何輔導(dǎo)他？

《EAP實(shí)務(wù)與操作—變革中的“心理資本”管理》適合對(duì)象
企業(yè)中高層管理者、HR高管、員工關(guān)系主管、企業(yè)黨政工干部

《EAP實(shí)務(wù)與操作—變革中的“心理資本”管理》所屬分類
人力資源

《EAP實(shí)務(wù)與操作—變革中的“心理資本”管理》所屬專題
企業(yè)變革管理、EAP員工幫助計(jì)劃培訓(xùn)、

《EAP實(shí)務(wù)與操作—變革中的“心理資本”管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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