《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》課程大綱
課程背景：
1.戰(zhàn)斗力——員工是企業(yè)的根本，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的保證，企業(yè)的成功歸根到底是來自員工的努力以及通過他們努力所創(chuàng)造出來的業(yè)績。沒有合格的員工，就不可能有合格的產(chǎn)品，令人滿意的業(yè)績。一名優(yōu)秀的員工對于企業(yè)而言，其價(jià)值是無法估量的。優(yōu)秀的員工不僅可以提高企業(yè)的市場競爭力，還能在生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)起到積極的作用，同時(shí)帶動(dòng)其他員工的工作積極性。
2.凝聚力——企業(yè)基業(yè)長青的原動(dòng)力！企業(yè)生存的核心競爭力！企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)斗力！共同的利益凝聚人心，激發(fā)競爭意志——無數(shù)實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)凝聚力與高業(yè)績成正比，反之亦然。團(tuán)隊(duì)的重要性正被越來越多的人重視。但現(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)人所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)并不能發(fā)揮出1+1＞2的效應(yīng)。原因何在？當(dāng)你認(rèn)為你是在率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，也許它不過是一個(gè)群體，甚至是一個(gè)團(tuán)伙。
課程收益：
1.清晰角色定位，當(dāng)好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員；
2.提高執(zhí)行能力，既要堅(jiān)決執(zhí)行，又要?jiǎng)?chuàng)造性執(zhí)行；
3.抓好績效管理，讓績效管理成為自己的績效抓手和管理工具；
4.抓好日常管理，用有效的工作方法使網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營井井有條；
5.提升人際溝通、協(xié)作以及帶團(tuán)隊(duì)的能力，善于激勵(lì)下屬，打造朝氣蓬勃的工作團(tuán)隊(duì)；
6.搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競爭需要，做一名高效從容的管理者
課程課時(shí)：精品版2天，共計(jì)12小時(shí)；
培訓(xùn)對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點(diǎn)：案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、貼切實(shí)際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格：互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
課程大綱：
第一章：銀行業(yè)面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)
1.是誰制造了行業(yè)危機(jī)
2.銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況
3.是誰制造了網(wǎng)點(diǎn)危機(jī)
4.是誰削弱了網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力
5.是誰削弱了團(tuán)隊(duì)的凝聚力
6.銀行業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)
7.銀行業(yè)應(yīng)對的策略與轉(zhuǎn)型
第二章：管理者傳遞的是“正能量”還是“負(fù)能量”
1. 你是誰？你在做什么？
2. 你用什么心態(tài)經(jīng)營你的業(yè)績
3. 你用什么思維打造你的團(tuán)隊(duì)
4. 你用什么模式經(jīng)營你的網(wǎng)點(diǎn)
5. 你用什么形象呈現(xiàn)你的品牌
6. 你用什么標(biāo)準(zhǔn)管理你的人才
7. 你用什么策略經(jīng)營你的客戶
第三章：管理者應(yīng)塑造團(tuán)隊(duì)的精神食糧
1.人材、人才、人財(cái)，你應(yīng)該如何選擇？
2.群體、團(tuán)伙、團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別
3.目標(biāo)、目的、規(guī)劃、計(jì)劃的立體思考
4.團(tuán)隊(duì)精神文化=團(tuán)隊(duì)凝聚力
5.團(tuán)隊(duì)思維模式=團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
6.《西游記》與《水滸傳》團(tuán)隊(duì)引發(fā)的思考與啟發(fā)
7.診斷團(tuán)隊(duì)中的“忙、累、煩、亂”
8.新老員工交替的團(tuán)隊(duì)文化傳遞與梳理
第四章： 管理者應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式
1.幫助員工梳理服務(wù)混亂三部曲
2.低端客戶服務(wù)三項(xiàng)規(guī)范
3.普通客戶服務(wù)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
4.貴賓客戶服務(wù)三項(xiàng)要求
5.高端客戶服務(wù)三項(xiàng)體驗(yàn)
6.難纏客戶處理三項(xiàng)基礎(chǔ)
7. 潛在客戶服務(wù)三項(xiàng)感知
8.投訴客戶處理三項(xiàng)原則
第五章：管理者應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)營銷模式
1.你在引導(dǎo)客戶做什么？傳遞了什么？（思維）
2.客戶帶走了什么？留下了什么？
3你是在買產(chǎn)品，還是在買人脈
4.你的思維模式?jīng)Q定了你的客戶層次
5. 推銷與營銷的區(qū)別，
6. 產(chǎn)品競爭VS商業(yè)模式競爭
7. 客戶的四級(jí)分層服務(wù)
8. 產(chǎn)品的六級(jí)階段營銷
9. 產(chǎn)品營銷技巧的“六脈神劍”
10.如何增加營銷后的附加值
第六章：管理者應(yīng)擴(kuò)大銀行品牌區(qū)域影響力
1. 信任、合作、責(zé)任、價(jià)值能體現(xiàn)品牌綜合競爭力
2. 品牌追求職業(yè)塑型，專業(yè)塑財(cái)
3. 品牌塑造對經(jīng)營的影響
4. 品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹立
5. 品牌定位與自我定位
6. 品牌應(yīng)如何經(jīng)營與管理
7. 品牌經(jīng)營的傳播途徑與方法
8. 品牌的危機(jī)與沒落
9. 桿桿學(xué)習(xí)促進(jìn)品牌推廣
A.招商銀行的銀行網(wǎng)點(diǎn)的差異化服務(wù)管理
B.光大銀行的網(wǎng)點(diǎn)“金融早市”和“理財(cái)夜市”
C.廣發(fā)銀行以銀行網(wǎng)點(diǎn)為中心的信用卡銷售影響
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》課程目的
1.清晰角色定位，當(dāng)好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員；
2.提高執(zhí)行能力，既要堅(jiān)決執(zhí)行，又要?jiǎng)?chuàng)造性執(zhí)行；
3.抓好績效管理，讓績效管理成為自己的績效抓手和管理工具；
4.抓好日常管理，用有效的工作方法使網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營井井有條；
5.提升人際溝通、協(xié)作以及帶團(tuán)隊(duì)的能力，善于激勵(lì)下屬，打造朝氣蓬勃的工作團(tuán)隊(duì)；
6.搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競爭需要，做一名高效從容的管理者
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》所屬分類
綜合管理
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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