《金牌店長特訓營》課程大綱
課程背景：
隨著市場競爭的不斷升級， 需要店長身兼數(shù)職，要求店長不僅是一個銷售高手，更是一個管理專家，不僅需要具備“選人、用人、育人、留人”的管理技巧，同時要求店長還需要是店面的營銷高手。
直面挑戰(zhàn)：你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！
課程從金牌店長店面的 “店長的角色認知、店長的人、財、店面管理四大模塊”入手通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績的潛在因素，挖掘經(jīng)營潛質(zhì)，開拓店面營銷藍海！

課程特色：
從店面的人、財、物入手，全面了解作為一名金牌店長應該具備的能力，提高業(yè)績的系統(tǒng)方法。全面提升店長的店面經(jīng)營能力。
本課程著重從店長實際工作和所遇到的各種問題出發(fā)，結(jié)合商業(yè)心理學、營銷管理、領(lǐng)導力等相關(guān)系統(tǒng)理論，全面揭示店長日常工作的本質(zhì)與問題的核心，并幫助學員：專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的終端管理、使學員完成一次對門店經(jīng)營管理知識系統(tǒng)化的自我提升。

課程目的：
有效解決：“店長只是在扮演一個“高薪版”的終端銷售人員，而不具備現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理能力”的難題！
快速打通：“店長無法承上啟下， 店長自身技能不過關(guān)，難以成為門店的靈魂，無法帶領(lǐng)店面成員完成銷售任務”的發(fā)展瓶頸！

課程時間：2-4天，6小時/天
授課對象：店長、門店銷售經(jīng)理
授課方式：講師講授、案例分享、視頻感悟、情景演練、工具應用
課程大綱：
第一篇：經(jīng)銷商老板的管理認知
第一講：管理的含義
一、三維度討論管理的真實含義
二、如何成為一個有效的管理者

第二講：角色認知
一、終端管理者的三大角色
1、期望角色
2、認知角色
3、行動角色
二、七個重要職責
1、管理者
2、執(zhí)行者
3、責任者
4、指揮者
5、控制者
6、協(xié)調(diào)者
7、規(guī)劃者

第三講：管理的幾大原則
1、KISS
2 、CHECK
3、現(xiàn)場原則
4、合理改善原則

第二篇：終端管理——人的管理
第四講：管理溝通
一、高效溝通
案例討論：從劉亦菲答記者問看高效溝通力打造
小組討論：“太貴了！”
面對顧客的價格異議如何運用所學高效溝通技巧
二、四種基本領(lǐng)導方式
通過店員的工作能力 及意愿四像限判斷組合
S1：指導式 /S2：輔導式 /S3：支持式 /S4：授權(quán)式

第五講：人的管理之店員管理
一、察——了解店員
1、店員的6種壓力
2、店長管理店員的5種武器
3、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢與劣勢（能力勝任座標圖）
二、優(yōu)秀店員的選、育、留
1、選——如何選擇合適的店員
2、育——優(yōu)秀店員的培訓
3、留——如何激勵店員


第三篇：財?shù)墓芾怼矩斣吹墓芾怼�—終端銷售力管理】第六講：根據(jù)顧客購買心理的6步驟制定銷售流程（牽引力）根據(jù)顧客購買心理制定回答顧客問題的方式、方法
一、盲目期：
案例：門店銷售的6個經(jīng)典開局討論
二、注意期：
案例：顧客進店后向?qū)з徶鲃釉儐柲愁惍a(chǎn)品，而該產(chǎn)品本店無銷售，
店長如何培訓導購開發(fā)顧客需求？
三、欲望期：
四、猶豫期：
五、冷靜期：
六、臨界期：
第七講：讓客戶點頭(影響力)一、產(chǎn)品介紹的最佳方法
1、FABE與BAFE及EFAB技巧2、強調(diào)產(chǎn)品利益的三個簡單步驟
3、賣點與買點的關(guān)系如何嫁接
課堂訓練：企業(yè)產(chǎn)品的FABE價值訓練【為內(nèi)訓企業(yè)量身定做】
二、SPIN提問技巧
狀況性提問/問題性提問/影響性提問/解決方案三、解除抗拒點的萬能公式
溝通的魔鬼定律
情景案例：企業(yè)產(chǎn)品的有聲有色銷售訓練【為企業(yè)產(chǎn)品量身定做】
四、如何建立高度客戶影響力？
案例討論：店長如何針對門店常見顧客問題輔導導購
1、這個廠家我不熟悉，再考慮考慮
2、你們店的產(chǎn)品種類沒有其他店全
3、面對顧客以上異議如何接招？

第四篇：店面綜合管理
第八講：門店營銷管理
一、提升門店銷量的“四輪驅(qū)動”營銷器
1、品牌推廣——讓品牌在終端落地生根
2、店面氛圍——打造店面溫馨氛圍
3、銷售服務——軟性銷售：服務式銷售，銷售中有服務
4、促銷活動——促銷是終端拉動的“拉力器”
二、店面營銷的A型三角形分析
1、零售門店的4P與4C營銷組合
2、如何通過4P與4C零售營銷組合建立門店在顧客心目中的三角優(yōu)勢
三、店面營銷的B型三角形分析
如何通過“店員的職業(yè)態(tài)度，產(chǎn)品知識，銷售及溝通技巧”構(gòu)建同類產(chǎn)品三角競爭優(yōu)勢

第九講：建立高績效的店面銷售模型
一、推動單店銷量增長的4項關(guān)鍵KPI指標
1、進店人數(shù)
2、成交率
3、購買件數(shù)
4、平均單價
二、店面高績效銷售公式
小結(jié)：從店面營銷“四輪驅(qū)動”策略及店面KPI指標分析，引導店長分析各項數(shù)據(jù)后顯示的店鋪問題，找到影響店鋪業(yè)績的根源，從而隨時調(diào)整店鋪整體運營情況，尋找店鋪業(yè)績突破口。

《金牌店長特訓營》課程目的
有效解決：“店長只是在扮演一個“高薪版”的終端銷售人員，而不具備現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理能力”的難題！
快速打通：“店長無法承上啟下， 店長自身技能不過關(guān)，難以成為門店的靈魂，無法帶領(lǐng)店面成員完成銷售任務”的發(fā)展瓶頸！


《金牌店長特訓營》所屬分類
市場營銷

《金牌店長特訓營》所屬專題
金牌店長特訓、店長培訓、王牌店長培訓、

《金牌店長特訓營》內(nèi)訓服務流程

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