《TTT培訓大綱》課程大綱
一、內(nèi)訓師角色定位及崗位員工學習特點
二、講臺基本功訓練
三、培訓基本流程掌握
四、TTT講臺授課技能提升方法
五、培訓過程中的溝通與互動控場
六、課程開發(fā)需求與設(shè)計
七、《PPT課件制作》
八、培訓案例解析及TTT教法強化

【課程安排】：
培訓內(nèi)容
培訓時間
內(nèi)訓師角色定位及崗位員工學習特點
內(nèi)訓師在企業(yè)中的重要作用，角色定位與工作職能
成年人學習特點

第一天上午
8:30-12:00

講臺基本功訓練

Ø 授課發(fā)音語言表達
2 把話說得明白（措辭、語速）
2 把話說得有力、動聽
2 聲音的高低起伏，語調(diào)的抑揚頓挫訓練
2 金字塔結(jié)構(gòu)表達法
2 流程式表達法
Ø TTT基本技法
2 手法、眼法、身法、步法
2 互動：三分鐘才藝表演
2 上場與下場
2 現(xiàn)場演練：上場與下場
2 如何配合不同培訓內(nèi)容進行場地布置及培訓道具的利用
培訓基本流程掌握
內(nèi)訓師工作流程：調(diào)研、制作、授課、評估、流程把握
內(nèi)訓師應關(guān)注的幾大要點（目標、時間、現(xiàn)場、內(nèi)容、原則）

TTT講臺授課技能提升方法
Ø 一堂培訓課程的準備、開場和結(jié)束
Ø 引人入勝的開場，有效的開場白
Ø 聲音表達技巧
Ø 肢體語言技巧
Ø TTT培訓法：講授法、研討法、指導法、個案法、角色扮演法、視聽法、游戲法等等通過培訓了解教學方法對培訓效果的影響
培訓過程中的溝通與互動控場
Ø 增強自信，克服怯場的技巧
Ø 突發(fā)狀況處理技巧
Ø 多種提問技巧及應對學員提問的技巧
Ø 演練：現(xiàn)場應對提問
Ø 控制局面技巧
Ø 分析學員狀態(tài)、讓不同類型的學員參與進來的技巧

第一天下午
14:30-17:00
課程開發(fā)需求與設(shè)計
Ø 課程開發(fā)需求分析
2 如何圍繞行業(yè)特點進行有效的需求分析：問卷調(diào)查、訪談、培訓績效分析
2 需求分析五步驟：確認問題 、確認原因及方案、學員分析、制定技能標準、確定課程方向
2 針對課程內(nèi)容涉及
Ø 課程設(shè)計
2 課程設(shè)計原則:課程目的 課程內(nèi)容 受訓人員
2 主格調(diào)類別：講解風格、游戲加講解風格、訓練風格、理論咨詢風格、實踐操作+案例分析風格、鼓勵風格、溫情風格、啟智風格。
2 設(shè)定目標、設(shè)計課程大綱（一級目錄大綱、二級大綱要項、三級大綱技能及動作要點）
Ø 全體學員分為四組，針對TTT培訓法，每組指定一種培訓方法，提供之前比較熟悉的教程，選定人員，進行上臺演練，要求演練者運用所學技巧：每組15分鐘
Ø 講師進行點評與建議提示：30分鐘

第一天晚間
18:30-20:30
《PPT課件制作》
《相關(guān)輔助試卷設(shè)計》

Ø 課件的總體制作原則
Ø 課件素材的收集和整理
Ø 課件制作要關(guān)注的幾個要點
Ø 案例分析：PPT課件設(shè)計的注意事項
Ø 如何突出主題
Ø 圖表與結(jié)構(gòu)模型的應用
Ø 課件視覺效果設(shè)計
Ø 利用直觀文本創(chuàng)造有利觀點
Ø 趣味圖片的應用
Ø 針對培訓內(nèi)容設(shè)計檢測試卷
Ø 檢測試卷設(shè)計技巧
Ø 檢測試卷設(shè)計風格及結(jié)構(gòu)
課后作業(yè)：要求學員根據(jù)課堂講授技巧，根據(jù)講師提供的主題結(jié)合工作崗位制作PPT課件。
作業(yè)評改方式：電子版統(tǒng)一發(fā)送公司備存，講師后期將每位學員課件中不足給予點評或輔導并將評估成績發(fā)送公司人事部。


第二天上午
8:30-12:00

各線崗位知識培訓案例解析及TTT教法強化
Ø 內(nèi)訓師培訓工作流程：調(diào)研、制作、授課、評估、流程把握
Ø 回顧現(xiàn)場授課六大技巧（流程編排與內(nèi)容設(shè)置、控場、情緒控制、現(xiàn)場氣氛互動、聲音表達、肢體語言）
Ø 實戰(zhàn)模式一解析：頭腦風暴（根據(jù)授課內(nèi)容設(shè)計頭腦風暴）
Ø 實戰(zhàn)模式二解析：案例技巧開發(fā)分析（營銷、物流 、專賣法規(guī)、綜合管理）
Ø 實戰(zhàn)模式三解析：多種游戲（分組類游戲、溝通游戲、主題類游戲）
Ø 實戰(zhàn)模式四解析：角色扮演 （角色扮演教學 搭建教學布景）
Ø 實戰(zhàn)模式五解析：小組任務(wù) （小組任務(wù)設(shè)計與布置）
第二天下午
14:00-17:30
Ø 由講師根據(jù)提供四份20分鐘課件內(nèi)容，并給到一定授課技法要求,每組抽選兩人上臺進行演練。由講師現(xiàn)場打分
第二天晚間
18:30-20:30


《TTT培訓大綱》課程目的
1. 掌握崗位員工學習特點
2. 培訓過程中的授課技巧
3. 溝通與控場技巧
4. 培訓工作流程
5. 課程開發(fā)需求與設(shè)計
6. 各線崗位知識培訓案例解析
7. TTT教法強化突破
8. 實戰(zhàn)演練強化突破
9. 課程總結(jié)疑難解答ily�
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銷售技能培訓一直是營銷人員培訓的重頭戲，我們一直期望通過提高銷售人員的技巧而提升銷售，但是我們忽略了兩個問題：營銷對象的多樣性與營銷人員本身的承載能力。即使最為精細的技巧，用在錯誤的對象身上也是無效的。營銷人員必須學會依據(jù)不同的對象而采用不同的策略。
作為中介與載體的營銷人員本身，是成交變量中的最重要的一個，其對技巧的把握，與自身問題的覺察與處理，是營銷成敗的關(guān)鍵。
客戶心理分析與攻心銷售技巧著力于提升營銷人員對客戶心理需求多樣性的把握，同時提升營銷人員自身的心理素質(zhì)與技能。
客戶心理分析之四：客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
時代的發(fā)展，催生競爭核心的不斷演變。當下的競爭已經(jīng)由單純的產(chǎn)品質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榛�于產(chǎn)品的綜合服務(wù)質(zhì)量的競爭，客戶的滿意成為評價的唯一標準。有多用心的去服務(wù)其實并不重要，重要的是如何服務(wù)到客戶的心坎兒里、如何給客戶帶來驚喜。
弄清客戶的心理期望、依據(jù)客戶的期望進行的服務(wù)，才是有效的服務(wù)、才是令人滿意的服務(wù)；弄清客戶的心理期望才有可能提供令客戶驚喜的服務(wù)；弄清客戶的心理期望就可以用最小的代價換取客戶最大的滿意。
《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》著力于客戶心理期望分析，建立客戶對品牌的滿意度、美譽度與忠誠度。

《TTT培訓大綱》所屬分類
人力資源

《TTT培訓大綱》所屬專題
有效提升授課技巧培訓、內(nèi)部講師授課技巧訓練、課程開發(fā)訓練、高級內(nèi)訓師培養(yǎng)、培訓師培訓、課程設(shè)計與開發(fā)、TTT培訓師培訓、

《TTT培訓大綱》內(nèi)訓服務(wù)流程

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