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高效溝通技巧

添加時間：2014-12-10 修改時間： 2014-12-10 課程編號:100172033

《高效溝通技巧》課程大綱

一、高效溝通概述
決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

二、高效溝通技巧
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧

三、高效人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧

四、高效電話溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧
接聽和撥打電話的程序
轉達電話的技巧
應對特殊事件的技巧

五、怎樣與領導進行溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與各種性格的領導打交道技巧
說服領導的技巧

六、怎樣與部下進行溝通
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法

七、高效會議溝通技巧
會議的安排
會議的主持
成功地開始會議
會議主持人的溝通技巧
圓滿地結束會議
靈活地應對會議的困境

《高效溝通技巧》所屬分類

綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題

高效溝通、服務溝通培訓、部門溝通、職場溝通、

《高效溝通技巧》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師劉星老師簡介

劉星

中國十大培訓師
中國管理學會管理貢獻獎獲得者
工商管理碩士，實戰(zhàn)型管理顧問
清華大學、浙江大學、北京大學、上海復旦大學、上海財經學院等MBA、EMBA研修班導師、客座教授
劉老師是國內最受歡迎的企業(yè)內訓培訓師！客戶的評價是：課程設計合理，能理論聯(lián)系實際，通過企業(yè)實際案例和親身經歷講解，通俗易懂，幽默風趣，魅力十足！
劉老師曾在著名美資企業(yè)工作經驗達10之久，在多年的工作經歷中，劉老師積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓的經驗，并根據企業(yè)的需求‘量體裁衣’。
劉老師同時也是“頂尖銷售（TOP’S）”,“頂尖職場（TOP’O）”,“頂尖團隊（TOP’T）”三大頂尖訓練課程核心認證講師。豐富的跨行業(yè)工作經歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經驗造就其卓越的表現(xiàn)力及感染力，形式多樣的培訓方式，深受學員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。
劉老師主要講授的課程包括：領導藝術類、營銷類、管理實戰(zhàn)類。
【著有】
《不可不知的銷售心理學》
《職場360度溝通》
《打造公司核心圈》
《銷售組織建設與培養(yǎng)》
《銀行網點尊柜服務》等暢銷書籍。

劉星老師其他內訓課

·MTP中高層管理者管理技能實戰(zhàn)

·80后員工管理之道

同名內訓課

[內訓課] 何興龍-高效溝通技巧

[內訓課] 郭濤-高效溝通技巧