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銀行標桿網點柜員服務禮儀
添加時間:2015-01-19      修改時間: 2015-01-19      課程編號:100174195
《銀行標桿網點柜員服務禮儀》課程大綱
第一節(jié):對銀行服務的理解
Ø 銀行營銷發(fā)展的階段認知
Ø 銀行客戶服務的重要性
第二節(jié):一流的柜員形象
Ø 柜員儀容儀表
² 男柜員---頭發(fā)、面部、服裝、鞋襪、指甲
² 女柜員---頭發(fā)、面部、飾物、服裝、裙子、鞋襪、指甲
Ø 柜員的氣質培養(yǎng)
² 眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交談
Ø 柜員其它禮儀
² 迎客/拜訪禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀(接、遞、索要)、引導簽字禮儀、產品介紹禮儀、遞接物品、指引禮儀、避讓禮儀
第三節(jié):標桿網點柜面服務規(guī)范--柜面服務“7+7”規(guī)范
Ø 柜面服務七個標準動作—標準話術演練
² 第一步:站相迎
² 第二步:笑相問
² 第三步:雙手接
² 第四步:快速辦
² 第五步:雙手遞
² 第六步:巧營銷
² 第七步:站相送
Ø 柜面服務七句標準用語


《銀行標桿網點柜員服務禮儀》課程目的
Ø 全面提升柜員的服務意識;
Ø 全面提升柜員的職業(yè)形象;
Ø 系統(tǒng)掌握銀行柜員服務的“7+7”標準服務流程;
Ø 全面提升銀行柜員的專業(yè)素養(yǎng);
Ø 全面提升客戶滿意度。

《銀行標桿網點柜員服務禮儀》所屬分類
市場營銷

《銀行標桿網點柜員服務禮儀》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、面試禮儀培訓優(yōu)質服務技巧培訓、餐飲服務禮儀、社交禮儀培訓、銀行窗口服務禮儀培訓卓越服務、醫(yī)護禮儀培訓微笑服務培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務禮儀培訓、禮儀達人修煉、銀行客戶經理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

《銀行標桿網點柜員服務禮儀》關鍵詞
網點柜員、服務禮儀、銀行金融、
《銀行標桿網點柜員服務禮儀》內訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師譚曉斌老師簡介
譚曉斌
譚曉斌
實戰(zhàn)派營銷與激勵專家
職業(yè)化訓練專家
中州十大優(yōu)秀培訓師
六年專職講師授課經驗
前沿講座特聘高級講師
作為實戰(zhàn)營銷管理與激勵專家,曾在大型企業(yè)具有近十年基層營銷人員、大客戶專員、營銷部門經理、分公司總經理等職業(yè)經驗,具有豐富的電話營銷以及面對面營銷與大客戶談判等多種營銷類型的實戰(zhàn)經驗和電信行業(yè)前沿營銷理論與實戰(zhàn)策略的創(chuàng)新研究等,五年來每年有近百場的培訓經驗,并取得了非常好的培訓效果,學員滿意率達到98%以上。

授課風格

“寓觀念于談笑間,蘊哲理于詼諧中”,授課風格生動、幽默,講解深入淺出或淺入深出,不僅案例豐富,且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。至今有五萬以上人次接受專業(yè)課程訓練,其激情、實用、簡捷、系統(tǒng)的授課作風深受企業(yè)好評。

服務客戶

中國移動、中國通信服務、中電集團、廣州移動、甘肅移動、咸寧移動、貴陽移動、新鄉(xiāng)移動、浙江移動、浙江聯(lián)通、中國電信公司、中國農業(yè)銀行十堰分行、內蒙古農業(yè)銀行、武漢農村商業(yè)銀行、湖北中煙工業(yè)集團、中石化長城潤滑油、湖北省大橋局、中電集團27研究所、武鋼集團、西安派昴醫(yī)藥集團、西安國藥控股集團、深圳羅建設控股集團、國家電網孝昌公司、國家電網立新監(jiān)理、北京博文教育集團、哈藥集團三精股份、湖北九州通醫(yī)藥、湖北新華揚集團、武漢天辰生物、武漢正大集團、湖南老百姓大藥房、西安國藥控股集團、西安派昴醫(yī)藥、第二輕工業(yè)設計院、山推工程機械股份、湖北福星惠譽集團、長沙鑫天置業(yè)集團、湖南錦程房地產集團、湖北宜化集團、湖北明珠磷化集團、湖北鴻泰磷化集團、武漢統(tǒng)一、陽光保險集團、枝江自來水集團、湖北稻花香酒業(yè)、湖北枝江酒業(yè)、河南毛遂酒業(yè)、東風汽車、蓮花汽車4S店、江西贛州創(chuàng)業(yè)大學、湖北零售學院、武漢超市168、河南新運集團、第二電線電纜廠、鋒火科技、北京263網絡集團、新希望集團、中國葛洲壩集團、襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、東方神馬集團、揚子江集團、武漢南威集團、武漢新新圖書集團、仁愛醫(yī)院、武漢小藍鯨、凱佳電力集團、美聯(lián)地產集團、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團、武漢萬噸物流、武漢海波鋼結構、廣東華潤涂料、新宜電賓館、武漢馬應龍藥業(yè)、襄樊獨活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團等。

主要講授課程

《職業(yè)化素質訓練》、《客戶經理營銷公關能力提升》、《實戰(zhàn)營銷技能與技巧訓練》、《電話營銷高手的八項修煉》、、《面對面營銷技能與技巧》、《中層領導綜合素質提升》、《服務營銷---構建客戶忠誠度》、《銷售人員商務禮儀》、《顧問式銷售》《集團客戶經理綜合素質與技能提升》等
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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