《管理工作技巧》課程大綱
管理是一門科學(xué)，有很多經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)被確認(rèn)為行之有效的理論。管理也是有著很多管理技術(shù)支撐的理論。這些技術(shù)既可以提高管理效率，也能夠提高管理者管理的愉悅感、成就感，可以有效增進(jìn)管理者與員工之間的和諧關(guān)系。
在強(qiáng)調(diào)人力資源管理、人力資本管理的當(dāng)下，對(duì)管理者管理技巧的要求越來(lái)越豐富、越來(lái)越高。本課程選擇了計(jì)劃管理、組織管理、領(lǐng)導(dǎo)管理、控制管理作為本課程的內(nèi)容。通過(guò)本課程的培訓(xùn)，提高管理者的管理技巧。

課程收獲:
1. 讓學(xué)員知道：
l 戰(zhàn)略管理是公司運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)、首要工作；
l 計(jì)劃管理不僅是提高工作效率的工具，也是組織資源的工具，邀約協(xié)作的工具；
l 目標(biāo)管理可以引導(dǎo)員工的思想與行為；
l 時(shí)間管理是提高效率的有效工具，也是提高職業(yè)滿意度的有效工具；
l 戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施要依靠團(tuán)隊(duì)，管理要依靠團(tuán)隊(duì)；
l 任務(wù)分配與授權(quán)管理可以提高團(tuán)隊(duì)效率；
l 管理者需要有效激勵(lì)員工，需要掌握結(jié)構(gòu)化、多元化的激勵(lì)技巧；
l 培養(yǎng)下屬是管理者的基本職能，也是管理者必須掌握的技能；
l 管理者需要掌握監(jiān)督與監(jiān)控的技能。適當(dāng)監(jiān)督可以保證工作順利進(jìn)行，可以有效管控危機(jī)，可以提高員工素養(yǎng)合組織能力；
l 各級(jí)管理者都要具備應(yīng)變技巧和調(diào)控能力。這樣才能做個(gè)負(fù)責(zé)任的人而不是上交問題的人；
l 績(jī)效管理是戰(zhàn)略的檢驗(yàn)工具和實(shí)施工具，也是培養(yǎng)員工、培育組織的工具。
.行為與心態(tài)效果
l 掌握制定戰(zhàn)略的基本方法；
l 掌握設(shè)定目標(biāo)的方法；
l 掌握利用目標(biāo)管理引導(dǎo)員工的方法；
l 掌握科學(xué)地分配時(shí)間的方法；
l 掌握建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的方法；
l 掌握任務(wù)分配與授權(quán)的方法；
l 掌握提高組織執(zhí)行力的方法；
l 掌握培養(yǎng)下屬的方法；
l 掌握激勵(lì)結(jié)構(gòu)化、多元化激勵(lì)的方法；
l 掌握溝通與協(xié)作的要點(diǎn)；
l 掌握監(jiān)督與監(jiān)控的方法；
l 掌握績(jī)效管理的方法；

課程大綱
1計(jì)劃管理
l 計(jì)劃的源頭：戰(zhàn)略規(guī)劃
什么是戰(zhàn)略
戰(zhàn)略的作用
戰(zhàn)略意識(shí)
戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次
戰(zhàn)略制定工具
五力模型
波士頓矩陣
GE矩陣
價(jià)值鏈
核心競(jìng)爭(zhēng)力
平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard，BSC）
戰(zhàn)略需要解決的六大問題
l 目標(biāo)設(shè)置
德魯克八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)
目標(biāo)的來(lái)源
目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)資源、企業(yè)能力相結(jié)合
目標(biāo)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
目標(biāo)制定的原則
目標(biāo)的制定流程
企業(yè)目標(biāo)如何整合個(gè)人目標(biāo)
l 規(guī)劃安排
什么是規(guī)劃
如何制定規(guī)劃
規(guī)劃與計(jì)劃的區(qū)別
計(jì)劃與任務(wù)的區(qū)別
計(jì)劃的完整結(jié)構(gòu)：5W3H
如何按照輕重緩急做計(jì)劃
誰(shuí)來(lái)干
拿什么干
怎么干
切入點(diǎn)和輸出界面
何時(shí)開始何時(shí)結(jié)束
結(jié)果與效果
如何評(píng)價(jià)
如何激勵(lì)
計(jì)劃與總結(jié)的銜接
l 時(shí)間管理
時(shí)間四象限
重要、緊急事項(xiàng)的區(qū)分
時(shí)間殺手
時(shí)間效率的2-8法則
時(shí)間管理：在最高效的時(shí)間做重要的事

2組織管理
l 組織與團(tuán)隊(duì)
l 團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成
l 管理幅度與管理層級(jí)
l 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
任務(wù)分解
任務(wù)分配與職責(zé)描述
授權(quán)管理
為什么要授權(quán)
如何授權(quán)
權(quán)利如何分解
如何控權(quán)
權(quán)力與權(quán)利
任務(wù)的交待流程
和諧團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造
沖突的協(xié)調(diào)與解決

3領(lǐng)導(dǎo)管理
l 決策、判斷能力的表現(xiàn)
l 如何培養(yǎng)決策與判斷能力
l 信息的傳播途徑
l 信息的震蕩與衰減
l 信息的解碼限制
l 信息的分析
誰(shuí)發(fā)出的信息
為什么要發(fā)出信息
誰(shuí)收到的信息
為什么他會(huì)收到信息
信息怎么傳遞的
為什么通過(guò)這個(gè)渠道傳遞
為什么這時(shí)候傳遞
信息真實(shí)嗎
解碼準(zhǔn)確嗎
是現(xiàn)象還是問題
是分支還是根源
l 方案評(píng)估
可行性
可靠性
競(jìng)爭(zhēng)力
技術(shù)性
經(jīng)濟(jì)性
社會(huì)影響
團(tuán)隊(duì)收獲
l 風(fēng)險(xiǎn)決策
什么是風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)決策機(jī)制設(shè)置
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
應(yīng)變預(yù)案的制訂
l 激勵(lì)推動(dòng)
目標(biāo)對(duì)思想與行為的引導(dǎo)和強(qiáng)化
人力資本：主人翁精神的來(lái)源
多元激勵(lì)：激勵(lì)理論及其應(yīng)用
馬斯洛的需求層次論
赫茨伯格雙因素理論
梅松納夫的群體動(dòng)力學(xué)
成就激勵(lì)理論
X-Y理論
Z理論
目標(biāo)管理理論
路徑-目標(biāo)理論
不成熟-成熟理論
心理契約理論
報(bào)酬的構(gòu)成-內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬
l 管理者的基本職責(zé)與技能：培養(yǎng)下屬
培養(yǎng)的途徑
培養(yǎng)的方法
任務(wù)指導(dǎo)與交底
員工職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展
l 管理者的每日必修課：溝通協(xié)調(diào)
溝通能力的構(gòu)成
溝通的途徑
溝通的手段
常用溝通方法
溝通的基本話術(shù)
協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
協(xié)調(diào)的原則
協(xié)調(diào)的話術(shù)
協(xié)調(diào)的成果
l 人際關(guān)系
職場(chǎng)人際關(guān)系的類型
職場(chǎng)人際關(guān)系的建立
職場(chǎng)人際關(guān)系的維護(hù)
人際關(guān)系建立與維護(hù)的誤區(qū)
企業(yè)文化對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系的影響
4控制管理
l 監(jiān)查反饋
為什么要做監(jiān)督檢查
如何進(jìn)行監(jiān)督檢查與任務(wù)監(jiān)控
管理者在監(jiān)督檢查時(shí)的問題
如何進(jìn)行反映與反饋
l 應(yīng)變調(diào)控
變故的因素
如何應(yīng)對(duì)變故
l 壓力的雙面性
l 如何應(yīng)對(duì)壓力：壓力的化解、分解與轉(zhuǎn)移
l 績(jī)效管理
l 績(jī)效管理與績(jī)效考核
l 績(jī)效考核的方法與適用范圍
l 績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源構(gòu)成
l 績(jī)效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)
l 績(jī)效溝通原則
l 績(jī)效溝通的話術(shù)
l 績(jī)效管理的結(jié)果應(yīng)用



注：本課程將根據(jù)企業(yè)文化、管理現(xiàn)狀、企業(yè)需求予以適當(dāng)調(diào)整。形成唯一的課件、唯一的管理技巧提升解決方案。
基礎(chǔ)課時(shí)：6*2小時(shí)�？筛鶕�(jù)課前溝通，對(duì)授課內(nèi)容的詳略加以調(diào)整。



《管理工作技巧》課程目的
1. 讓學(xué)員知道：
l 戰(zhàn)略管理是公司運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)、首要工作；
l 計(jì)劃管理不僅是提高工作效率的工具，也是組織資源的工具，邀約協(xié)作的工具；
l 目標(biāo)管理可以引導(dǎo)員工的思想與行為；
l 時(shí)間管理是提高效率的有效工具，也是提高職業(yè)滿意度的有效工具；
l 戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施要依靠團(tuán)隊(duì)，管理要依靠團(tuán)隊(duì)；
l 任務(wù)分配與授權(quán)管理可以提高團(tuán)隊(duì)效率；
l 管理者需要有效激勵(lì)員工，需要掌握結(jié)構(gòu)化、多元化的激勵(lì)技巧；
l 培養(yǎng)下屬是管理者的基本職能，也是管理者必須掌握的技能；
l 管理者需要掌握監(jiān)督與監(jiān)控的技能。適當(dāng)監(jiān)督可以保證工作順利進(jìn)行，可以有效管控危機(jī)，可以提高員工素養(yǎng)合組織能力；
l 各級(jí)管理者都要具備應(yīng)變技巧和調(diào)控能力。這樣才能做個(gè)負(fù)責(zé)任的人而不是上交問題的人；
l 績(jī)效管理是戰(zhàn)略的檢驗(yàn)工具和實(shí)施工具，也是培養(yǎng)員工、培育組織的工具。
.行為與心態(tài)效果
l 掌握制定戰(zhàn)略的基本方法；
l 掌握設(shè)定目標(biāo)的方法；
l 掌握利用目標(biāo)管理引導(dǎo)員工的方法；
l 掌握科學(xué)地分配時(shí)間的方法；
l 掌握建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的方法；
l 掌握任務(wù)分配與授權(quán)的方法；
l 掌握提高組織執(zhí)行力的方法；
l 掌握培養(yǎng)下屬的方法；
l 掌握激勵(lì)結(jié)構(gòu)化、多元化激勵(lì)的方法；
l 掌握溝通與協(xié)作的要點(diǎn)；
l 掌握監(jiān)督與監(jiān)控的方法；
l 掌握績(jī)效管理的方法；

《管理工作技巧》所屬分類
綜合管理

《管理工作技巧》所屬專題
工廠精細(xì)化管理、

《管理工作技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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