《店長人員管理實戰(zhàn)技巧》課程大綱
【課程前言】
本課程針對終端銷售中店長工作中每天都在發(fā)生的實際問題，從銷售從業(yè)人員的誤區(qū)談起，指出與顧客進行良好溝通的方法。然后根據(jù)與顧客建立關系、進行產(chǎn)品定向、推介展示、清除異議、關閉交易、挽留顧客等銷售的實際流程，以及店面管理工作（人事、財務、物流、行政、銷售、陳列），依次講述這些過程中可能遇到的阻礙成交、提升銷售業(yè)績的問題及應對策略與方法。本課源于實踐，提供了許多語言模板及門店銷售實戰(zhàn)技巧，能切實解決令店長困惑的問題，讓他們更多更快達成交易，從而雙倍提升銷售業(yè)績。

【培訓收獲】
« 如果正確處理轉(zhuǎn)變過后的心態(tài)；
« 店長將會面臨的問題分析；
« 掌握問題的解決方法；
« 正視問題的發(fā)生，預防問題的產(chǎn)生。

【受益對象】 店長、儲備店長
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場情景演練

【課程大綱】
第一章 走上管理的崗位，對店長而言意味著什么不同？
1. 不同一：從一人世界變成多人世界
l 過去：專心做好個人銷售
l 現(xiàn)在：除了個人銷售，還要做好監(jiān)督、培養(yǎng)的工作

2. 不同二：從自我管理到團隊管理
l 過去：運用個人技能
l 現(xiàn)在：注意員工種種以及和管理技能

3. 不同三：從單一知識與技能到多元化知識與技能
l 過去：運用熟知的技能，偏向單一領域
l 現(xiàn)在：學習新的知識與技能，領域擴大

4. 不同四：從被動接受到主動給予
l 過去：別人分派任務給你
l 現(xiàn)在：分派任務給他人，并對過程以及結果負責

5. 不同五：從個人考核到團隊考核
l 過去：控制個人產(chǎn)出
l 現(xiàn)在：除個人產(chǎn)出之外，還要根據(jù)員工的產(chǎn)出和質(zhì)量受到評核

6. 不同六：從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團隊
l 過去：擁有個人知識即可
l 現(xiàn)在：需要管理知識可能比自己更豐富的員工

第二章 伴隨崗位而來的問題，如何解決？35個店長經(jīng)常遇到的問題剖析
1. 困擾于新的工作與挑戰(zhàn)
l 外在跡象：
ü 工作時間很長，把剩下的工作帶回家甚至對家人抱怨
ü 認為監(jiān)督朋友和以前的同事很難
ü 所做的工作很少有滿足感
ü 自己有緊張的表現(xiàn)
——身體上（勞累、頭痛）
——情緒上（易怒、緊張）
——精神上（焦慮、無法放松）
ü 自己催眠一旦掌握了這個工作，情況就會好一些
ü 無法像過去一樣輕松和別人交談
ü 員工不斷給自己出難題，和想象不同，該如何處理這種情況？

l 可能原因：
ü 面對未知的恐懼，無法排解
ü 尚未對工作所需的要求做好完全的準備
ü 正在為了工作的需要而掙扎，是否下定決心付諸行動做出改變
ü 正在經(jīng)歷改變的七個階段

l 切實可行的建議：
ü 正面承認正在發(fā)生的所有改變：新崗位，新內(nèi)容，同事關系…
ü 尋找并且寫下令自己不安的原因
ü 請求上司幫忙，約定時間得到承諾
ü 為自己的工作尋找樂趣
ü 為自己找到一個人生導師
ü 集中解決應優(yōu)先處理的事
ü 學會應付，難應付的人，運用所有學習渠道
ü 請示培訓
ü 要積極；盡量注意工作的其他方面，把焦點放在解決問題上

2. 員工比自己知道的更多，更豐富？

3. 員工抵制變化？

4. 沒有得到上司的支持？

5. 員工工作動力下降，失去工作熱情？

6. 員工的表現(xiàn)不好，沒有達到預期的目標？

7. 遇到難以應付的員工，不知如何是好？

8. 員工總是遲到，不知如何解決？

9. 上司越權，沒有經(jīng)過你就做出決定？

10. 對員工，你與上司所持的意見相左？

11. 在員工評估上，你與上司發(fā)生沖突？

12. 員工愛玩，注意力沒放在工作上？

13. 面對員工搶客戶的問題？

14. 背后有人私下指責你的不是？

15. 總是挑毛�。禾艄�司、挑人、挑制度、挑貨品的毛��？

16. 面對同事之間，兩人的矛盾？

17. 面對觸犯紀律的員工：（違反制度：重大違紀）？

18. 面對互不欣賞的員工？

19. 面對明星員工（驕傲，不受控管）？

20. 面對私事太多的員工？

21. 面對自信心不高的員工？

22. 面對公司制度有漏洞的時候？

23. 面對私交過密員工：容易交頭接耳、私下聊天、店長推行制度有問題？

24. 面對跟自己私交很深的員工（出現(xiàn)錯誤）？

25. 面對自己過去英雄事跡戀戀不忘的人？

26. 新進員工過于緊張，進入不了狀態(tài)？

27. 想要做培訓但得不到支持？

28. 員工學習遲鈍，進步緩慢？

29. 認為公司的評估和考核不符實際要求？

30. 團隊精神凝聚不起來，手足無措？

31. 員工對你的領導風格不認同？

32. 團隊當中有人被孤立？

33. 個人的領導地位受到挑戰(zhàn)？

34. 所做的計畫總是完不成？

35. 交付給員工的工作，總是拖延？

第三章 總結回顧
1、 學員提問
2、 課程內(nèi)容的總結與回顧

《店長人員管理實戰(zhàn)技巧》課程目的
« 如果正確處理轉(zhuǎn)變過后的心態(tài)；
« 店長將會面臨的問題分析；
« 掌握問題的解決方法；
« 正視問題的發(fā)生，預防問題的產(chǎn)生。


《店長人員管理實戰(zhàn)技巧》所屬分類
市場營銷

《店長人員管理實戰(zhàn)技巧》所屬專題
金牌店長特訓、店長培訓、王牌店長培訓、工廠精細化管理、

《店長人員管理實戰(zhàn)技巧》內(nèi)訓服務流程

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