《王牌店長三段進階訓(xùn)練：五星店長進階訓(xùn)練營》課程大綱
課程背景：
零售連鎖行業(yè)競爭白熱化的時代，如何提升店長管理能力，提高店鋪的業(yè)績和運作效率？盡管投入了極大的關(guān)注度，連鎖行業(yè)仍面臨一系列令人困惑的問題：
如何留住優(yōu)秀員工？
如何讓店長能夠獨擋一面？
如何吸引更多顧客走進您的店鋪？
如何有效提高影響銷售的一量和五率？
如何通過科學(xué)促銷減少庫存，提升門店人氣？
如何通過例會管理和培訓(xùn)實現(xiàn)門店銷售效率的提升？
如何讓店長帶領(lǐng)員工全力以赴快樂工作，而不是盡力而為？
如何通過數(shù)據(jù)分析抓住影響店鋪盈利的關(guān)鍵因素，對癥下藥提升業(yè)績？
《王牌店長三段進階訓(xùn)練營》設(shè)計店長階梯式成長課程，緊貼市場需求，為終端量身定做從心態(tài)塑造、經(jīng)營管理、教練培訓(xùn)到引爆業(yè)績的可復(fù)制盈利系統(tǒng)。

課程特色：
實戰(zhàn)：本課程是講師10年品牌服裝經(jīng)營管理實踐和6年終端培訓(xùn)經(jīng)驗的總結(jié)， 注重培訓(xùn)的現(xiàn)場演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的跟進輔導(dǎo)，真正做到即學(xué)即用。
實效：提供可落地執(zhí)行的工具表格，將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門店工作，達到培訓(xùn)價值最大化。
實際：以專業(yè)能力協(xié)助客戶分析、評估、設(shè)計培訓(xùn)服務(wù)，節(jié)省培訓(xùn)費用，增強培訓(xùn)效果。
實用：通過大量案例分享深入剖析門店店長在管理中遇到的實際困難和關(guān)鍵問題，提供具體操作方法和管理工具，舉一反三，通俗易懂，易于復(fù)制。

課程體系：
課程時間：6天，6小時/天（3個階段，每階段2天）
授課對象：店長、加盟商、督導(dǎo)
授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、情景模擬，4、案例研討，5、互動游戲，6、視頻欣賞

第一階段： 快樂工作，輕松經(jīng)營 —— 店長管理能力提升（2天）
課程模塊
核心內(nèi)容
落地工具
王牌店長的角色定位
形象代表、銷售高手、形象顧問、產(chǎn)品專家、培訓(xùn)師、家長、橋梁
《訓(xùn)前門店調(diào)研表》
《訓(xùn)前門店調(diào)研報告》
《訓(xùn)前門店診斷報告》
《高效例會流程》
《店鋪會議記錄本》
《店長每日檢查表》
《暢滯銷貨品分析表》
《VIP顧客跟蹤檔案》
心態(tài)修煉，快樂工作
積極、負責(zé)、學(xué)習(xí)、感恩、包容、分享、協(xié)作、共贏
店長管理德、法、術(shù)
以德服人、以法治人、以術(shù)融人
五項實戰(zhàn)管理技能
員工管理、例會管理、貨品管理、現(xiàn)場管理、顧客管理
學(xué)員收益：
2 明確店長的角色定位和責(zé)任義務(wù)，實現(xiàn)店長從員工到管理者的轉(zhuǎn)變；
2 培養(yǎng)店長用老板的心態(tài)管理門店，保持積極心態(tài)帶領(lǐng)團隊快樂工作；
2 具備服飾終端店面的系統(tǒng)運營管理能力，可對人貨場系統(tǒng)靈活運作；
2 掌握員工管理、貨品管理、賣場管理、顧客管理的方法和例會技術(shù)。
第二階段： 店長復(fù)制，零售教練 —— 店長培訓(xùn)能力提升（2天）
課程模塊
核心內(nèi)容
落地工具
如何成為零售教練
喜歡、自信、悟性、德行
必須具備的知識和技能
《新員工入職培訓(xùn)跟進表》
《新員工培訓(xùn)考核表》
《導(dǎo)購素質(zhì)模型》
《門店培訓(xùn)記錄本》
《門店培訓(xùn)反饋表》
店長培訓(xùn)溝通藝術(shù)
了解下屬的內(nèi)在需求、掌握溝通方法、學(xué)會傾聽、運用技巧
零售教練培訓(xùn)技術(shù)
培訓(xùn)常見誤區(qū)、常用教學(xué)方法、培訓(xùn)流程、考核評估
銷售流程培訓(xùn)技巧
門店銷售“九連環(huán)”中每個環(huán)節(jié)的不同培訓(xùn)方法和訓(xùn)練要點
學(xué)員收益：
2 掌握零售教練需具備的知識和技能，實現(xiàn)店長從主賣手到培訓(xùn)師的轉(zhuǎn)變；
2 了解下屬真正的需求，掌握溝通技巧，提升店長的日常溝通和管理能力；
2 學(xué)會終端培訓(xùn)常用的四種教學(xué)方法，幫助店長提升門店帶教和培訓(xùn)技能；
2 解析標準化銷售服務(wù)流程，抓住每個銷售環(huán)節(jié)中店長需把握的培訓(xùn)要點。
第三階段： 抓住關(guān)鍵，引爆業(yè)績 —— 單店盈利能力提升（2天）
課程模塊
核心內(nèi)容
落地工具
自我評估，數(shù)據(jù)分析
門店業(yè)績自我評估，影響門店盈利的關(guān)鍵指標，提高各變量分值

《門店診斷分析導(dǎo)圖》
《店鋪日志》
《銷售日報表》
《店鋪銷售龍虎榜》
《月銷售統(tǒng)計分析表》
《落地項目工具包》
終端數(shù)學(xué)：一量五率
影響一量五率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升每個環(huán)節(jié)的管理方法和銷售技巧
科學(xué)進行促銷活動
促銷前的準備工作，促銷中的銷售技巧，促銷后的總結(jié)分析
如何做好目標管理
目標管理的意義，門店銷售目標的制定、分解、計劃和執(zhí)行
學(xué)員收益：
2 針對門店業(yè)績進行科學(xué)的自我評估，發(fā)現(xiàn)影響業(yè)績的管理短板薄弱環(huán)節(jié)；
2 了解影響門店營業(yè)額的一量五率，有的放矢地改進相關(guān)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題；
2 掌握門店常用促銷方法，抓住促銷前、中、后三階段的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和動作；
2 科學(xué)分解銷售目標并制定行動計劃，提供方法和工具監(jiān)控達成業(yè)績目標。

課程大綱：
第一階段： 《快樂工作，輕松經(jīng)營——店長管理能力提升》 （2天）
課程導(dǎo)入：店長為什么這么累？
第一講：王牌店長的角色定位
1、頭腦風(fēng)暴： 什么是員工/顧客/老板最喜歡的店長？
2、店長的8大角色
3、店長管理之“王”道
4、店長是店鋪的靈魂
5、如何成為一名優(yōu)秀的店長？
【分組練習(xí)】王牌店長自畫像

第二講：店長快樂工作之心態(tài)修煉
1、積極樂觀的心態(tài)
2 保持喜悅心，把微笑掛在臉上
2 發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
2 被拒絕是銷售的家常便飯，唯有您是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強
2 保持快樂心情的良藥——信念換框
【視頻欣賞】跳跳羊的快樂舞蹈
2、像老板一樣思考
2 我在為誰工作？
2 店長職業(yè)規(guī)劃
2 保持老板的心態(tài)，像老板一樣思考
2 碰到困難有問題分析更有解決方案
【案例研討】賣鞋的故事
【落地工具】問題樹分析法，魚骨圖
3、主動學(xué)習(xí)，每天進步一點點
2 昨天的經(jīng)驗會成為今天的障礙，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進步
2 適時清空自己，保持空杯心態(tài)
2 你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競爭對手在學(xué)習(xí)
2 數(shù)字里的命運密鑰
【案例分析】每天5分鐘帶來的業(yè)績增長
4、感恩、包容、換位思考
2 感恩和珍惜生命的際遇
2 感恩身邊每一個幫助我們成長的人
【心靈體驗】感恩之旅
2 幾張圖片帶來的思考
2 站在對方的立場換位思考
【游戲互動】我要看到人
5、分享、協(xié)作、共贏
2 團隊的力量
2 與團隊一起成功
2 競爭與合作
2 營造良好的團隊氛圍
2 沒有完美的個人，只有完美的團隊
【視頻欣賞】狼的團隊精神
第三講：店長管理三字真經(jīng)——德、法、術(shù)
1、 以德服人：以身作則的個人魅力
【視頻欣賞】其身不正，何以服眾？
2、 以法治人：有法可依，有法必依
【案例分析】護膚品專賣店零過期損耗的秘密
【管理工具】燙火爐原則
3、 以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂
2 及時發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動溝通
2 積極聆聽，甘當員工的“垃圾桶”
2 戒掉負面的口頭禪
【案例分享】強勢店長的轉(zhuǎn)變
2 指令清晰，標準明確
2 適時激發(fā)團隊士氣
2 寬容
2 換位思考
2 學(xué)會贊美
2 藝術(shù)地批評：蘿卜加大棒
【現(xiàn)場演練】贊美的技巧與藝術(shù)
2 讓你的員工受到重視
【案例分享】8年零流失率服裝門店的“家”文化

第四講：店長實現(xiàn)輕松經(jīng)營的五項管理技能
■ 管理技能（一）——員工管理
1、終端導(dǎo)購流失的原因分析
2、門店員工的選、用、育、留
2 如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)需求設(shè)計問題
【頭腦風(fēng)暴】什么是員工心目中的好公司？
2 用人之道：把合適的人放在合適的位置
2 店長要積極培育下屬
2 建立熱情快樂的“家”文化體系
2 善于幫員工做職業(yè)規(guī)劃
3、員工心理-----馬斯洛需求層次理論
【視頻欣賞】識別員工危險信號，留住優(yōu)秀員工
4、員工激勵八種方法
5、員工排班與績效考核
【案例研討】撞鐘，誰之過？

■ 管理技能（二）——例會管理
1、每日例會的意義是什么
2、例會的分類和時間控制
3、高效晨會、交班會、夕會流程
4、如何讓例會走出形式主義
5、通過例會監(jiān)控和管理銷售目標
【現(xiàn)場演練】晨會流程
【落地工具】店鋪會議記錄本

■ 管理技能（三）——貨品管理
1、 貨品管理的“三心二意”
2、 快進快銷的貨品管理流程
3、 上貨跟進，寧讓貨等人，別讓人等貨
4、 掌握暢銷品補貨時間點及補貨量：不要等到缺貨才補貨
5、 暢、滯銷貨品分析
【落地工具】暢滯銷貨品分析表
6、 提前發(fā)現(xiàn)滯銷品及有效促銷策略：庫存是個過程而非結(jié)果
7、 如何設(shè)定每日主推產(chǎn)品，推動銷售業(yè)績
【案例分享】“蘋果”款帶來的效益
8、 門店收貨流程
9、貨品盤點

■ 管理技能（四）——現(xiàn)場管理
1、 優(yōu)秀的賣場形象是吸引顧客的關(guān)鍵
2、 良好的導(dǎo)購形象是顧客停留的關(guān)鍵
3、 流暢的動線設(shè)計是聚攏人氣的關(guān)鍵
4、 科學(xué)的陳列布局是提升成交的關(guān)鍵
5、 正確的淡場管理是顧客進店的關(guān)鍵
【頭腦風(fēng)暴】淡場沒有人，導(dǎo)購做什么？

■ 管理技能（五）——顧客管理
1、 顧客管理的困惑與難題
2、 顧客分類模型
3、 顧客流失的原因分析
4、 建立完善的顧客檔案，挖掘消費機會
5、 關(guān)注顧客需求，提供個性化服務(wù)
6、 VIP顧客的接待服務(wù)技巧
7、 八大機制，推拉結(jié)合經(jīng)營客群
【落地工具】VIP顧客檔案
【落地工具】店長每日檢查表

第二階段： 《店長復(fù)制，零售教練——店長培訓(xùn)能力提升》 （2天）

課程導(dǎo)入：店長自我評價：培訓(xùn)師的角色扮演得如何？
第一講：店長如何成為零售教練
1、 連鎖終端員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
2、 店長做好員工培訓(xùn)的四大好處
3、 店長 = 零售教練 = 零售 + 教練
4、 零售教練必須具備的知識和技能
5、 店長成為優(yōu)秀零售教練的四要素：喜歡、自信、悟性、德行
6、 塑造良好的教練形象
【案例分析】零售教練的功能與作用


第二講：零售教練的溝通藝術(shù)
1、溝通的幾種模式
2、溝通的三要素
3、語言溝通的溝通漏斗
【互動游戲】老板給你加工資
4、溝通中的傾聽技巧
6、溝通的最高境界：說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說
7、了解下屬的內(nèi)在需求
8、領(lǐng)袖都是演說高手
9、店長需要提高演講和培訓(xùn)技術(shù)
【視頻分享】我只是要喝奶

第三講：店長教練與培訓(xùn)技術(shù)
1、 店長培訓(xùn)中常見的六個誤區(qū)
2、 學(xué)員對信息的接收方式及效果
3、 終端門店培訓(xùn)常用的教學(xué)方法
2 講授法的優(yōu)點與運用要領(lǐng)
2 案例法的優(yōu)點與運用要領(lǐng)
2 研討法的優(yōu)點與運用要領(lǐng)
2 演練法的優(yōu)點與運用要領(lǐng)
【視頻分享】培訓(xùn)流程
4、門店培訓(xùn)三部曲
2 內(nèi)容設(shè)計及準備（5W1H）
2 培訓(xùn)執(zhí)行中的內(nèi)容組織和現(xiàn)場控制
2 培訓(xùn)效果評估和跟進
【案例實操】新員工入職培訓(xùn)流程與方法


第四講：銷售服務(wù)流程培訓(xùn)技巧
一、迎接顧客
1、售前準備
【視頻欣賞】《亮劍》片段
2、導(dǎo)購的形象決定顧客腳步
3、迎接顧客第一件事：真誠的微笑
4、迎接顧客的語言模板
{店長培訓(xùn)要點：迎接顧客標準動作和語言、語音、語調(diào)}
二、接近開場
1、老顧客接待技巧
2、接近顧客的時機
3、特殊狀況接待技巧
4、巧妙站位，截流顧客
【培訓(xùn)演練】如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客？
{店長培訓(xùn)要點：導(dǎo)購跟單動作與站位技巧，截流話術(shù)}
三、探尋需求

1、了解顧客需求，提升購買力
2、分析顧客的表層需求與心理需求
3、如何打開顧客心門——贊美
【培訓(xùn)演練】通過游戲了解贊美的技巧和方法
4、 望問聞切探尋和引導(dǎo)顧客需求
【視頻分享】神醫(yī)喜來樂如何引導(dǎo)顧客需求
{店長培訓(xùn)要點：贊美技巧和話術(shù)，探尋需的觀察和詢問引導(dǎo)技巧}
四、產(chǎn)品介紹
1、顧客購買動機分析
2、產(chǎn)品介紹的時機和內(nèi)容

3、FABE銷售法則和話術(shù)
4、幫顧客構(gòu)圖激發(fā)顧客的購買欲

【現(xiàn)場演練】FABE銷售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)
{店長培訓(xùn)要點：商品介紹的標準與注意事項，F(xiàn)ABE的具體運用和話術(shù)}

五、引導(dǎo)試穿
1、為什么顧客不愿意體驗我們的產(chǎn)品

2、營造舒適的體驗環(huán)境

3、顧客試穿的服務(wù)6步曲
4、引導(dǎo)試穿：眼神+微笑+語言+動作
【案例分享】“受傷”的顧客
{店長培訓(xùn)要點：引導(dǎo)顧客試穿的服務(wù)流程、動作、話術(shù)

六、異議處理
1、顧客異議背后的含義
2、面對顧客異議導(dǎo)購應(yīng)具備的心態(tài)
【案例分析】小麗的兩次相親
3、巧妙處理顧客異議的3個步驟

4、常見的異議處理
【現(xiàn)場演練】AAFAB異議處理話術(shù)
{店長培訓(xùn)要點：異議處理的正確心態(tài)、技巧、話術(shù)}

七、臨門一腳
1、為什么顧客遲遲不肯買單？

2、顧客成交的4大秘訣
3、即將成交的6大信號
4、快速成交的6種方法
【案例分析】試衣間的故事
{店長培訓(xùn)要點：成交機會的把握，不同成交方法的使用技巧和話術(shù)}

八、連帶銷售

1、如何做好連帶銷售
【案例分析】服裝店一單20件的銷售技巧
2、連帶銷售成功3步曲
3、連帶銷售的3大時機

4、連帶銷售的6種方法
【現(xiàn)場演練】連帶銷售現(xiàn)場PK
{店長培訓(xùn)要點：連帶銷售的標準動作與應(yīng)對技巧}
九、收銀送賓

1、確認商品，快速收銀
2、售后細節(jié)，溫馨提示
3、建立檔案，完善資料
4、禮貌送客，客情維護

{店長培訓(xùn)要點：標準化收銀流程和話術(shù)，規(guī)范顧客檔案管理}

第三階段： 《抓住關(guān)鍵，引爆業(yè)績——單店盈利能力提升》 （2天）
課程導(dǎo)入：為什么店長總在忙、盲、茫？
第一講：門店業(yè)績自我評估與數(shù)據(jù)分析
1、 門店業(yè)績自我評估的目的與作用
2、 數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
3、影響門店盈利的關(guān)鍵指標
4、 各個評估變量的內(nèi)涵
【學(xué)員練習(xí)】為自己的店鋪綜合評分
5、 如何提高各個變量的分值
【頭腦風(fēng)暴】分別找出改變每個變量的10種方法
6、店鋪管理木桶理論

第二講：終端數(shù)學(xué)：營業(yè)額 = 一量五率
一、 吸引顧客注意，增加客流量
1、 門店選址決定客流量
2、 先天不足后天補，小花招吸引客流
【案例分析】地理位置不佳的店鋪如何增加客流量
3、 從線下到線上，開發(fā)準客戶
【案例分析】線上開發(fā)帶來的效益
4、 活動策劃，各施神通搶客流
【案例分析】內(nèi)衣店的成功案例
5、 客情維護，利用顧客轉(zhuǎn)介紹
二、引導(dǎo)顧客腳步，提高進店率
1、 視覺：門店陳列、人員形象、門頭、燈光、色彩、POP裝飾
2、 嗅覺：店內(nèi)空氣濕度、氣味，是否有異味等
3、 聽覺：門店的背景音樂、導(dǎo)購聲、促銷信息廣播等
4、 觸覺：顧客對商品的手感、濕度、好奇感等
5、 感覺：顧客對人員、溫度、空間感、親切感、感知等
三、鼓勵顧客試穿，提高試穿率
1、 為什么顧客總是轉(zhuǎn)一圈就走？
【現(xiàn)場討論】為什么顧客不愿試穿？
2、 用贊美打開顧客的心門
3、 巧妙站位，留住顧客
4、 二次攔截，增加機會
5、 如何將顧客帶進試衣間：眼神+微笑+語言+手勢
6、 顧客試穿6步曲
7、 顧客試穿時導(dǎo)購應(yīng)該注意的細節(jié)
【現(xiàn)場演練】怎樣將顧客帶進試衣間？
四、巧妙處理異議，提高成交率
1、 顧客異議背后的含義
2、 顧客購買動力不足的原因分析
3、 順、轉(zhuǎn)、推——異議處理三步曲
4、 ＡＡＦＡＢ異議處理法
【現(xiàn)場演練】用ＡＡＦＡＢＮ話術(shù)消除顧客異議
5、抓住顧客成交信號，及時踢單
6、綜合運用銷售道具解決實戰(zhàn)問題
7、結(jié)合買點與賣點，給顧客一個購買的理由
【視頻欣賞】巧妙處理異議的正、反話

五、熟悉產(chǎn)品搭配，提高連帶率
1、 做顧客信任的導(dǎo)購員
2、 收集顧客信息，挖掘消費潛力
3、 連帶銷售的6種方法
4、 提高連帶銷售的前提
5、 連帶銷售成功3步曲
【案例分析】一單成交20件，如何做到？
六、提升服務(wù)質(zhì)量，提高返單率
1、 同質(zhì)化時代顧客服務(wù)的重要性
2、 顧客培養(yǎng)從每一次生意開始
3、 稱呼顧客——拉近距離的核武器
4、 給顧客創(chuàng)造愉快的購物體驗：臉笑、嘴甜、腰軟、手腳快
5、 如何讓未成交顧客回來：登門檻效應(yīng)、留面子效應(yīng)
【案例分析】小美為什么能打動顧客？
6、積極處理顧客投訴
7、顧客認知度—情感忠誠—意向忠誠—行為忠誠
8、建立高效的客戶維系流程

第三講：科學(xué)促銷，引爆沸點
一、促銷前的準備工作
1、 明確促銷目的，鎖定目標客戶群
2、 分析競爭對手，提升品牌競爭力
3、 預(yù)算促銷費用，分析盈虧平衡點
4、 熟悉活動方案，分解目標和任務(wù)
5、 盤點門店貨品，提前補貨或調(diào)貨
6、 營造活動氣氛，短信邀約老顧客
7、 做好員工培訓(xùn)，召開促銷說明會
二、促銷中的注意事項
1、人員分工明確，團隊默契配合
2、制造熱銷氛圍，吸引更多顧客
3、提升服務(wù)意識，塑造品牌形象
4、掌握銷售技巧，快速成交顧客
5、把控庫存動態(tài)，及時補充貨品
6、跟進銷售目標，調(diào)整員工狀態(tài)
7、從視覺到聽覺的360度促銷現(xiàn)場實施
【案例分析】促銷不在于折扣有多少而在于氛圍有多好
三、促銷后的總結(jié)分析
1、活動效果分析評估
2、分析活動中存在的問題，提出改進措施
3、活動中員工表現(xiàn)，績效考核
4、對活動中積累的顧客資源進行分類管理
【視頻案例】反敗為勝的促銷活動

第四講：目標管理，業(yè)績倍增
1、為何要進行目標管理
【視頻分享】目標的力量
2、制定有效的目標
3、目標管理SMART原則
4、店長如何落實與分解銷售目標
5、將目標轉(zhuǎn)化為行動計劃
【現(xiàn)場練習(xí)】將本店下個月的銷售目標分解、細化，并列出行動計劃
6、目標監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
7、員工對銷售目標恐懼的原因和解決方案
【落地工具】業(yè)績龍虎榜
【落地工具】



《王牌店長三段進階訓(xùn)練：五星店長進階訓(xùn)練營》所屬分類
市場營銷

《王牌店長三段進階訓(xùn)練：五星店長進階訓(xùn)練營》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)、店長培訓(xùn)、王牌店長培訓(xùn)、

《王牌店長三段進階訓(xùn)練：五星店長進階訓(xùn)練營》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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