《提問的力量》課程大綱
培訓(xùn)背景：
伽利略曾說“你不可能再被教任何事，你唯一能做的就是發(fā)現(xiàn)藏諸于自己內(nèi)心的真理”其實大家都清楚，真相只能有本人去發(fā)現(xiàn)，正如“我們每個人都守著一扇有內(nèi)開啟的改變之門”只有自己想開門方能開門!如何去發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)心、去發(fā)現(xiàn)別人的內(nèi)心呢?
“提問”!本課程是一次高手提問的力量的體驗之旅，用豐富的案例使學(xué)員感受提問的必要和提問的能量。善于提問的領(lǐng)導(dǎo)能夠營造一種人性化的工作環(huán)境，塑造一個成功的企業(yè)。善于提問的領(lǐng)導(dǎo)知道怎樣激發(fā)員工的工作潛能，進(jìn)而提升整個組總的實力�？上У氖�，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在這方面知之甚少，只是有意或無意的在辦公室制造各種壓抑、不和諧的氣氛。所有人特別是領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該盡量多提問題，特別是那些能夠激勵個人、團(tuán)隊、整個組織以及我們個人成長的“問題”。提出問題是我們邁向成功的必經(jīng)之路，平庸的領(lǐng)導(dǎo)很少向自己或別人提出有價值的問題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)往往深諳此道，善于在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提出適當(dāng)?shù)膯栴}。

課程引導(dǎo)方向：
1.如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，如何用問問題的方式達(dá)成團(tuán)隊績效?
2.如果你是一位銷售，如何用問出巧妙的問題，贏得主動?
3.如果你是服務(wù)人員，你將如何出好的問題引導(dǎo)客戶消費?
4.如果你是一位家長，如何問出好問題激勵孩子成長
5.如果你是一位管理人員，如何問好問題，讓自己和員工成長?

課程目標(biāo)：
1.認(rèn)識提問的意義
2.了解提問的誤區(qū)
3.準(zhǔn)確把握什么是有價值的問題
4.掌握提問的“度”及“術(shù)”
5.掌握提問的藝術(shù)，“問”到對方愿意說、“問”到對方愿意做

課程時間：2天，6小時/天
課程大綱：
第一講：為什么要提問
單元目標(biāo)：
重新認(rèn)識“問”的作用，以及信息時代給人們帶來的困惑，重要的是清楚是被動接受別的人觀點、還是主動形成自己觀點，建立新的理念，用提問來領(lǐng)導(dǎo)、用智慧去提問!
單元大綱：
一、提問的5大理由
1.談話對象最了解自己
2.提問利于對方接受
3.提問可增強對方自信
4.提問可提升對方領(lǐng)導(dǎo)力
5.提問可增強彼此信任
二、信息爆炸帶給我們的思考
1.被動接受別的人觀點
2.主動形成自己觀點
三、改變思維方式
1.海綿式思維
2.淘金式思維
3.重要的心理學(xué)原理：思維的慣性
四、養(yǎng)成兩個新的習(xí)慣
1.避免心電感應(yīng)
2.避免自我假定
五、建立新的理念
1.問對問題是成功領(lǐng)導(dǎo)的第一步
2.提問者”即是“控制者
3.讓對方“說”還是“答”
4.提問而非告知，問題而非答案
5.提問也是影響力
6.“問”也需要智慧


第二講：提問的力量
單元目標(biāo)：
提問成功的案例和失敗的案例，引導(dǎo)學(xué)員要面對現(xiàn)實去提問，學(xué)會提問型文化的構(gòu)建，增強學(xué)員的提問意識，將提問作為終極的領(lǐng)導(dǎo)工具�！皢枴背鱿胍�的一切。
單元大綱：
提問練習(xí)：你會問嗎?
提問：被忽視的管理工具
1.如果領(lǐng)導(dǎo)者不提問
2.泰坦尼克號的沉沒
3.挑戰(zhàn)者號的爆炸
4.面對現(xiàn)實
5.將提問當(dāng)做終極領(lǐng)導(dǎo)工具
6.有好問題才有好領(lǐng)導(dǎo)
7.想增強你的領(lǐng)導(dǎo)力最有效的方式：
一是提問
二是鼓勵別人提問
案例分享：提問改變了什么
提問型文化的優(yōu)勢
1.提問型文化是什么?
一個分擔(dān)責(zé)任的文化
2.提問型文化：組織的好處
A.決策制定的改善與解決問題
B.更好的適應(yīng)性和接受度
C.推動和激勵員工
D.更好的團(tuán)隊合作
E.強化創(chuàng)新
3.提問型文化：個人的受益
A.更強的自我認(rèn)知
B.更有自信、更開放及更具彈性
C.更懂得傾聽與溝通
D.更好的處理沖突
E.學(xué)習(xí)與發(fā)展的意愿更強
F.領(lǐng)導(dǎo)力更強

第三講：提問的十大誤區(qū)
單元目標(biāo)：
實際的案例是學(xué)員了解自身在提問式的誤區(qū)，將不恰當(dāng)?shù)奶釂栟D(zhuǎn)換為有效的“提問”。
單元大綱：
1.封閉式提問
練習(xí)：講封閉式改為開放式
2.建設(shè)性提問
A.一種特殊的封閉
B.解決：重拾好奇，問到關(guān)鍵點
3.追求答案式
A.總期望有完美的答案
B.拿不準(zhǔn)如何“問”
4.無章法提問
5.過度闡釋性提問
A.主觀臆斷
B.加入“理解”
6.反問式
A.加個人評價的反問
B.包含個人情感的反問
7.誘導(dǎo)式提問
A.表面引導(dǎo)，實則帶個人偏見
B.急于達(dá)成結(jié)果
C.使對方搞到壓力
8.無焦點的漫談
A.偏離方向
B.時間過長
9.頻打斷
A.不善傾聽
B.自我主張意愿太強
10.過多的為什么
A.引起對方的抵觸
B.造成對方的保護(hù)意識而辯解

第四講：提問的藝術(shù)
單元目標(biāo)：
測試開始，使學(xué)員知道為什么溝通時大都不愿意提問，了解癥結(jié)所在，剖析原因，找到有效提問的方法，掌握吧句號變成問號的方法提供提問話術(shù)的練習(xí)，和有效的提問話術(shù)建議。最終成為“提問高手”!
單元大綱：
課堂測試：測測你的提問能力
一、為什么不愿提問?
討論：你愿意提問嗎?為什么?
1.提問難在哪里?
A.自我保護(hù)
B.操之過急
C.缺乏技巧
2.問好問題兩個步驟
A.首先要知道要問哪些問題
B.并知道如何問那些問題
3.文化的障礙
A.文化的制約
B.習(xí)慣的制約
C.不相信提問的作用
二、怎樣提出問題
1.問對的問題
2.賦能式、咎責(zé)式
3.好問題的根源
4.找出好問題
5.問問題的話術(shù)
三、提問的6個幫手
1.是什么
2.為什么
3.怎么辦
4.何時
5.何地
6.何人
四、提問式思維
1.一組對比問句
2.如何構(gòu)思問題
3.提問的時機(jī)
4.把句號變成問號!
5.提問過程的步驟
A.打破僵局
B.布局籌劃
C.提出你的問題
D.傾聽并顯示關(guān)樂于聽取回答
E.后續(xù)動作
課程總結(jié)


《提問的力量》所屬分類
綜合管理

《提問的力量》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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