《房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀》課程大綱
課程目錄：
第一部分：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀訓(xùn)練
第二部分：樣板房各崗位禮儀針對(duì)性訓(xùn)練


第一部分：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀訓(xùn)練
一、 禮儀的重要性及定義
二、 基礎(chǔ)職業(yè)形象
1、職業(yè)形象：
（1）精神面貌：
微笑、眼神訓(xùn)練、聲音訓(xùn)練、4S瞬間親和力
（2）儀容儀表：
頭部、面部、頸部、手部、著裝、鞋襪、其它細(xì)節(jié)
2、專業(yè)姿態(tài)：
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部動(dòng)作、身體語(yǔ)言

三、基礎(chǔ)禮儀流程
（1）禮貌問(wèn)好：
A.優(yōu)雅鞠躬：15度、30度
B.原地問(wèn)好：原地6/3原則問(wèn)好法
C.迎面問(wèn)好：行走中6/3原則問(wèn)好法
（2）迎領(lǐng)服務(wù)：
迎領(lǐng)語(yǔ)言、迎領(lǐng)手勢(shì)、迎領(lǐng)注意事項(xiàng)
（3）電梯服務(wù)：
詢問(wèn)樓層、交談或靜待、請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)、道別
（4）雙手傳遞：
眼神、動(dòng)作、語(yǔ)言
（5）道別：
迎領(lǐng)、道別語(yǔ)言、目送



第二部分：樣板房各崗位禮儀針對(duì)性訓(xùn)練
一、大門崗服務(wù)區(qū)
1、 服務(wù)流程：
（1） 客人到達(dá)：?jiǎn)柡谩⒅敢�、通�?br />（2） 客人離開(kāi)：敬禮、指引、目送
2、 儀容儀表要求、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求

二、停車場(chǎng)服務(wù)流程
1、 服務(wù)流程：
（1） 客人到達(dá)：?jiǎn)柡谩⒅敢�、協(xié)助停車、開(kāi)車門、指引、蓋車罩
（2） 客人離開(kāi): 迎接、指引服務(wù)、協(xié)助取車、道別、指引方向、目送
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求

三、銷售大廳/會(huì)所/洽談區(qū)/客人休息區(qū)
崗位1：門童/接待人員（開(kāi)車門）
1、服務(wù)流程：
（1）客人到達(dá)：候車、開(kāi)車門、問(wèn)好、關(guān)車門
（2）客人離開(kāi)：開(kāi)車門、話別、關(guān)車門、目送
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求

崗位2：門童/接待人員（門口迎賓）
1、服務(wù)流程：
（1）客人到達(dá)：微笑關(guān)注、問(wèn)好請(qǐng)進(jìn)
（2）客人離開(kāi)：微笑注視、話別、目送
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求

崗位3：置業(yè)助理/房產(chǎn)銷售員：
1、服務(wù)流程：
（1）客人初次到達(dá)：歡迎、寒暄交流
（2）客人參觀樣板房后：詢問(wèn)感受、意向洽談、簽訂意向書(shū)
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求

崗位4：前臺(tái)接待人員
1、服務(wù)流程：歡迎問(wèn)好、飲品服務(wù)
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求


四、沙盤區(qū)
1、講解流程：禮貌指引、沙盤介紹、專業(yè)答疑
2、講解注意事項(xiàng)：按照流程介紹沙盤，如：地段區(qū)位－樓盤定位－園林規(guī)劃－配套－頂目賣點(diǎn)（企業(yè)方需提前準(zhǔn)備該樓盤產(chǎn)品手冊(cè)）
3、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)

五、乘坐觀光車
1、服務(wù)流程：指引乘車、行車服務(wù)、禮貌道別
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求

六、景光園林介紹
1、服務(wù)流程：觀光服務(wù)、介紹體驗(yàn)、禮貌指引
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求

七、樣板房
1、服務(wù)流程：迎賓、乘坐電梯、板房歡迎、介紹板房、送別客人
2、儀容儀表要求、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求


前期調(diào)研設(shè)計(jì)：
一、樣板房客戶體驗(yàn)路線設(shè)計(jì)及溝通
二、各崗位禮儀流程設(shè)計(jì)及溝通




《房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀》課程目的
1、 塑造專業(yè)服務(wù)形象
2、 掌握服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范
3、 規(guī)范樣板房各崗位服務(wù)禮儀流程
4、 標(biāo)準(zhǔn)化樣板房禮儀，助力銷售
5、 獲得項(xiàng)目針對(duì)性的服務(wù)禮儀手冊(cè)

《房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀》所屬分類
綜合管理

《房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀》所屬專題
房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)稅務(wù)培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、房地產(chǎn)人力資源、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、房地產(chǎn)營(yíng)銷、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

《房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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