培訓目標：

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一、學會理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務失敗的類型、投訴的類型、投訴的級別等； 二、學會對顧客投訴心理進行分析：投訴產生的原因、產生的過程、顧客投訴的心理分析、理解顧客...

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培訓目標：

破解銷售管理實戰(zhàn)難題，明晰系統(tǒng)的銷售團隊管理思路和方法； 掌握銷售人員的“選、用、育、留”方法，塑造精英銷售團隊。

培訓目標：

深入理解大客戶銷售的特點和客戶采購流程以及關鍵人； 掌握大客戶銷售策略與推進技巧，步步為營，提高贏率； 運用大客戶關系管理技法，精耕細做，發(fā)展長期合作伙伴。

培訓目標：

明晰雙贏談判的真義、合理規(guī)劃不戰(zhàn)而屈人之兵； 掌握談判各階段的策略和技巧有效主導談判進程。

培訓目標：

深入理解銷售的內涵，洞悉客戶需求，樹立必勝信念； 掌握專業(yè)銷售流程，從“業(yè)余選手”向“專業(yè)選手”發(fā)展； 通過銷售動作分解，現(xiàn)場PK，快速掌握銷售實戰(zhàn)技法。

培訓目標：

深入認知團隊工作對于提升績效的重要意義； 掌握成為優(yōu)秀的團隊領導所必備的管理技能。

培訓目標：

深入認識溝通在管理中的重要性、營造主動和諧溝通氛圍； 掌握與不同個性、不同層級的同事進行溝通的策略和技巧。

培訓目標：

中層主管角色定位、明晰職責，強化執(zhí)行意識； 掌握領導團隊高效執(zhí)行所需要的核心管理技能。

培訓目標：

1.深刻體會和了解大堂經理的角色定位所包含的元素 2.了解優(yōu)秀大堂經理應該具備的素質 3.對比和了解同行業(yè)、國內外大堂經理的工作方式 4.體驗工作流程，學會工作流程的關鍵點把握

培訓目標：

1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中； 2.通過現(xiàn)場訓練，掌握服務禮儀規(guī)范,并促進行為及時調整。 3.能夠通過客戶服務溝通...

培訓目標：

1.提供五星級服務概念，了解星級服務與客戶滿意的重要性，掌握為客戶提供創(chuàng)新和最佳服務的技巧，以及彌補服務不周的方法， 有效提高客戶滿意度。 2.通過指導客戶經理的工作，超越自我，塑造品牌，改善客...

培訓目標：

1.了解掌握基本的商務活動禮儀，針對性的根據工作性質，使您在不同場合均能展現(xiàn)國際化的禮儀規(guī)范，樹立良好的個人素質及企業(yè)文化形象； 通過本次培訓，學員將在恰當著裝、儀容儀表、客戶接待安排、正確使...

培訓目標：

通過對服務禮儀的全面講解和規(guī)范化訓練，使客服人員迅速提升服務禮儀的技能、技巧。專業(yè)設計的課程體系和學習方法將幫助學員獲得知識并將知識轉化成為學員掌握的技能，從而使營業(yè)廳全面提升服務形象和服務...

培訓目標：

幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務禮儀的知識及實務， 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功。