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一、學會理解投訴:什么是投訴?投訴的后果,處理投訴的意義,服務失敗的類型、投訴的類型、投訴的級別等; 二、學會對顧客投訴心理進行分析:投訴產(chǎn)生的原因、產(chǎn)生的過程、顧客投訴的心理分析、理解顧客...
深入理解大客戶銷售的特點和客戶采購流程以及關(guān)鍵人; 掌握大客戶銷售策略與推進技巧,步步為營,提高贏率; 運用大客戶關(guān)系管理技法,精耕細做,發(fā)展長期合作伙伴。
深入理解銷售的內(nèi)涵,洞悉客戶需求,樹立必勝信念; 掌握專業(yè)銷售流程,從“業(yè)余選手”向“專業(yè)選手”發(fā)展; 通過銷售動作分解,現(xiàn)場PK,快速掌握銷售實戰(zhàn)技法。
1.深刻體會和了解大堂經(jīng)理的角色定位所包含的元素 2.了解優(yōu)秀大堂經(jīng)理應該具備的素質(zhì) 3.對比和了解同行業(yè)、國內(nèi)外大堂經(jīng)理的工作方式 4.體驗工作流程,學會工作流程的關(guān)鍵點把握
1.讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中,體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中; 2.通過現(xiàn)場訓練,掌握服務禮儀規(guī)范,并促進行為及時調(diào)整。 3.能夠通過客戶服務溝通...
1.提供五星級服務概念,了解星級服務與客戶滿意的重要性,掌握為客戶提供創(chuàng)新和最佳服務的技巧,以及彌補服務不周的方法, 有效提高客戶滿意度。 2.通過指導客戶經(jīng)理的工作,超越自我,塑造品牌,改善客...
1.了解掌握基本的商務活動禮儀,針對性的根據(jù)工作性質(zhì),使您在不同場合均能展現(xiàn)國際化的禮儀規(guī)范,樹立良好的個人素質(zhì)及企業(yè)文化形象; 通過本次培訓,學員將在恰當著裝、儀容儀表、客戶接待安排、正確使...
通過對服務禮儀的全面講解和規(guī)范化訓練,使客服人員迅速提升服務禮儀的技能、技巧。專業(yè)設(shè)計的課程體系和學習方法將幫助學員獲得知識并將知識轉(zhuǎn)化成為學員掌握的技能,從而使營業(yè)廳全面提升服務形象和服務...
幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;熟悉商務禮儀的知識及實務, 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個人及企業(yè)形象,推動事業(yè)成功。
1.建立正確的談判理念,認識到談判的價值,熱愛談判活動,享受談判成就的快樂。 2.建立良好的談判心態(tài),培養(yǎng)置于死地而后生的勇氣。 3.掌握談判的流程與步驟,步步為營,能有效不紊的通向成功目標。 ...
通過制造業(yè)精益TPM全面現(xiàn)場改善管理課程。掌握先進的現(xiàn)代企業(yè)管理TPM方法,了解TPM在企業(yè)重要性, 如何開展全面設(shè)備自主管理,如何防止設(shè)備故障,提高設(shè)備綜合效率, 使學員掌握企業(yè)內(nèi)各種革新課題的導入,幫...
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