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通過(guò)本課程幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調(diào)整工作心態(tài)，明確個(gè)人職業(yè)定位； 正確認(rèn)識(shí)員工與企業(yè)的關(guān)系，激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮地工作 建立正確的職業(yè)化觀念和職業(yè)人士的優(yōu)秀理念，...
（1）基于問(wèn)題，提升內(nèi)部培訓(xùn)師輔導(dǎo)與授課水平，提高培訓(xùn)效果 （2）基于戰(zhàn)略，適應(yīng)組織快速發(fā)展步伐，讓?xiě)?zhàn)略能夠執(zhí)行和落地 （3）基于競(jìng)爭(zhēng)，快速?gòu)?fù)制人才，讓企業(yè)贏在人才，贏在培訓(xùn)！ （4）基于管理，...
呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感； 明確工作的意義以及個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系； 職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先； 建立目標(biāo)，追求成長(zhǎng)； 控制情緒，塑造陽(yáng)...
呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感； 明確客服中心工作的意義以及個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系； 職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先； 積極心態(tài)，自動(dòng)自發(fā)； 建立目標(biāo)...
了解人際溝通禮儀重要性、掌握各種溝通技巧 幫助學(xué)員在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，掌握如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重； 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員更好的認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，并...
深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開(kāi)目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； 面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂(lè)工作； 從客...
明確客戶服務(wù)的重要性； 建立積極的職業(yè)化服務(wù)心態(tài)，正確看待客戶的抱怨與批評(píng)，快樂(lè)工作； 了解并掌握營(yíng)業(yè)廳臺(tái)人員與客交流的有聲語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言和情緒語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)，提升職業(yè)...
明確客戶服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)； 建立積極的職業(yè)化服務(wù)意識(shí)與心態(tài)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能 了解人際溝通的重要性與溝通技巧，提升與客戶溝通的影響力，...
通過(guò)本課程幫助參訓(xùn)者提升客戶服務(wù)中商務(wù)禮儀知識(shí)與人際溝通技能，塑造完美的職業(yè)形象。學(xué)會(huì)正確面對(duì)壓力，控制自我情緒及如何化解客戶的負(fù)面情緒，做到快樂(lè)的工作。塑造陽(yáng)光心態(tài)，真正做到服務(wù)從心開(kāi)始。
了解班組管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑; 了解班組文化建設(shè)的步驟，并保障文化落地的方法； 聚焦管理熱點(diǎn)問(wèn)題，幫...
了解管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑; 掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運(yùn)用； 掌握心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，有效運(yùn)...
增強(qiáng)積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人需求的能力及意愿； 了解人性的特點(diǎn)，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率； 遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；
深入解讀服務(wù)內(nèi)涵，從執(zhí)行層面剖析影響服務(wù)品質(zhì)的原因，揭開(kāi)目前阻礙優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)程的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量； 了解并掌握客戶滿意的相關(guān)實(shí)用策略與技巧，提升溝通親和力...
重新認(rèn)知服務(wù)者情緒對(duì)客戶感知的重要影響，提升服務(wù)者對(duì)『服務(wù)情緒』的關(guān)注； 了解并掌握自我情緒管理的方法，以此改善并提升服務(wù)品質(zhì)； 從顧客心理學(xué)角度，了解顧客情緒波...
深刻解讀『溝通從心開(kāi)始』的深刻內(nèi)涵； 從客戶感知角度出發(fā)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主張創(chuàng)造顧客感動(dòng)的全新服務(wù)觀念，掌握提高客服意識(shí)和技巧的方法； 結(jié)合服務(wù)業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，從...
掌握現(xiàn)代管理的基本理念，了解企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位，培養(yǎng)中層管理者應(yīng)有的心態(tài)； 讓新上任的主管掌握各項(xiàng)基本技能； 掌握應(yīng)對(duì)日常管理中所出現(xiàn)的管理問(wèn)題； 打造企業(yè)中堅(jiān)管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)后備管...
1、學(xué)員在接受訓(xùn)練后，可以獨(dú)立開(kāi)展本企業(yè)薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目，快速成長(zhǎng)為技術(shù)型人力資源專業(yè)人士！ 2、 學(xué)員在接受薪酬日常管理訓(xùn)練后，將掌握薪酬預(yù)算、薪酬調(diào)整、薪酬支付、人力成本分析的原則與技巧，...
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