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顧文豪個人簡介

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IPTS國際職業(yè)培訓師、ACI國際注冊職業(yè)培訓師
世界500強華人講師
中國十大青年培訓師
國家人才網(wǎng)高級職業(yè)培訓師
中華講師協(xié)會中國500強講師
中國職業(yè)經(jīng)理人培訓師
企業(yè)人力資源管理師、全國人力資源管理理事會理事、云南人力資源管理師協(xié)會會員
中國服務(wù)管理訓練導師、服務(wù)禮儀訓導師
云南省培訓咨詢室聯(lián)合會理事、職場管理戰(zhàn)斗力訓導師
中華講師網(wǎng)、中國講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、CEO培訓網(wǎng)中國培訓網(wǎng)、贏家大講堂等機構(gòu)品牌講師

★優(yōu)秀的實戰(zhàn)訓導專家：
 企業(yè)人力資源管理與團隊建設(shè)、員工關(guān)系管理、服務(wù)管理等方面具有豐富的訓導經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。他所提倡的人力資本與企業(yè)培訓體系，以獨特的視角和方式全新打造企業(yè)人力資源管理、員工關(guān)系管理與服務(wù)體系，協(xié)助國內(nèi)多家各類型企業(yè)打造團隊，提升管理者和員工的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量飛躍提升和業(yè)績快速增長，成為新一代的“實戰(zhàn)管理戰(zhàn)略專家”。
 顧文豪老師是國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)型企業(yè)訓導培訓師，《HR職業(yè)素能提升與修煉》、《打造企業(yè)金牌面試官》、《非人力資源管理》、《8090后的員工管理與人才培養(yǎng)》以及《非人力資源總裁管理》等收到同行HR和企業(yè)客戶的好評；他長期學習研究的人際關(guān)系、職業(yè)禮儀、團隊管理、管理心理學等多門企業(yè)管理學科并理論結(jié)合實際融會貫通，獨創(chuàng)了適合職場各層級、各類職場人士所需的必修課教材《玩轉(zhuǎn)職場360管理系列課程》。
 長期研究服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、投訴應(yīng)急處理、員工與企業(yè)管理，為全國多家培訓機構(gòu)、人力資源管理公司、企業(yè)咨詢公司服務(wù)。
 受邀為不同類型的企業(yè)、高等院校做過多次大型演講及參與全國職業(yè)培訓巡講，為大中專畢業(yè)生宣講就業(yè)指導課程，并免費提供咨詢服務(wù)。
 受邀為不同類型的企業(yè)作過多次診斷輔導，輔導過多家企業(yè)，為企業(yè)進行從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升、服務(wù)品牌打造、人力資源及員工關(guān)系管理、團隊建設(shè)等培訓咨詢輔導工作。

★授課特點和風格：
有良好的知識結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調(diào)動學員的積極性，課堂氣氛非�；钴S。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。案例生動、操作性強；強調(diào)訓練，實戰(zhàn)性強；個性輔導，實效性強；精心設(shè)計的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。

顧文豪主講課程

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第一類：服務(wù)管理類
1、 用心服務(wù)，打造企業(yè)雇主品牌
2、 服務(wù)意識提升與職業(yè)素養(yǎng)訓練
3、 化干戈為玉帛的投訴處理應(yīng)對技巧
4、 服務(wù)管理流程化建設(shè)與現(xiàn)場管理
5、 塑造當代服務(wù)從業(yè)者服務(wù)意識，提升雇主品牌
第二類：企業(yè)人力資源管理
6、 企業(yè)人才的選用育留的藝術(shù)
7、 打造企業(yè)金牌面試官
8、非人力資源部門經(jīng)理管理與情商訓練
9、80、90后的管理與人才培養(yǎng)
10、績效管理與績效面談
11、慧眼識才—現(xiàn)代HR面試素能提升
12、非人力資源總裁管理與團隊建設(shè)
第三類：職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設(shè)
13、玩轉(zhuǎn)職場360—新官上任的管理藝術(shù)
14、鍛造企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓師TTT修煉術(shù)
15、基層領(lǐng)導里建設(shè)
16、中層領(lǐng)導里提升與用人的藝術(shù)
17、職業(yè)經(jīng)理人授權(quán)管理藝術(shù)
第四類：職業(yè)化訓練系列課程
18、 打造職場職業(yè)人生魅力
19、最企業(yè)最優(yōu)秀的員工
20、職場戰(zhàn)斗力系列課程（初中級）

授課風格

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有良好的知識結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調(diào)動學員的積極性，課堂氣氛非�；钴S。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。案例生動、操作性強；強調(diào)訓練，實戰(zhàn)性強；個性輔導，實效性強；精心設(shè)計的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。

服務(wù)過的客戶

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☆國家機關(guān)事業(yè)、國企單位：國家體育總局奧組委、北京市信訪局、北京市青聯(lián)、北京市團委辦公廳、北京市朝陽區(qū)區(qū)委、民政部、上海浦東新區(qū)管委會、上海黃浦區(qū)區(qū)委宣傳部、天津市政府行政便民中心、天津市人大辦公廳、杭州市團委市婦聯(lián)，成都市市委宣傳部、重慶市青聯(lián)、云南省精神文明辦公室、昆明市精神文明辦公室及各區(qū)宣傳部、廣州市團市委、廣州市工會、廣州市信訪局、中石油集團、中國石化集團、中國移動通訊集團、中國電信集團、中國人壽保險公司、PICC、中國水電顧問集團、中國水利開發(fā)有限公司、中國長江投資有限公司、云南銅業(yè)集團、紅云煙草集團等。
☆機構(gòu)培訓班：國家旅游局職業(yè)經(jīng)理人培訓班 國資委研究中心行政人事高級管理人才研修班、最佳東方人力資源管理與開發(fā)研修班、中國金鑰匙服務(wù)管理提升高級研修班、企業(yè)培訓師認證培訓班等。
☆銀行金融服務(wù)機構(gòu)：中國銀行北京市支行大客戶服務(wù)部、中國建設(shè)銀行西安支行大客戶服務(wù)部、中國民生銀行總行客戶服務(wù)中心、招商銀行曲靖市支行、中國人保云南省有限公司營銷部、投訴理賠處理中心等。國人壽保險杭州有限公司、PICC財保北京分公司、深圳特區(qū)證券交易中心、廣州市證券交易中心等。
☆其他服務(wù)企業(yè)客戶：北京首旅集團、香格里拉酒店管理集團、中國假日旅游集團、中國青旅集團、云南省彩云之南集團公司、高原明珠集團、金鷹國際集團等管理集團公司；北京王府井百貨有限公司、百盛旗艦店、家樂福長沙超市、全國工商聯(lián)批發(fā)零售行業(yè)湖南商會、百樂電視網(wǎng)絡(luò)購物公司、當當商貿(mào)有限公司、騰訊QQ購物商城營銷中心上海站；中國電信北京市114信息中心、中國移動傳媒有限公司、中國移動河北省分公司客戶服務(wù)中心、中國聯(lián)通武漢市分公司、中國通訊產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)域名注冊信息中心（CNNIC）、中國郵政EMS服務(wù)有限公司、三星電子維修服務(wù)中心；中國人壽保險杭州有限公司、PICC財保北京分公司、中國銀行云南省分行大客戶服務(wù)部、中國建設(shè)銀行西安支行大客戶服務(wù)部、中國民生銀行總行客戶服務(wù)中心、招商銀行曲靖市支行、中國平安保險集團公司、中國生命人壽保險有限公司、中國人保云南省有限公司營銷部、投訴理賠處理中心；上海大眾汽車云南總代理、重慶長安汽車集團有限公司、4S云南汽車維修服務(wù)中心、一汽大眾武漢有限公司等。

顧文豪的內(nèi)訓課課程

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