《北京大學(xué)營銷精英實戰(zhàn)特訓(xùn)營》課程詳情
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一個從陌生到朋友最后成為忠誠客戶的歷程
模塊一:銷售信息 商務(wù)情報
看哈佛案例電影《教父》學(xué)信息收集
得信息者贏銷售,得情報者得天下!
客戶定位:誰是我們的準(zhǔn)客戶
以客戶為中心的信息收集途徑與道德考慮
如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶
情報價值的分析與使用
游戲:尋找現(xiàn)場的一位驢友
模塊二:電話銷售
電話使用說明書
聲音的舞臺-看你如何來(銷售)表演
電話銷售中NLP的使用
找對人辦對事:如何突破秘書關(guān)
電話銷售的28個細(xì)節(jié)
電話溝通與其他銷售行為的配合
案例:DELL電話直銷員的一天
模塊三:面對面的銷售
看哈佛案例電影《貓鼠游戲》學(xué)好感建立
如何規(guī)劃一個好的開場
通過握手、換名片即引起興趣話題
面對面銷售的關(guān)鍵行為與步驟
禮儀與細(xì)節(jié)
如何應(yīng)對拜訪中遇到的拒絕
角色扮演 :銷售-客戶
模塊四:問話-銷售的核心
了解式的問題、針對式的問題、封閉式的問題
開放式的問題、澄清式的問題、征詢式的問題
服務(wù)式的問題、探問式的問題、行為式的問題
暗示式的問題、參照式的問題、逼迫式的問題
挖掘式的問題、引導(dǎo)式的問題、連接式的問題
糾錯式的問題、分檔式的問題、重述式的問題
分組訓(xùn)練
模塊五:客戶心理分析
看哈佛案例電影《戀愛專家》學(xué)心理分析
個人、職位、企業(yè)三張表格看需求
客戶無聲語言背后的12個潛意識
物質(zhì)需求、信息需求、情感需求、精神需求
基于客戶心理的客戶說服公式-1P理論
點燃消費者購買的原動力
角色扮演 :猜猜他想啥?
模塊六:因人而異的溝通策略
看哈佛案例電影《肖申克的救贖》學(xué)溝通技巧
五毒俱全的銷售員三教九流的客戶群
人、情、事、故-中國式的溝通核心
分析型、支配型、表達(dá)型、和藹型人的溝通
九型人格溝通中的白金定律
銷售之父帕特森的客戶溝通表演訓(xùn)練
案例:中國算卦師培訓(xùn)班的溝通術(shù)
模塊七:價格談判技巧
看哈佛案例電影《討價還價》學(xué)價格談判
一方要求必須降價否則拒絕采購怎么辦
報價方法與價格解釋技巧
向脫衣舞娘學(xué)讓步策略
如何創(chuàng)造剩余價值,如何不談而勝
突破僵局、談判博弈、蠶食策略
案例:由當(dāng)期學(xué)員提供針對性更強
模塊八:維持客情關(guān)系處理客戶的反對
五百強企業(yè)案例:香草冰激凌與汽車發(fā)動故障
客戶關(guān)系維系的重要性
人與人的親密關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的合作
客戶維系中的有效行為
四種客戶關(guān)系評述
處理客戶常見異議的話術(shù)匯編
角色扮演:處理客戶異議的行為和步驟
模塊九:締結(jié)的技巧
看《水滸傳》片斷學(xué)西門慶的締結(jié)技巧
傳銷公司、保險公司的締結(jié)術(shù)
先跟隨再帶領(lǐng)技巧的使用
處理客戶僵持與拖延的對策
根據(jù)締結(jié)情境,選擇合適的締結(jié)方式
設(shè)計達(dá)成最短的締結(jié)路線促成的五個步驟
訓(xùn)練:產(chǎn)品締結(jié)實例
模塊十:如何把客戶變成我們的業(yè)務(wù)員
Moment of Truth最新客服理論的操作
如何做客戶滿意度的提升
向宗教學(xué)習(xí)把客戶變成信徒,把信徒變成銷售
如何利用客戶口碑傳遞的三個規(guī)律
如何使客戶與他人閑談中引起關(guān)于我們的話題
如何讓客戶做滿意口碑的傳播
案例:浮士德的冷餐會
《北京大學(xué)營銷精英實戰(zhàn)特訓(xùn)營》培訓(xùn)受眾
總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售代表等從事銷售工作的人員
《北京大學(xué)營銷精英實戰(zhàn)特訓(xùn)營》所屬分類
市場營銷
《北京大學(xué)營銷精英實戰(zhàn)特訓(xùn)營》授課培訓(xùn)師簡介
溫爽
中華營銷培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
清華大學(xué)總裁班特邀講師
中國勞動人事部認(rèn)證管理咨詢師
中國企業(yè)競爭力工程特邀專家
長三角企業(yè)家俱樂部特約專家
埃里克森國際教練學(xué)院國際認(rèn)證教練
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師
中國青少年基金會大學(xué)生發(fā)展工程特聘專家
溫先生美國TTT國際認(rèn)證培訓(xùn)師,從直銷公司的銷售人員,到多家公司市場經(jīng)理,從國有大型銀行的客服經(jīng)理,到國際認(rèn)證培訓(xùn)師,熟知現(xiàn)代企業(yè)營銷中存在的問題。他擅長營銷管理、銷售技巧、個人發(fā)展等培訓(xùn)課程,溫先生授課風(fēng)格熱情、生動、幽默,深入淺出,能將西方先進的管理理念與中國的實際情況有機結(jié)合,具有極強的實用性。溫先生開發(fā)的管理與營銷課程是在實際操作和研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合國內(nèi)外各類企業(yè)的真實案例,專為企業(yè)拓展國內(nèi)市場而開發(fā)、設(shè)計的,深受企業(yè)和學(xué)員的好評,課程滿意度穩(wěn)居4.5分以上(5分制)。十年的銷售與客服經(jīng)歷六年的銷售培訓(xùn)生涯使他閱歷頗深。崇尚實用第一的講課準(zhǔn)則,現(xiàn)受多家學(xué)員企業(yè)邀請兼職擔(dān)任公司的銷售經(jīng)理。溫先生主持的中國第一長班中國企業(yè)職業(yè)營銷經(jīng)理研修班至今已成功舉辦60期,培養(yǎng)學(xué)員二千余名!
我們的客戶:
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