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營銷精英實戰(zhàn)特訓營 下載課程WORD文檔
添加時間:2012-01-11      修改時間: 2012-01-11      課程編號:100231986
《營銷精英實戰(zhàn)特訓營》課程詳情
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模塊一、銷售信息 商務情報
 看哈佛案例電影《教父》學信息收集
 得信息者贏銷售,得情報者得天下!
 客戶定位:誰是我們的準客戶
 以客戶為中心的信息收集途徑與道德考慮
 如何追蹤、鎖定準客戶
 情報價值的分析與使用
 游戲:尋找現(xiàn)場的一位驢友

模塊二、電話銷售
 電話使用說明書
 聲音的舞臺-看你如何來(銷售)表演
 電話銷售中NLP的使用
 找對人辦對事:如何突破秘書關
 電話銷售的28個細節(jié)
 電話溝通與其他銷售行為的配合
 案例:DELL電話直銷員的一天

模塊三、面對面的銷售
 看哈佛案例電影《貓鼠游戲》學好感建立
 如何規(guī)劃一個好的開場
 通過握手、換名片即引起興趣話題
 面對面銷售的關鍵行為與步驟
 禮儀與細節(jié)
 如何應對拜訪中遇到的拒絕
 角色扮演 :銷售-客戶

模塊四、問話-銷售的核心
 了解式的問題、針對式的問題、封閉式的問題
 開放式的問題、澄清式的問題、征詢式的問題
 服務式的問題、探問式的問題、行為式的問題
 暗示式的問題、參照式的問題、逼迫式的問題
 挖掘式的問題、引導式的問題、連接式的問題
 糾錯式的問題、分檔式的問題、重述式的問題
 分組訓練

模塊五、客戶心理分析
 看哈佛案例電影《戀愛專家》學心理分析
 個人、職位、企業(yè)三張表格看需求
 客戶無聲語言背后的12個潛意識
 物質(zhì)需求、信息需求、情感需求、精神需求
 基于客戶心理的客戶說服公式-1P理論
 點燃消費者購買的原動力
 角色扮演 :猜猜他想啥?

模塊六、因人而異的溝通策略
 看哈佛案例電影《肖申克的救贖》學溝通技巧
 五毒俱全的銷售員三教九流的客戶群
 人、情、事、故-中國式的溝通核心
 分析型、支配型、表達型、和藹型人的溝通
 九型人格溝通中的白金定律
 銷售之父帕特森的客戶溝通表演訓練
 案例:中國算卦師培訓班的溝通術

模塊七、價格談判技巧
 看哈佛案例電影《討價還價》學價格談判
 一方要求必須降價否則拒絕采購怎么辦
 報價方法與價格解釋技巧
 向脫衣舞娘學讓步策略
 如何創(chuàng)造剩余價值,如何不談而勝
 突破僵局、談判博弈、蠶食策略
 案例:由當期學員提供針對性更強

模塊八、維持客情關系處理客戶的反對
 五百強企業(yè)案例:香草冰激凌與汽車發(fā)動故障
 客戶關系維系的重要性
 人與人的親密關系、企業(yè)與企業(yè)的合作
 客戶維系中的有效行為
 四種客戶關系評述
 處理客戶常見異議的話術匯編
 角色扮演:處理客戶異議的行為和步驟

模塊九、締結的技巧
 看《水滸傳》片斷學西門慶的締結技巧
 傳銷公司、保險公司的締結術
 先跟隨再帶領技巧的使用
 處理客戶僵持與拖延的對策
 根據(jù)締結情境,選擇合適的締結方式
 設計達成最短的締結路線促成的五個步驟
 訓練:產(chǎn)品締結實例

模塊十、如何把客戶變成我們的業(yè)務員
 Moment of Truth最新客服理論的操作
 如何做客戶滿意度的提升
 向宗教學習把客戶變成信徒,把信徒變成銷售
 如何利用客戶口碑傳遞的三個規(guī)律
 如何使客戶與他人閑談中引起關于我們的話題
 如何讓客戶做滿意口碑的傳播
 案例:浮士德的冷餐會

《營銷精英實戰(zhàn)特訓營》培訓受眾
總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售代表等從事銷售工作的人員

《營銷精英實戰(zhàn)特訓營》所屬分類
市場營銷

《營銷精英實戰(zhàn)特訓營》授課培訓師簡介
溫爽
溫爽
清華大學總裁班特邀講師
中國勞動人事部認證管理咨詢師
中國企業(yè)競爭力工程特邀專家
長三角企業(yè)家俱樂部特約專家
埃里克森國際教練學院國際認證教練
美國培訓認證協(xié)會AACTP國際認證培訓師
中國青少年基金會大學生發(fā)展工程特聘專家
溫先生美國TTT國際認證培訓師,從直銷公司的銷售人員,到多家公司市場經(jīng)理,從國有大型銀行的客服經(jīng)理,到國際認證培訓師,熟知現(xiàn)代企業(yè)營銷中存在的問題。他擅長營銷管理、銷售技巧、個人發(fā)展等培訓課程,溫先生授課風格熱情、生動、幽默,深入淺出,能將西方先進的管理理念與中國的實際情況有機結合,具有極強的實用性。溫先生開發(fā)的管理與營銷課程是在實際操作和研究的基礎上,結合國內(nèi)外各類企業(yè)的真實案例,專為企業(yè)拓展國內(nèi)市場而開發(fā)、設計的,深受企業(yè)和學員的好評,課程滿意度穩(wěn)居4.5分以上(5分制)。十年的銷售與客服經(jīng)歷六年的銷售培訓生涯使他閱歷頗深。崇尚實用第一的講課準則,現(xiàn)受多家學員企業(yè)邀請兼職擔任公司的銷售經(jīng)理。溫先生主持的中國第一長班中國企業(yè)職業(yè)營銷經(jīng)理研修班至今已成功舉辦上百期,培養(yǎng)學員萬余名!
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