《銷(xiāo)售人員溝通技巧、行為素質(zhì)訓(xùn)練》課程詳情
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☆ 本訓(xùn)練高度適用于對(duì)現(xiàn)有員工基礎(chǔ)行為素質(zhì)的提升與改進(jìn)；高度適用于新員工入職甄選及基礎(chǔ)素質(zhì)培養(yǎng)，提升上崗戰(zhàn)斗力及存活率；高度適用于企業(yè)年中、年底的總結(jié)、動(dòng)員、表彰大會(huì)；
☆ 本次訓(xùn)練將在軍營(yíng)內(nèi)舉行，采用3天3夜全封閉的準(zhǔn)軍事化形式，以訓(xùn)為主，以講為輔；
☆ 本訓(xùn)練將同時(shí)開(kāi)設(shè)《渠道大客戶》及《終端導(dǎo)購(gòu)》兩個(gè)班，企業(yè)可以根據(jù)需要自由選擇；
☆ 學(xué)員都要經(jīng)過(guò)10項(xiàng)技能考核，每項(xiàng)技能都有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，合格者將獲得結(jié)業(yè)證書(shū)；



溝通素質(zhì)

訓(xùn)練目標(biāo)
掌握從客戶角度出發(fā)表達(dá)、陳述的能力；
建立“換位型”客戶交流模式；
能夠掌握基礎(chǔ)展示技巧及表演技巧；
能夠有效控制自己的聲調(diào)、語(yǔ)氣，增強(qiáng)感染力；
掌握提問(wèn)技巧，能夠通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶成交；
能夠在溝通中察言觀色，把握客戶的需求；

訓(xùn)練科目
FABE利益陳述、SPIN引導(dǎo)探尋、金字塔說(shuō)服術(shù)、換位陳述、高臺(tái)演講、三步寒暄法、吐納朗誦、深層贊美、講故事、實(shí)用PPT展示、應(yīng)用文

待人接物

訓(xùn)練目標(biāo)
使銷(xiāo)售人員的行為舉止更容易被客戶接受；
人情練達(dá)，形成與客戶友好相處的行為模式；
在不同交際場(chǎng)合下，讓銷(xiāo)售看起來(lái)沉穩(wěn)、老練；
掌握應(yīng)對(duì)各種迎來(lái)送往與客戶應(yīng)酬的基本技能；
掌握客情維護(hù)的手段與方法；

訓(xùn)練科目
迎來(lái)送往、客戶接待、陌生拜訪、請(qǐng)客送禮、商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議組織、察言觀色、客情維護(hù)、（顧客迎送、來(lái)店接待、沏茶倒水、接打電話、顧客洽談）括號(hào)中為店面導(dǎo)購(gòu)重點(diǎn)內(nèi)容

職業(yè)形象
訓(xùn)練目標(biāo)
不同場(chǎng)合下得體的儀表，形成正派、可信的銷(xiāo)售形象；
形成客戶可接受的行為方式，使客戶感到親近融洽；
站有站相、坐有坐相，樹(shù)立客戶喜歡的伙伴形象；
掌握基礎(chǔ)的肢體語(yǔ)言溝通技巧，形成勢(shì)能與氣場(chǎng)；
通過(guò)形體語(yǔ)言，把控溝通氣氛及節(jié)奏；

訓(xùn)練科目
使自己更加融入客戶，并形成伙伴關(guān)系； 儀容：臉部、五官、四肢、發(fā)式、化妝、氣味；
儀表：服裝、飾品、鞋襪、用品、車(chē)飾、工具；
儀態(tài)：站姿、坐姿、手勢(shì)、行走、跑步、目光、微笑、遞接物品、聲音與發(fā)聲等綜合訓(xùn)練。


銷(xiāo)售文化

訓(xùn)練目標(biāo)
以客戶為中心的銷(xiāo)售理念；
鍛造遵守紀(jì)律、執(zhí)行命令、完成任務(wù)的銷(xiāo)售文化；
以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的銷(xiāo)售風(fēng)格；
建立對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及忠誠(chéng)感；
培養(yǎng)積極向上的銷(xiāo)售氛圍及銷(xiāo)售激情；

訓(xùn)練科目
軍事訓(xùn)練、銷(xiāo)售口號(hào)、前言朗誦、企業(yè)文化與關(guān)鍵行為、歌詠訓(xùn)練


心理素質(zhì)

訓(xùn)練目標(biāo)
樹(shù)立良好的工作心態(tài)；
建立遵守紀(jì)律、執(zhí)行命令、完成任務(wù)的工作作風(fēng)；
耐受力以及克服挫折的能力培養(yǎng)；
控制情緒及自我調(diào)節(jié)的能力培養(yǎng)；

訓(xùn)練科目
抗壓能力、克服恐懼、克服自尊、自我調(diào)節(jié)、敵對(duì)情緒克服

《銷(xiāo)售人員溝通技巧、行為素質(zhì)訓(xùn)練》課程目的
- 如何短時(shí)間拉進(jìn)客戶距離，贏得客戶好感；
- 如何準(zhǔn)確理解客戶意圖，把握客戶需求；
- 如何進(jìn)行換位溝通，建立客戶共鳴；
- 如何處理復(fù)雜利益關(guān)系，獲得客戶認(rèn)可
- 如何快速接近客戶、融入客戶，成為朋友、伙伴；
- 如何建立正直的銷(xiāo)售形象，快速獲得客戶信任；
- 如何在細(xì)微之處，展示專(zhuān)業(yè)形象，贏得客戶尊重；
- 如何因地制宜、投其所好，搞好客情；
- 如何提升心理素質(zhì)，承受銷(xiāo)售壓力；
- 如何樹(shù)立執(zhí)著信念，實(shí)現(xiàn)自我飛躍！

《銷(xiāo)售人員溝通技巧、行為素質(zhì)訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銷(xiāo)售人員溝通技巧、行為素質(zhì)訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售人員必備的商務(wù)禮儀、

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