《報(bào)·聯(lián)·商》課程詳情
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一．實(shí)施“報(bào)，聯(lián)，商”所需的前提 --- 員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)
★ 從工作中學(xué)習(xí) ---- 本次培訓(xùn)的目的，學(xué)習(xí)的宗旨
★ 智商和情商的靈活運(yùn)用 ---- 光有高超的技能和對(duì)工作的熱情還不夠
★ 日企員工應(yīng)具有的意識(shí) ---- 建立在日企工作的基本平臺(tái)
★ 企業(yè)對(duì)員工的期待 ---- 在企業(yè)立場(chǎng)上要求員工
★ 對(duì)工作應(yīng)持有的態(tài)度 ---- 態(tài)度決定一切
★ 員工的基本資質(zhì) ---- 關(guān)于自我管理
二．實(shí)施“報(bào)，聯(lián)，商”所需的基本功
---日企的商業(yè)行為規(guī)范和習(xí)慣做法
★ 層次森嚴(yán)的等級(jí)制度 ---- 高效運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)同作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)
★ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式 ---- 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用和責(zé)任
★ 層層負(fù)責(zé)的組織結(jié)構(gòu) ---- 月報(bào)/周報(bào)/日?qǐng)?bào)，會(huì)議，反省制度
★ 接受上級(jí)指示的方式 ---- 工作從接受指示開始，至匯報(bào)才叫結(jié)束
★ 5W 3H 的工作方式 ---- 實(shí)際工作應(yīng)具備的基本技能
★ P-D-C-A 的前進(jìn)模式 ---- 循環(huán)成長(zhǎng)的模式，總結(jié)，提高
三．語(yǔ)言是溝通的重要工具 ――― 掌握用語(yǔ)言溝通的技巧
★ 語(yǔ)言是溝通的重要工具 ---- 說話的技巧，表達(dá)簡(jiǎn)潔，間歇
★ 如何高效率地與人談話 ---- 事前準(zhǔn)備，掌握主動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變
★ 說：談話的效果取決于聽者---- 觀察/了解聽者的狀態(tài)，順應(yīng)其需求
★ 聽：會(huì)說的不如會(huì)聽的 ---- 傾聽別人的意見，了解其談話的內(nèi)涵
★ 問：用詢問引導(dǎo)談話的進(jìn)行---- 運(yùn)用詢問的技巧，詢問的方式和時(shí)機(jī)
★ 運(yùn)用輔助手段貼切地表達(dá) ---- 肢體語(yǔ)言，文字/圖表，實(shí)物，電腦
四．什么是“報(bào)，聯(lián)，商”？ --- 日企組織內(nèi)部溝通的一種基本工作方式
★ 所謂的報(bào)，聯(lián)，商 ---- 一種重要的工作方式，工作的基本技能
★ 報(bào)，聯(lián)，商的定義 ---- 自覺的言行來(lái)自于正確的認(rèn)識(shí)
為什么需要報(bào)，聯(lián)，商？---- 認(rèn)識(shí)“報(bào)，聯(lián)，商”的重要意義
做好報(bào)，聯(lián)，商的好處 ---- 事半功倍的效益，取得成果的近路
★ 好員工報(bào)聯(lián)商也做得好 ---- 個(gè)人成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，發(fā)展的捷徑
五．掌握“匯報(bào)”的技能 ---- 使工作得以順利開展的保證
報(bào)告從結(jié)果開始 ---- 正確地報(bào)告，數(shù)字的準(zhǔn)確，事實(shí)的確認(rèn)
需要報(bào)告的時(shí)機(jī) ---- 及時(shí)匯報(bào)的重要性
需要報(bào)告的內(nèi)容 ---- 中間報(bào)告，階段報(bào)告，總結(jié)報(bào)告
正確的報(bào)告方法 ---- 報(bào)告的7個(gè)注意事項(xiàng)
報(bào)喜不報(bào)憂？ ---- 壞事要早報(bào)告,全局觀念，上司的需要
上司喜歡的報(bào)告 ---- 報(bào)告的時(shí)機(jī)，構(gòu)成，技巧，對(duì)象
六．如何用“文章”匯報(bào) ---- 各種內(nèi)部文書的寫法
★ 為什么要寫報(bào)告書 -- 溝通方式，內(nèi)容疏理，資源共享，留檔備查
★ 社內(nèi)文書的種類 ---- 定期類，通知，調(diào)查，報(bào)告，建議，總結(jié)類
★ 各類文書的重點(diǎn) ---- 迅速，準(zhǔn)確，認(rèn)真，說服力，必要性
★ 各種文書的基本格式- 前文，結(jié)論，主要內(nèi)容，擔(dān)當(dāng)者，聯(lián)絡(luò)方式
★ 實(shí)際案例分析 ----- 聯(lián)絡(luò)書，出差報(bào)告，建議書
★ 逐條書寫的方法 ---- 條理清晰，內(nèi)容精煉，醒目易懂，書寫要點(diǎn)
七．掌握“聯(lián)系”的技能 ---- 做個(gè)上司和同事都喜歡的員工
★ 資源共享的好處 ---- 避免工作的低效率/不合理和重復(fù)的有效手段
★ 可以聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容 ---- 信息，數(shù)據(jù)，新產(chǎn)品，新規(guī)定，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，人脈
★ 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī) ---- 適時(shí)類，定時(shí)類，隨時(shí)類溝通；不易誤解的用語(yǔ)
聯(lián)絡(luò)的各種方式 ---- 會(huì)議，面談，傳閱，郵寄，電話，傳真，電郵
聯(lián)絡(luò)的各種技巧 ---- 時(shí)機(jī)，訣竅，用語(yǔ)，資料利用，事后需確認(rèn)的
八．學(xué)會(huì)用“會(huì)議”聯(lián)絡(luò) ---- 掌握主持會(huì)議的技能
★ 開會(huì)的目的 ---- 會(huì)議的類型，目的的設(shè)定，時(shí)機(jī)的安排
★ 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 -- 召集，時(shí)間場(chǎng)所，資料的準(zhǔn)備，議長(zhǎng)，議題
★ 會(huì)議的進(jìn)程 ---- 坐席，會(huì)議中的注意事項(xiàng)，書記，發(fā)言順序
★ 在會(huì)上發(fā)言 ---- 如何講，講什么，發(fā)表不同觀點(diǎn)，反駁他人意見
★ 會(huì)議氣氛的掌控 --- 掌控氣氛，誘導(dǎo)民主，集中決議，未決案保留
★ 會(huì)議結(jié)束后 ---- 紀(jì)要整理，資料處理，決議傳達(dá)
九．掌握“商談”的技能 --- 發(fā)揮組織的威力 / 對(duì)付為難的局面
★ 智慧的倍增術(shù) ---- 碰到困難時(shí)的對(duì)策，向上司/同事尋求幫助的方法
★ 商談前的準(zhǔn)備 ---- 自己努力原則，心理/資料/目標(biāo)準(zhǔn)備，尋找機(jī)會(huì)
★ 商談的實(shí)務(wù)技巧---- 講清事實(shí)，問題點(diǎn)明確，自己的對(duì)策，困惑點(diǎn)
★ 不要隱瞞事實(shí) ---- 不要逃避責(zé)任，為了得到切實(shí)可用的忠告
★ 發(fā)現(xiàn)工作上的問題時(shí) ---- 應(yīng)持有的態(tài)度，對(duì)應(yīng)宗旨，學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)方法
十．執(zhí)行“報(bào)，聯(lián)，商”時(shí)的困惑 ---- 靈活運(yùn)用“報(bào)，聯(lián)，商”
報(bào)聯(lián)商難以執(zhí)行的時(shí)候怎么辦？---- 上司沒時(shí)間時(shí)；上司經(jīng)常出差時(shí)；
報(bào)聯(lián)商難以執(zhí)行的時(shí)候怎么辦？---- 太復(fù)雜難以講清時(shí)；說來(lái)話長(zhǎng)時(shí)；
報(bào)聯(lián)商難以執(zhí)行的時(shí)候怎么辦？---- 缺乏資料時(shí)；被委托了看著辦時(shí)；
關(guān)于報(bào)聯(lián)商的困惑 ---- 報(bào)得太頻繁了？如何掌握適度
當(dāng)工作的沒做好時(shí)候 ---- 對(duì)策，反省，原因，整改，態(tài)度
★ 發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時(shí)候 ---- 補(bǔ)救術(shù)，對(duì)策，道歉，善后
《報(bào)·聯(lián)·商》培訓(xùn)受眾
在日企工作的全體中國(guó)員工；骨干員工和干
《報(bào)·聯(lián)·商》課程目的
為了讓員工了能夠在日企順利地工作，應(yīng)向員工介紹有關(guān)對(duì)溝通應(yīng)持有的觀念和報(bào)・聯(lián)・商的知識(shí)；并具體培訓(xùn)如何利用報(bào)・聯(lián)・商與上級(jí)，同事，客戶溝通的實(shí)務(wù)技巧，以求提高公司員工的工作技能。
《報(bào)·聯(lián)·商》所屬分類
人力資源
《報(bào)·聯(lián)·商》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
古賀傳尋
1985年赴日，以某直轄市駐日辦事處代表身份在日工作。
畢業(yè)于日本 橫濱國(guó)立大學(xué)，并獲國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。
曾任日本某股票上市大型企業(yè)國(guó)際事業(yè)部的中國(guó)室室長(zhǎng)。
曾任日本公司 北京辦事處首席代表。
曾任日本某大型跨國(guó)企業(yè)中國(guó)公司總經(jīng)理。
在外國(guó)企業(yè)中從普通營(yíng)業(yè)員開始做到職業(yè)經(jīng)理，擔(dān)任過高級(jí)董事兼總經(jīng)理，直至中國(guó)大區(qū)總負(fù)責(zé)人（CEO）等職。
在大型跨國(guó)企業(yè)有著十余年的工作經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)過眾多的實(shí)踐工作。包括市場(chǎng)開拓；全國(guó)性營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理；大型項(xiàng)目的投標(biāo)和施工管理；外企在華設(shè)立分支機(jī)構(gòu)；在華置地建廠等大型項(xiàng)目。不僅參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策，也親自經(jīng)手實(shí)踐運(yùn)作。
有在香港/新加坡/臺(tái)灣的工作經(jīng)驗(yàn) ； 并考察過美國(guó)/英國(guó)/法國(guó)/德國(guó)/西班牙/意大利等國(guó),對(duì)國(guó)際商務(wù)習(xí)慣有深入的了解；尤其熟悉中日商務(wù)文化的差異。
從事新員工就職培訓(xùn)，銷售，客戶服務(wù)，員工的職業(yè)意識(shí)，商務(wù)習(xí)慣和溝通技巧方面的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)已有6年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。授課風(fēng)格以貼近實(shí)踐而受到客戶及學(xué)員的一致好評(píng)。擅長(zhǎng)課程有：《新員工就職培訓(xùn)》； 《日企商務(wù)禮儀》； 《報(bào)/聯(lián)/商實(shí)務(wù)》； 《干部的報(bào)/聯(lián)/商》； 《電話應(yīng)對(duì)禮儀和技巧》；《職場(chǎng)翻譯技巧實(shí)務(wù)(日語(yǔ)授課)》；《營(yíng)業(yè)基本禮儀》；《赴日全面培訓(xùn)》等。
以上海為中心已為長(zhǎng)春/北京/山東/合肥/廣州/常州/無(wú)錫/蘇州等全國(guó)數(shù)十家知名企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)和顧問咨詢。
其中包括：零售行業(yè)/制造業(yè)/建筑業(yè)/服務(wù)業(yè)/運(yùn)輸業(yè)/金融業(yè)/商社/批發(fā)業(yè)等眾多行業(yè)。
服務(wù)過的企業(yè)主要有：
日企 == 京瓷，精工, 富士通，養(yǎng)樂多, 日立研發(fā)，住友信托，小松制作所，三井物產(chǎn)
先鋒，千住，歐姆龍，柯尼卡，日立建機(jī)，三洋電器，光明高爾夫, 松下電池
安川，宇部，沖電氣，宜麗客，日本損保，理光圖像，穴吹工務(wù)店, 大金空調(diào)
黑田，亞太，茉莉林，可樂麗，津村制藥，華爾卡，三菱東京日聯(lián)銀行
國(guó)企 == 長(zhǎng)春一汽，濟(jì)寧山推
民企 == 得擘特，思源電器，信帆航運(yùn)
歐美 == 福爾卡斯，埃森哲 等眾多知名企業(yè)
《報(bào)·聯(lián)·商》報(bào)名服務(wù)流程
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