《客戶關(guān)系管理師周末認(rèn)證班2月21日開課》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 【認(rèn)證機(jī)構(gòu)】：國際電子商務(wù)聯(lián)合會客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會組織考試和認(rèn)證。北京地區(qū)的認(rèn)證工作由IEBMU北京管理中心，具體的培訓(xùn)和考試組織工作由IEBMU北京獨家授權(quán)單位——北京同昌惠德科技有限公司負(fù)責(zé)實施。

【報名條件】：
助理客戶關(guān)系管理師：
1、大一以上，有志于從事客戶關(guān)系管理相關(guān)工作者；
客戶關(guān)系管理師：1
1、具有大專以上學(xué)歷，連續(xù)從事相關(guān)工作三年以上者。2、具有大學(xué)本科學(xué)歷（含同等學(xué)歷），具有一年以上相關(guān)經(jīng)驗者。

【報名資料】：學(xué)歷證書和復(fù)印件、身份證原件以及復(fù)印件、1寸同版免冠彩色相片4張。

【考核及頒證】： 每年的1月、8月份參加全國統(tǒng)考。
完成學(xué)習(xí)并通過考試者可頒發(fā)IEBMU《客戶關(guān)系管理師執(zhí)業(yè)資格證書》中英文證書資格證書，同時可免試申請信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)經(jīng)理人證書及英國國際考試委員會(IEB)證書

收費標(biāo)準(zhǔn)：
助理客戶關(guān)系管理師：2480元/人 （培訓(xùn)費、教材費、考試費、證書費）
客戶關(guān)系管理師：4280元/人（培訓(xùn)費、教材費、考試費、證書費）

企業(yè)為什么要實施客戶關(guān)系管理？
客戶關(guān)系管理本身是企業(yè)的一種戰(zhàn)略選擇，因為在今天，客戶已成為企業(yè)最寶貴的資源
之一。
一、管理好客戶關(guān)系，是保護(hù)好資源最有效的戰(zhàn)術(shù)，是實現(xiàn)利潤最大化的有效方法。
二、客戶關(guān)系管理的目的是通過企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平。三、所有的企業(yè)都離不開客戶，沒有客戶一切都是空談！客戶關(guān)系管理不但幫助企業(yè)贏得客戶、留住客戶，也幫助企業(yè)從競爭對手那里奪得客戶，最終實現(xiàn)客戶價值最大化值最大化。
什么叫客戶關(guān)系管理師？
客戶關(guān)系管理師是擔(dān)任企業(yè)的客戶經(jīng)理、客服主管、項目策劃者和市場營銷參謀，負(fù)責(zé)對客戶的日常維護(hù)、市場矛盾的調(diào)和、客戶滿意度評估等職能，能夠正確規(guī)劃、實施和評估本企業(yè)客戶關(guān)系管理項目。掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實施方法。

課 程 CM01 客戶關(guān)系管理CRM理念
課程簡介　
本課程旨在幫助學(xué)員了解CRM的概念、定義以及在企業(yè)中的作用，了解CRM發(fā)展歷程,掌握CRM基本原理和功能，使學(xué)員從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助學(xué)員重新認(rèn)識客戶資產(chǎn)，并了解如何應(yīng)用CRM來評估和利用客戶資產(chǎn)，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。

課程大綱：CRM基本理論、CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、CRM與企業(yè)核心競爭力、客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化、客戶資源開發(fā)、客戶資產(chǎn)管理、客戶滿意度和客戶忠誠度

課 程 CM02 客戶關(guān)系管理CRM方法
課程簡介　
本課程旨在幫助學(xué)員掌握一對一營銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設(shè)計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益。

課程大綱：一對一營銷、客戶生命周期管理、客戶關(guān)懷、關(guān)聯(lián)銷售、市場聯(lián)盟與合作渠道管理、客戶流失管理與客戶重獲、客戶忠誠度方案的設(shè)計與實施、客戶異議處理

課 程 CM03 客戶關(guān)系管理CRM實務(wù)
課程簡介　
本課程旨在幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法，學(xué)習(xí)CRM診斷的思路，為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計奠定基礎(chǔ)；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM等系統(tǒng)在信息交換、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等方面的關(guān)系；能夠結(jié)合金融、電信、IT、制造物流等多個行業(yè)的經(jīng)驗，對CRM應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析，推進(jìn)企業(yè)CRM的成功應(yīng)用。

課程大綱：CRM的需求分析、CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容、CRM的系統(tǒng)選型、CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計、CRM的投資回報率（ROI）分析、CRM實施績效評估、CRM與ERP、SCM、EAI

課 程 CM04 客戶關(guān)系管理CRM關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件
課程簡介
本課程旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務(wù)支持自動化的功能和組件，并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識CRM系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)方法，同時結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢，對國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點進(jìn)行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助。

課程大綱：Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點、CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組、營銷自動化的功能組件、銷售自動化的功能組件、客戶服務(wù)與支持的功能組件、呼叫中心的技術(shù)實現(xiàn)與管理、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用、CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能、國內(nèi)外主要CRM軟件介紹。

《客戶關(guān)系管理師周末認(rèn)證班2月21日開課》培訓(xùn)受眾
從事客戶關(guān)系管理工作的在職人員，或是有志從事客戶關(guān)系管理的相關(guān)人員。

《客戶關(guān)系管理師周末認(rèn)證班2月21日開課》課程目的
讓學(xué)員系統(tǒng)、全面地掌握有關(guān)客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理工作的相關(guān)理論和實務(wù)操作技能，達(dá)到IEBMU規(guī)定的相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

《客戶關(guān)系管理師周末認(rèn)證班2月21日開課》所屬分類
市場營銷

《客戶關(guān)系管理師周末認(rèn)證班2月21日開課》授課培訓(xùn)師簡介

《客戶關(guān)系管理師周末認(rèn)證班2月21日開課》報名服務(wù)流程

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