《AB高效能員工職業(yè)化訓練》課程大綱
培訓內(nèi)容：
第一部分 職業(yè)心態(tài)與服務(wù)理念
（一）職業(yè)心態(tài)
①如何理解工作的內(nèi)涵？
②職業(yè)角色
③職業(yè)心態(tài)
（二）服務(wù)理念
①客戶和服務(wù)的概念
②客戶服務(wù)的重要性
③企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)文化
④做好客戶服務(wù)的技巧
⑤建立信任
⑥聆聽的技巧
⑦注意使用身體語言
第二部分 職業(yè)化素質(zhì)訓練
（一）職業(yè)化形象
①形象就是企業(yè)的名片
②視覺形象—儀表美
③服務(wù)形象—談吐美
④職業(yè)形象—印象美
（二）高效人士的七個習慣
①個人的成功
?主動積極
?以終為始
?要事第一
②人際關(guān)系的成功
?雙贏思維
?知己解彼
?統(tǒng)合綜效
③均衡發(fā)展
?不斷更新
第三部分 情緒掌控與壓力排解
（一）情緒管理——快樂工作的秘訣
①情緒的兩種類型
②情緒管理兩層含義
③情緒調(diào)控的法則
④情緒的表達，識別情緒
⑤控制情緒的技巧
（二）壓力管理——職場壓力透視
①壓力的來源
②壓力自我診斷
③壓力管理五種境界
④改變你的心智模型
⑤發(fā)展你的應(yīng)對技能
⑥使生活方式平衡
⑦處理壓力的基本方法

《AB高效能員工職業(yè)化訓練》課程目的
培訓目標：
1.認識員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系與意義；
2.幫助學員更加充分的了解與認識自己；
3.掌握規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的步驟與方法；
4.使學員能夠更好的幫助自己作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；
培訓對象：企業(yè)員工
培訓方法：講授、案例研討、課堂指導(dǎo)等
培訓課時：2天
建議人數(shù)：40人以內(nèi)

《AB高效能員工職業(yè)化訓練》適合對象
所有集團公司、企事業(yè)單位、私營、股份制企業(yè)

《AB高效能員工職業(yè)化訓練》所屬分類
人力資源

《AB高效能員工職業(yè)化訓練》內(nèi)訓服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------