《商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造》課程大綱
形象儀表與成功的關(guān)系
* 第一印象的重要性
* 決定第一印象的因素
* 形象對成功的影響力
定位你的職業(yè)形象
* 職業(yè)形象與職業(yè)定位
* 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
* 職業(yè)特征與專業(yè)色彩
* 案例分析
專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計
* 職業(yè)著裝基本原則
* 男、女職業(yè)服飾風格搭配
* 西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱
* 服飾搭配三要素
* 常見著裝誤區(qū)點評
* 案例分析
儀態(tài)禮儀
* 優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 --- 站姿、坐姿與行姿
* 有效手勢語、國際手勢差異
* 面部表情的禮儀要點（眼神、微笑等的運用）
* 案例分析
接待與迎送禮儀
* 見面禮儀（稱呼禮儀、 問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀）
* 接待中常見問題與異議的應(yīng)對
* 送行禮儀
* 案例分析
會見與會談禮儀
* 會見、會談的分類
* 會場布置與座次安排
* 會見與會談程序
* 案例分析
儀式禮儀
* 慶典儀式禮儀
* 閉幕儀式禮儀
* 開業(yè)儀式禮儀
* 簽約儀式禮儀
* 案例分析
電話禮儀
* 電話商務(wù)人員基本電話禮儀
* 電話形象
* 電話禮儀中常見的問題
* 電話辦公必備工具的準備
* 電話溝通必備技能
* 言語技巧
* 建立親和力的技巧
* 贊揚技巧
* 拒絕技巧、說服技巧與聆聽藝術(shù)
* 四類人際風格特征及其溝通技巧
* 接聽電話的禮儀程序與技巧
* 電話接聽規(guī)范
* 確認對方
* 洽談事務(wù)
* 結(jié)束通話
* 客戶異議與抱怨的處理技巧
* 產(chǎn)生異議與抱怨的原因分類
* 處理異議的原則
* 處理異議的技巧
* 案例分析

《商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造》課程目的
* 強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度
* 全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的禮儀要求；
* 掌握（公務(wù)）拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
* 全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范
* 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
* 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象

《商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造》適合對象
* 辦公室主任、秘書、公關(guān)、商務(wù)接待人員
* 公司高級職員、銷售經(jīng)理、銷售代表
* 希望提高辦公室禮儀與對外溝通禮儀的人士

《商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造》所屬分類
特色課程

《商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造》內(nèi)訓服務(wù)流程

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