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客戶服務(wù)五項(xiàng)修煉
添加時(shí)間：2004-01-16      修改時(shí)間： 2004-01-16      課程編號:1001190
《客戶服務(wù)五項(xiàng)修煉》課程大綱
1、卓越客戶服務(wù)意識(shí)
2、看的技巧――如何觀察顧客與發(fā)現(xiàn)客戶熱鈕
3、聽的技巧――運(yùn)用心錨進(jìn)行傾聽技巧
4、笑的魅力――BRV情緒來源與微笑影響
5、說的技巧――四同步一方法與現(xiàn)場表現(xiàn)力訓(xùn)練
6、動(dòng)的技巧――肢體語言的綜合運(yùn)用
7、如何處理顧客抱怨
8、心靈雞湯――如何進(jìn)行自我調(diào)整與激勵(lì)

《客戶服務(wù)五項(xiàng)修煉》所屬分類
市場營銷
《客戶服務(wù)五項(xiàng)修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師余才松老師簡介
余才松
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