《房地產(chǎn)高端客戶營銷與銷售實務(wù)》課程大綱
有錢人是如何致富的？
你了解有錢人嗎？
吸引富人的因素？
普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別
發(fā)展關(guān)系
建立信任
引導(dǎo)需求
解決問題
知識經(jīng)濟(jì)時代的專業(yè)理財銷售人才
營銷人必須具備的四只眼
銷售的三個C
與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”
銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志
富人營銷的過程
尋找富裕的人投資
贏得富裕的人投資
維系富裕的人透析
第二單元：高端客戶關(guān)系管理
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
經(jīng)營有影響力的客戶關(guān)系－ I-CLAS模式
I —— Investment performance投資績效
CLAS —— 客戶關(guān)系維護(hù)
Client orientation 以客戶為導(dǎo)向的適應(yīng)能力
Leadership 領(lǐng)導(dǎo)才能
Attending behaviors 互動的方式
Shared values 相似的價值觀
選擇客戶（Select Customers）
按照特性與喜好，將市場劃分成區(qū)塊
目標(biāo)對準(zhǔn)高價值的顧客
確認(rèn)投資在最能獲利的機(jī)會中
增加每位顧客的收入
增加顧客的獲利率
爭取客戶（Acquire Customers）
客戶開發(fā)
顧問式銷售
強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問題方式的特殊性
增購公司的其它產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生升級效果
保有客戶（Retain Customers）
持續(xù)傳送基本的價值主張
服務(wù)質(zhì)量保證
提供頂級顧客服務(wù)
創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
快速響應(yīng)顧客的需求
創(chuàng)造高忠誠度的顧客
發(fā)展客戶關(guān)系（Grow relationships with customer）
提供加值的特色及服務(wù)。
針對目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。
顧客關(guān)系管理
了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作，提供優(yōu)秀的咨詢顧問服務(wù)、解決顧客問題 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第三單元：高端客戶開發(fā)技巧-發(fā)現(xiàn)高端客戶
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
開發(fā)新客戶的重要性
數(shù)量是第一個決勝點
使用多種方法去開發(fā)新客戶
設(shè)定新客戶開發(fā)的目標(biāo)，并制定計劃
獲得見面機(jī)會
七種開發(fā)富人的方法
個人的介紹與客戶的轉(zhuǎn)介
顧問的轉(zhuǎn)介（律師/會計師等）
研討會
公共關(guān)系
宣傳廣告
自薦信
陌生電話
客戶導(dǎo)向營銷計劃
為每個主要的客戶量身訂做一套適合他們的營銷計劃
步驟1：評估現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)
步驟2：制訂以客戶為導(dǎo)向的營銷計劃
步驟3：綜合運用
以客戶為中心的業(yè)務(wù)開發(fā)流程
充分的準(zhǔn)備
人性化的開場白和問候語
探詢客戶的真正需求
產(chǎn)品陳述技巧
常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
SPIN模型與運用
SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
問題與對話設(shè)計
進(jìn)入推銷主題的時機(jī)及技巧 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元：高端客戶營銷心理學(xué)-了解高端客戶
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
你為何要使用富人的心理學(xué)？
社會上的九種富人？
營銷心理與行為分析
客戶為什么會購買？
了解客戶的兩大購買動機(jī)是什么？
如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。
如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來促成交易。
買賣的核心要素
達(dá)成消費的核心
銷售人員如何了解客戶心理？
了解客戶采購的考慮因素和決策心理
動機(jī)理論
關(guān)鍵按鈕
高成交率模式解析
影響客戶投資的心理因素
動機(jī)
知覺
刺激—反應(yīng)
性格
態(tài)度
生活方式
文化影響、社會階層、群體影響
購買習(xí)慣
客戶性格的預(yù)測：
學(xué)習(xí)九型人格的應(yīng)用
通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動力
了解他人行為動機(jī)與及別人對事情反應(yīng) 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
腦、心、腹三中心的探索
每個型格的性格解析 
完美型，
全愛型-助人型 
 成就型
 藝術(shù)型-自我型
智能型-思想型
 忠誠型
豐富型-活躍型
 領(lǐng)袖型-能力型
 和平型-和諧型
專業(yè)銷售人員的價值主張
消費心理與消費行為的關(guān)系
不同客戶的消費流程與專業(yè)銷售流程
培養(yǎng)顧客的信賴感：
如何發(fā)展你的「信用債券」，來建立顧客對你的信賴感。
如何滿足客戶潛意識的需求。
如何利用五種類型的問題來建立親和的客戶關(guān)系。
客戶的感知模式
不同感知模式的特點
不同知感模式的對應(yīng)方法
第五單元：認(rèn)識奢侈品-識別高端客戶
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
為何要了解奢侈品
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使奢侈品的消費成為中國社會生活的必然
奢侈品是一門大生意，年銷售額過千億。集中了最領(lǐng)先的營銷和管理
奢侈品亦是一種投資，擁有完全二手交易和持有者顯形利益并獲取回報
奢侈品是藝術(shù)：頂級工藝和手工藝結(jié)晶
奢侈品也是專業(yè)，需要知識，涉及禮儀和商業(yè)語言
奢侈品的定義與常識
識別奢侈品
清晰的品牌定位
識別的標(biāo)志
具有明星化的設(shè)計師
有故事作為口碑
限量高質(zhì)
強(qiáng)調(diào)手工
強(qiáng)大而長期的廣告
有標(biāo)志性的產(chǎn)品—常銷品
明星追捧
高調(diào)的發(fā)布
世界三大頂級奢侈品集團(tuán)
法國LVMH集團(tuán) 產(chǎn)品介紹
瑞士Richemont歷峰集團(tuán)產(chǎn)品介紹
法國PPR（Pinault Printemps Redoute）集團(tuán)
奢侈品分類及知名品牌介紹
頂級私人飛機(jī)品牌
頂級珠寶品牌
頂級服裝品牌
頂級腕表品牌
頂級汽車品牌
頂級鋼筆品牌
頂級雪茄品牌
頂級手機(jī)品牌 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第五單元：高端客戶高效溝通技巧-贏得高端客戶
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作
對產(chǎn)品保持足夠的熱情
充分了解產(chǎn)品信息　　
掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
準(zhǔn)備好你的銷售道具
明確每次銷售的目標(biāo)
怎樣設(shè)計你的問題？
避免問簡單的是非問題。
尋找與別人所不同的投資目的、動機(jī)、價值觀或財務(wù)上的參與程度。
按照九種人格特質(zhì)設(shè)計你的問題。
問題的發(fā)問與跟進(jìn)技巧
試探性提問技巧
高端客戶電話溝通技巧
銷售人員的3A技巧 
態(tài)度－Attitude (禮儀) 
方法－Approach（語言） 
表現(xiàn)－Appearance （外觀） 
語言表達(dá)技巧 
選擇積極的用詞與方式
善用“我”代替“你” 
電話中的溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧
接打電話的六大注意要點
如何讓自己的聲音更有魅力
發(fā)問技巧和傾聽技術(shù) 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
認(rèn)同心和快速理解
有效聆聽的準(zhǔn)則突破障礙
轉(zhuǎn)接電話的三個要點
應(yīng)對特殊事件的技巧
做一個好聽眾
有效應(yīng)對客戶的技巧
巧妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)
不要阻止客戶說出拒絕理由
應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招
分散客戶注意力
告訴顧客事實真相
與客戶保持良好互動
錘煉向客戶提問的技巧
向客戶展示購買產(chǎn)品的好處
使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶
尋找共同話題
準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
真誠了解客戶的需求
把握客戶的折中心理
準(zhǔn)確分析客戶的決定過程
對癥下藥地解決客戶疑慮
了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素
做好溝通之外的溝通
主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
對客戶應(yīng)說到做到
使客戶保持忠誠
總結(jié)銷售中遇到的問題
與客戶建立持久而友好的聯(lián)系
闡述并強(qiáng)化客戶購買欲望
獲得競爭優(yōu)勢
對“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競爭力分析
制定競爭展示方案
確定長處與不足并做到揚長避短
克服競爭威脅
巧妙地將自己與競爭對手進(jìn)行比較
展示增值利益
獲得客戶反饋的方法（討論）
處理客戶反饋的過程（討論）
客戶異議處理（分享與討論）
購買影響力識別與處理技巧
獲得承諾
何時及怎樣獲得承諾（討論）
客戶不愿做出承諾的情境處理

《房地產(chǎn)高端客戶營銷與銷售實務(wù)》課程目的
掌握分析新的房地產(chǎn)銷售環(huán)境與高端客戶營銷，
掌握高端客戶營銷的核心流程與類型及每個階段的技巧（選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）
掌握高端客戶營銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng)顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項秘訣。
高端客戶開發(fā)技巧-發(fā)現(xiàn)高端客戶；高端客戶營銷心理學(xué)-了解高端客戶
認(rèn)識奢侈品-識別高端客戶；高端客戶高效溝通技巧-贏得高端客戶
掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應(yīng)對客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。

《房地產(chǎn)高端客戶營銷與銷售實務(wù)》適合對象
高端客戶銷售骨干+團(tuán)隊精英人員

《房地產(chǎn)高端客戶營銷與銷售實務(wù)》所屬分類
人力資源

《房地產(chǎn)高端客戶營銷與銷售實務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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