《量身定制戶外體驗式課程》課程大綱
【什么是拓展訓練】拓展訓練的英文名字叫Outwardbound，而這個單詞是一個航海專用名詞，意指離開港灣的船。之所以用一個航海名詞來作為一種訓練的名稱，是因為這種訓練最初就是針對海員的，是一種水上生存訓練。而且這種訓練用“離港的船”命名，意指一艘船離開平靜的港灣，駛向充滿未知和挑戰(zhàn)的大海，所以，拓展訓練就是面對未知和挑戰(zhàn)的訓練�！就卣褂柧毜钠鹪础客卣褂柧毜钠鹪匆恢笨梢宰匪莸竭@種訓練的哲學依據(jù)的產(chǎn)生，拓展訓練的哲學依據(jù)是由德國教育家Kurt Hahn創(chuàng)立的，Hahn是一位長住英國的德國人，他年輕的時候得了一場大病，經(jīng)過長期的堅持不懈的努力，終于戰(zhàn)勝了病魔，就是在這長期的抗爭時期，他不斷的在思考一些教育哲學方面的問題。在自己長期磨練具備戰(zhàn)勝病魔的能力之后，他在想怎樣使別的病人也具備同樣的意志和能力，進一步他又想怎樣使沒有這種病的人也具備這種能力，怎樣使正常健康的人也具備同樣的能力，怎樣在正規(guī)的教育體系之外加強一下個人意志的訓練。他把他的思考總結(jié)成兩個核心內(nèi)容：1：your disability is your opportunity你的挫折就是你的機會2：There is more in you than you think你有很多意想不到的能力他認為培養(yǎng)學生面對挫折的能力與培養(yǎng)學生的智力同樣重要，問題是，怎樣去培養(yǎng)呢。這也是他一直苦苦思索的問題Hahn生活在二戰(zhàn)期間的英國，當時很多英國商船出海時受到德國軍艦的襲擊，很多人葬身大海，不過每次都有少數(shù)人生還。通過對生還者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些生還的人并不是人們想象中的那些年輕力壯的人，而是那些求生欲望特別強，求生能力特別強的人。人在遇到危急時決定你生存的不是你的身體狀況，而是你的心理狀況。這個重大的發(fā)現(xiàn)和Hahn的哲學理論完全吻合。于是，專門訓練海員的水上生存訓練學校就誕生了。訓練專家們模擬一些海難場景，設(shè)計了很多訓練項目，讓學員身臨其境地去體驗，然后獲取很多戰(zhàn)勝困難的經(jīng)驗，增強求生能力。可想而知，這種訓練立即收到了很好的效果，并得到廣泛的推廣。
【拓展訓練的實質(zhì)】經(jīng)過六十幾年的發(fā)展，當今的拓展訓練已經(jīng)由海員的訓練擴展到全社會的訓練。尤其是當今和平年代，人們很難有機會遇到一些艱難困苦的場面，這時就必須去模擬一些場景，讓人們?nèi)ンw驗。其實拓展訓練的本質(zhì)就是通過一些模擬場景的體驗，去獲取一些積極的，突破自我的經(jīng)驗，去覆蓋或取代以前生活經(jīng)歷中沉淀的一些消極的經(jīng)驗，從而產(chǎn)生更多的積極思維心智模式，使我們在生活和工作中能夠更加積極地處理問題。
【學員分享】
通過拓展訓練，我有幾點體會：一是不管面對的營業(yè)廳里業(yè)務量有多繁重，我們都要做到互幫互助，所謂人心齊泰山移，團結(jié)就是力量。二是無論干什么事都要有明確的目標。沒有明確的目標，就沒有明確的方向，不僅會浪費時間，更會一事無成。三是面對怒氣沖沖的客戶或者遇到任何疑難工作，都要沉著冷靜，用積極的態(tài)度去面對，不斷征服困難。四是要上下溝通，拓展溝通渠道，確保信息暢通，使整個政策下達始終處于有效的控制狀態(tài)，以做出正確的判斷。五是態(tài)度決定一切。態(tài)度決定性格，性格決定行動，行動決定習慣，習慣最終決定一切。當我們面臨困難和壓力的時候，我們最大的敵人不是前方的艱難險阻，而是我們自己，我們最難戰(zhàn)勝的敵人就是我們自己。所以我們在做任何事情時，都要保持積極、樂觀的態(tài)度和勇往直前的斗志。
五一大道營業(yè)廳：李 菁

在“電網(wǎng)逃生”項目中，開始我們各隊都忙著自己隊員的逃生，但總會碰到電網(wǎng)，只好一次次重來。在我們一次又一次失敗而茫然不知所措時，別的隊的隊員出現(xiàn)了，他們表示要幫助我們逃生，我頓時感到無比激動，最后我們終于成功了！是啊，大家只有相互扶持，才能走到勝利的彼岸。
在工作中，我們每個人只有分工不同，沒有輕重之分，每個人都應該各司其職，最大化地發(fā)揮自己的特長。每個崗位的人都相互配合，共同努力，才能取得好的成績。我們每一個人在工作中都離不開同事的幫助和支持，只有充分信任你的同伴，相信你的集體，他們在你需要幫助或孤立無援時才會給你最無私、最真誠的支持。只有信任你的同伴，相信你的集體，我們在這個集體中才會有歸屬感和責任感，才會拋棄一切雜念，全身心投入到工作中。
五一大道營業(yè)廳：官 靜

拓展中有一個項目是爬到高空中跳下來抓住空中的橫桿。我發(fā)現(xiàn)爬到8米高很容易，但是在上面站穩(wěn)真的很難，我當時很緊張，覺得自己不可能站穩(wěn)，不可能抓穩(wěn)，真的想下來算了，但聽到自己的隊友在大叫著“加油，加油”時，我勇敢地跳了，還抓到了橫桿！
我想，在生活、工作中，首先不要自己設(shè)限，不要認為自己不敢跳，不要認為客戶肯定不會辦理公司的融合套餐，而要勇敢地跟每個顧客推銷。當碰到“難纏”的客戶時，要先整理心情，再處理事情，深呼吸，平穩(wěn)心態(tài)，相信自己，相信團隊，然后奮力一跳。
新民路營業(yè)廳：文 珊

那天當我被通知說要去拓展的時候我就非常的郁悶，因為這就意味著要吃苦受累了，我?guī)е�不良的情緒來到了訓練基地。
從剛開始都是一盤散沙的我們到最后隊列整齊化的我們，我覺得我們在這短暫的兩天之間長大了。我們變得團結(jié)了，友善了，有責任心了。
兩天一夜的拓展伴隨著歡笑聲結(jié)束了。教練的每一句話我現(xiàn)在都還記得，他告訴我們，無論在任何時候、任何地點，都要先整理好心情再處理事情。的確，在營業(yè)前臺，有些許多來自各方個面的壓力，使得人變得浮躁、脾氣大，失去了耐心，失去我們的招牌笑容。但停下來想一想其實有什么呢，人的短暫一生本來就布滿荊棘，不可能一帆風順，如果遇到一點小事就氣死那豈不是很虧？
荷花園營業(yè)廳：魯 丹

通過這次訓練，我們團隊中每個人的心緊密地團結(jié)在了一起，這使我明白了一個道理：企業(yè)的成功需要大家的共同努力，我們都是企業(yè)的重要一員，企業(yè)需要我們每個人的共同努力，每一個人都要充分發(fā)揮自己的聰明才智，心往一處想、勁往一處使，為我們共同的公司更好地發(fā)展盡一份力。
五一大道營業(yè)廳：劉嘉妮

“故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能”，在現(xiàn)代人看來這句名言已經(jīng)越來越像一句口號，然而，在這次拓展訓練中我卻對它有了最真實的親身體驗。很感謝有這樣一次拓展的機會，它不僅讓我們放松了心情，最重要的是它幫助我們重拾了已被社會和壓力漸漸吞噬的銳氣和激情，讓我們找到了積極生活的動力。
我相信這樣一次活動比其他任何的高壓、強迫或者考核的影響要來得更深刻更徹底，因為它的影響是從心開始的，是動之以情曉之以理的掏心交流，而不是機械地洗腦和一味地施壓。希望這次拓展訓練過后，大家都有一個全新的認識和提高，積極地展開我們下一段精彩的人生。
東塘營業(yè)廳：徐 艷

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