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員工忠誠度與職業(yè)化
添加時間:2012-03-23      修改時間: 2012-03-23      課程編號:100143557
《員工忠誠度與職業(yè)化》課程大綱
從基本問題講起:
1.企業(yè)追求的是什么?
2.績效管理為什么重要?
3.最終決定績效的是什么?

引子案例:購買土豆的故事
討論:小周為什么被升遷,小王卻不能?
啟示:員工的職業(yè)化水平導致成功
員工忠誠度與職業(yè)化素質模型

第一章 職業(yè)化理念—敬業(yè)與忠誠
一.為什么要倡導員工忠誠
1.名人名言:一盎司的忠誠抵得上一磅重的聰明
2.市場經濟的商業(yè)倫理:對私營公司的忠誠亟待建立
3.能力與價值關系
忠誠是每一個人的立身之本
4.忠誠度不夠的具體表現
5.忠誠于公司的十大理由
二.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士
做客人才欄目的啟示:各大公司選才的相似之處
職業(yè)化素質的冰山模型
從幾則故事談起:
西點軍校的故事
案例故事:致加西亞的信
GE成功的故事
三.人才的真義
人才評價標準:一是能力,二是態(tài)度
人才坐標系:人才,人財,人材,人裁
四類人CAI的待遇
企業(yè)家名言:
小組討論:結合你目前的狀況,你認為應該在哪些方面改進,能夠使自己成為企業(yè)
的“人財”?
四.一流職業(yè)理念的特點
1.敬業(yè)
松下幸之助的感言
案例:美國的一位銷售汽油的推銷員當上了總裁
敬業(yè)的實質—投入并快樂在工作
案例:張秉貴的故事
不是要我做,而是我要做
案例:艾柯卡的成功
2.擁有良好的心態(tài)和信念
積極心態(tài)和消極心態(tài)對比
人類精神的陽光:積極心態(tài)的案例分析
如何培養(yǎng)積極的心態(tài)?
一、言行舉止像你希望成為的人
二、要心懷必勝、積極的想法
三、用美好的感覺、信心與目標去影響別人
四、讓你遇到的每一個人都感到自己重要
五、心存感激
六、學會稱贊別人
七、學會微笑
八、努力尋找最佳的新觀念
九、放棄瑣碎的小事
十、培養(yǎng)奉獻的精神
十一、永遠也不要消極地認為什么事是不可能的
十二、培養(yǎng)樂觀與自信精神
十三、經常使用自動提示語
3.做事先做人
案例:原廣州樂華電器吳紹章總裁
1)做一個勇于承擔責任的人
案例:松下的銷售會
責任感不強的典型行為有下面一些表現
工作不要60分,工作沒有100分
2)做一個具有團隊精神的人
3)做一個善于學習的人
4)做一個了解組織與他人需要的人
寓言故事:原來如此
5)做一個虛懷若谷的人
寓言故事:后生可畏
4.工作目標導向,認真負責
目的意識和問題意識
案例:妻子拉床單
合理制定目標和計劃
2) 分析主要問題和風險
3)整合資源、努力執(zhí)行計劃
4)溝通和反饋
5)講原則、負責任
5.善于情緒管理,不斷提高情商
情商的作用
情商不高的體現
員工對上司最多的意見是什么
寓言故事:“豬”的誤會
職業(yè)人的情商是成功的決定性因素
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例:《財經時報》記者對張錫民的采訪
了解自己的情緒
情緒都有這樣一些特性
如何提高管理情緒的能力?
現場測試:情商測試問卷
案例:有一位總經理在前往視察一門培訓課程
6.注重自我激勵與潛能開發(fā)
認清人性的弱點
敢于做夢,不甘心于現狀
學習一點成功學—潛能開發(fā)和創(chuàng)新的學問
案例:一位已被醫(yī)生確定為殘疾的美國人
職業(yè)理念和潛能開發(fā)
自我潛能開發(fā)的四個方面
案例:時世造英雄—友人相見,萬分感慨
案例:日本女士飛身勇救4歲的兒子
寓言故事:一個人後面緊緊地追車
本章總結:什么是杰出忠誠度與職業(yè)化理念—古今對聯

第二章 目標計劃
一.以科學的方式進行工作
1.介紹PDCA法
2.科學工作方法之六大步驟
案例:假設你周六請二位朋友來家吃飯
練習:請根據科學工作方式的六大步驟,為自己當前的工作制定一個行動方案
二.員工的自我目標計劃管理
1.設定目標的原則
1) 目標的SMART原則
案例:沃爾瑪公司的目標
練習:請寫出你預想的三個裝修目標
2) 目標的Kiss原則
2.確定目標的行動計劃
5W1H原則
游戲:你將來的目標是干什么?
制定目標工作單的步驟
范例:行動計劃-目標工作單
練習:目標工作單制定練習
3.實踐目標,解決問題
案例:電路板的質量為什么不合格?
4.目標執(zhí)行的反饋方法
范例:目標追蹤單
范例:目標執(zhí)行困難報告單
練習:選定一個虛擬目標,利用上述兩個表單中的一個進行練習

第三章 溝通協(xié)作
案例分析:為什么老金總能成功?小王卻不行?
寓言故事:鑰匙的邏輯
市場經濟下的客戶意識:外部客戶及內部客戶
一.掌握有效溝通的原理和技能
1.遵從有效溝通的六特性
1)雙向性
溝通游戲:閉眼撕紙(第一回合)
2)明確性
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
3)談行為不談個性
案例:某女營銷員失單
4)積極聆聽
測試題:你的傾聽能力如何?
聆聽的技巧
5)善用提問
兩種提問方式
游戲:提問猜字
6)善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例:肢體語言對行為的影響
例子:語氣與語調的練習
例子:目光接觸的溝通技巧
2.對有效溝通的深入認識
溝通無極限
溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)
二.怎樣與上級溝通?
1.與上司溝通的總原則
2.與上司溝通的一般技巧
3.向領導請示匯報的程序
1)仔細聆聽領導的命令
2)與領導探討目標的可行性
3)擬定詳細的工作計劃
4)在工作進行之中隨時向領導匯報
5)在工作完成后及時總結匯報
4.向領導請示與匯報的基本態(tài)度
1)尊重而不吹棒
2)請示而不依賴
3)主動而不越權
三.怎樣與平級溝通?
1.員工之間溝通難的原因
1) 都過高看重自己的價值,而忽視其他人的價值
2)人性的弱點—盡可能把責任推給別人
3)利益沖突—惟恐別人比自己強
2.員工之間如何積極地溝通
1)堅持原則,維護權利
2)積極地提出要求,采取直接了當的態(tài)度
3) 積極地拒絕
4)積極地表明不同意見
四.團隊協(xié)作
引子案例:大雁群飛的故事-團隊協(xié)作的重要性
案例:天堂和地獄的區(qū)別
1.應當克服的痼癖與習慣
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的著名自述
2.員工協(xié)作執(zhí)行的境界
中國員工差距在哪里?
鏡子哲學—走出“自我中心主義”
寓言:執(zhí)行的境界--第三面鏡子
五.團隊溝通協(xié)作大游戲:找出共同的圖形

第四章 時間效率
引子:工作成功的模型公式
現場測試:你管理時間的能力如何?
一.時間管理的原因
1.時間計算練習
胡適先生的一篇演講
2.時間利用問題
15項浪費時間的主要因素
3.時間的獨特性
案例:銀行向你撥款
二.時間管理的核心
1.習慣管理:時間哪里去了?
2.價值管理:時間大盜
3.團隊與個人并重的時間管理
三.時間管理的原則
1.效率與效果
2.80/20法則
3.工作價值矩陣
工作價值矩陣事務分類表
工作矩陣結果
作一個高效的工作者
四.有效時間管理的四個步驟
行事月歷制定方法
參考待辦單表

《員工忠誠度與職業(yè)化》所屬分類
人力資源
《員工忠誠度與職業(yè)化》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張錫民老師簡介
張錫民
張錫民
1.個人基本情況:
1966年出生于北京,現年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學院機電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團公司)
北京臺資跨國集團公司(川源機電集團)
北京兩家知名美資著名IT集團企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產部經理、質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產質量管理實踐和咨詢經驗。張教授是中國管理咨詢與管理培訓相結合的先驅和典范,是中國實戰(zhàn)派“咨詢式培訓、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓的主要代表人物。
張錫民教授被公認為中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人,國內實戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓師,當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當選為2005年“中國十大杰出培訓師”,當選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當選為“2006年中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓二十強培訓師”大獎。張教授近幾年還榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授,一直兼任以下近百家大學客座教授:清華大學、北京大學、人民大學、復旦大學、北方交通大學、浙江大學、南京理工大學、華中理工大學、中山大學、香港光華管理學院、香港長江國際商學院、西北大學、鄭州大學……并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協(xié)會專家委員會委員;并出任國內二十多家知名公司的獨立董事或長期特約管理顧問/培訓講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內最早出版領導力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的培訓熱潮,并因此成為公認的中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人。近年來,張教授在實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力總體課程的基礎上,不斷開發(fā)實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領導技能類:《領導力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》、《有效授權》、《職業(yè)經理人成功管理系列講座》、《精細化管理》、《總裁特訓營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經理》、《人力資源管理實務》、《企業(yè)招聘與培訓管理實務》、《企業(yè)組織設計與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍海戰(zhàn)略》、《如何進行營銷談判》、《現代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業(yè)特質》、《市場調研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。
4.授課風格:
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯系實際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領導力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現代中歐管理科學研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領導力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計四次邀請了張錫民教授,講授“領導力與執(zhí)行力”,張教授的課程內容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯系實際,深得全場企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷!事實證明張教授真是名不虛傳的培訓大師!
------中國國際航空公司

經國內兄弟移動公司推薦,慕名張教授的良好培訓效果,2008年我公司共計三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓中心講解“藍海戰(zhàn)略的制定與實施”,張教授課程內容深入淺出,案例深刻,臺風風趣幽默,演練精彩,指導練習、討論周到,點評學員發(fā)言切中要害,真是實戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動通信公司

我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓體系的建設與管理、員工職業(yè)化素質提升、企業(yè)文化”三部分內容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動,解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領導的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團農牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經過認真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質提升”,張教授課程內容深入淺出,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,活動精彩,深得我公司廣大學員的好評!真是名不虛傳的實戰(zhàn)派十大培訓師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓師的培訓TTT”,張老師課程內容充實,演練活動精彩,實戰(zhàn)性強,現場討論、點評熱烈,在場學員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠培訓公司

2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實到位”,張教授的課程內容切合實際,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,深得全場400多名企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓大師!
------洛陽經理人
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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