《核心員工與問題員工的管理》課程大綱
第一單元 員工管理導(dǎo)論
1、何為核心員工？
（1）核心員工的概念
（2）核心員工的分類
（3）核心員工的特點(diǎn)
2、何為問題員工
（1）問題員工的概念
（2）問題員工的分類
（3）問題員工的特點(diǎn)
3、討論：（1）企業(yè)用人的原則是什么？
（2）何謂管理？
4、員工分類及其如何管理企業(yè)核心員工及問題員工？
（1）忠誠(chéng)且有能力的員工
（2）忠誠(chéng)且沒能力的員工
（3）不忠誠(chéng)但有能力的員工
（4）不忠誠(chéng)又沒能力的員工
單元小結(jié)
第二單元 問題員工的管理
引例：他們是問題員工嗎？
問題員工的具體表現(xiàn)形式
完美主義
牢騷抱怨
功高蓋主
標(biāo)新立異
鉆牛角尖
老黃牛式
推諉責(zé)任
控制狂式
墻頭草式
怎樣管理問題員工？
知人知心的管理技巧
問題員工——完美主義員工的管理
完美主義員工的特點(diǎn)
完美主義員工的管理技巧
問題員工——牢騷抱怨員工的管理
牢騷抱怨員工的特點(diǎn)
牢騷抱怨員工的管理技巧
問題員工——功高蓋主員工的管理
功高蓋主員工的特點(diǎn)
功高蓋主員工的管理技巧
問題員工——標(biāo)新立異員工的管理
標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)
標(biāo)新立異員工的管理技巧
問題員工——鉆牛角尖員工的管理
鉆牛角尖員工的特點(diǎn)
鉆牛角尖員工的管理技巧
（6）問題員工——老黃牛式員工的管理
老黃牛式員工的特點(diǎn)
老黃牛式員工的管理技巧
（7）問題員工——推諉責(zé)任員工的管理
推諉責(zé)任員工的特點(diǎn)
推諉責(zé)任員工的管理技巧
（8）問題員工——控制狂式員工的管理
控制狂式員工的特點(diǎn)
控制狂式員工的管理技巧
（9）問題員工——墻頭草式員工的管理
墻頭草式員工的特點(diǎn)
墻頭草式員工的管理技巧
從問題員工到核心員工
第一步——自我認(rèn)知
第二步——幫助員工確定職業(yè)生涯規(guī)劃
第三步——員工職業(yè)化塑造
單元小結(jié)
第三單元 核心員工的管理
引例：一封辭職信的故事——百萬年薪留不住我的心
核心員工的表現(xiàn)形式
績(jī)效卓越者
專家型人才
關(guān)鍵崗位者稀缺的人才
獵頭關(guān)注的人才
企業(yè)爭(zhēng)搶的人才
內(nèi)部培養(yǎng)的人才
掌握核心知識(shí)者
卓越人脈關(guān)系者
掌握前沿資訊者
具有核心技術(shù)者
２、建立以核心員工為載體的人力資源管理模式
事業(yè)
（1）愿景
（2）組織
（3）人力資源
人力資源六大體系的建設(shè)
建立基于任職資源管理的人才培養(yǎng)體系
（3）制度管理
（4）文化整合
第四單元　情景教練與情景輔導(dǎo)
1、情景管理的發(fā)展
關(guān)鍵概念的新解
領(lǐng)導(dǎo)力與追隨力的關(guān)系新解
人員管理的關(guān)鍵——情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運(yùn)用
正確評(píng)估員工所處的情境——員工績(jī)效準(zhǔn)備度的評(píng)估
評(píng)估員工績(jī)效準(zhǔn)備度的六個(gè)關(guān)鍵要素
領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的匹配——工作行為與關(guān)系行為的四種組合
情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在管理中的應(yīng)用
練習(xí)：不同員工的情景管理技巧
單元小結(jié)
第五單元 人力資源管理中對(duì)人的行為的思考與管理
企業(yè)之用人的原則
組織管理的運(yùn)行模型、
組織管理中對(duì)人和思考
（1）人力資源管理遵循的一個(gè)原則
人與工作匹配的原則
（2）組織人力資源管理的兩條主線
①織織與工作系統(tǒng)研究
②人的研究
（3）組織行為管理中對(duì)人的八大假設(shè)
　　①人性是惡的
②人是沒有自覺性的
③人是需要控制的
④人是重要的
⑤人是需要尊重的
⑥人是難于管理的
⑦人是多樣化的
⑧人力資源管理是一門科學(xué)
單元小結(jié)

《核心員工與問題員工的管理》課程目的
1、通過學(xué)習(xí)對(duì)核心員工的管理技巧可以幫助你提高管理下屬能力的能力，幫助
企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，具備更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
2、通過學(xué)習(xí)對(duì)問題員工的管理技巧可以幫助你在管理中發(fā)揮因人而異的管理技
能，用人所長(zhǎng)、唯才適用，在管理中有效使用自己的權(quán)利，多建立自己的影響力。從大局著手，敞開你領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷對(duì)待員工，讓“問題員工”不再成問題！

《核心員工與問題員工的管理》適合對(duì)象
企業(yè)人力資源管理者、中、高層管理者 

《核心員工與問題員工的管理》所屬分類
人力資源

《核心員工與問題員工的管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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