公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 人力資源 >> 銷售禮儀與自我素質(zhì)提升培訓(xùn)
銷售禮儀與自我素質(zhì)提升培訓(xùn)
添加時(shí)間:2012-09-17      修改時(shí)間: 2012-09-17      課程編號:100150090
《銷售禮儀與自我素質(zhì)提升培訓(xùn)》課程大綱
第一部分:顧客款待技巧

一、款待的意義

二、款待顧客的5個(gè)成功關(guān)鍵

1.心意要誠

2.姿態(tài)要低

3.言語中聽

4.行為合宜

5.滿足需求:

安全的需求
自尊的需求
公平的需求
案例:范睢報(bào)仇

第二部分:顧客拜訪技巧

一、拜訪的重要性

二、初訪的重要性

你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來制造一個(gè)好的第一印象

三、四個(gè)“20”

1.前20寸

2.前20字

3.前20步

4.前20秒

案例:兩個(gè)故事

第三部分:顧客面談技巧

面談是主觀的

一、完美面談八大步驟

準(zhǔn)時(shí)和時(shí)機(jī)
談吐和外表
貼身行囊
隨緣破冰
答必有物
問必得體
案例:怎么可以

門戶相配

案例:猶太人和德國人

獲得承諾

二、面談七不法則

不要談負(fù)面感受
不要談隱藏的計(jì)劃
案例:居心叵測
不要談家庭問題
案例:神也難斷家務(wù)事

不要提你的過錯(cuò)

案例:欲蓋彌彰

不要問你應(yīng)該知道的信息

不要問利益問題

案例:李夫人避見漢武帝

不要猶豫你何時(shí)可以開始

案例:何處開始

三、自我修練

你認(rèn)為面談是主觀的還是客觀的?請舉出實(shí)例來。
你將如何運(yùn)用完美面談八大步驟?
你將如何避免觸犯面談七不的禁忌?
第四部分:顧客電話技巧與禮儀

一、專業(yè)的電話禮儀有3個(gè)基本要件:

1.懂得氣氛營造

誠懇的態(tài)度。
情緒的掌握。
聲調(diào)的控制。
中聽的話語。
2.使用輔助工具

簡訊、留言條。
重要顧客索引。
常聯(lián)絡(luò)廠商索引。
名片管理。
鏡子。
3.正確心理建設(shè)

互動(dòng)關(guān)系。
代表公司。
積極傾聽。
設(shè)身處地。
二、顧客電話之基本禮貌

微笑
準(zhǔn)備快樂的心
資料備忘錄的準(zhǔn)備
相關(guān)內(nèi)容的準(zhǔn)備
說話要清楚
掌握正確的時(shí)間(依顧客行業(yè)而有所區(qū)別)
積極響應(yīng)對方的話,如“是的、好的”
通話完畢時(shí),讓對方先掛電話
三、8項(xiàng)基本禮貌

1.微笑

2.準(zhǔn)備快樂的心(語氣、語調(diào)、用詞、態(tài)度)

3.資料和備忘錄等的準(zhǔn)備

案例:備忘妙方

4.相關(guān)內(nèi)容的準(zhǔn)備

案例:順序的重要

5.說話要清楚

6.掌握正確的時(shí)間(依顧客行業(yè)而有所區(qū)別)

7.積極響應(yīng)對方的話

8.通話完畢時(shí),讓對方先掛電話

四、顧客電話之交談要領(lǐng)

把握正確的意思
內(nèi)容簡潔、鄭重適中
控制時(shí)間
避免私事的交談
五、打電話給顧客,應(yīng)掌握4項(xiàng)要領(lǐng):

把握正確的意思
內(nèi)容簡潔、鄭重適中
控制時(shí)間
避免私事的交談
六、顧客電話之接聽技巧

三聲之內(nèi)接起電話
使用標(biāo)準(zhǔn)用語
轉(zhuǎn)接電話技巧
留話及回復(fù)技巧
打錯(cuò)電話時(shí)的技巧
抱怨電話的處理
七、接聽顧客電話,應(yīng)注意以下6點(diǎn):

1.三聲之內(nèi)接起電話

一則
二則
三則
2.使用標(biāo)準(zhǔn)用語

3.轉(zhuǎn)接電話技巧

4.留話及回復(fù)技巧

幫人留話時(shí),應(yīng)在便條紙上注明以下重點(diǎn):

(1)給什么人。

(2)何人來電。

(3)為了何事。

(4)做什么處置。

(5)什么人留。

(6)何時(shí)留。

5.打錯(cuò)電話時(shí)的技巧

6.抱怨電話的處理

八、自我修練

說說你對電話禮儀基本要件的經(jīng)驗(yàn)和想法。
你將如何運(yùn)用顧客電話的基本禮貌?
你將如何運(yùn)用顧客電話的交談要領(lǐng)?
你將如何運(yùn)用顧客電話的接聽技巧?
你將如何避免觸犯“顧客電話六不”的禁忌?
第五部分:銷售禮儀與自我素質(zhì)提升培訓(xùn)總結(jié)

《銷售禮儀與自我素質(zhì)提升培訓(xùn)》所屬分類
人力資源

《銷售禮儀與自我素質(zhì)提升培訓(xùn)》所屬專題
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《銷售禮儀與自我素質(zhì)提升培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳馨嫻老師簡介
陳馨嫻
相關(guān)專題
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)置業(yè)營銷人員銷售禮儀課程
[內(nèi)訓(xùn)課] 地產(chǎn)、汽車CS店銷售禮儀培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 專業(yè)的銷售禮儀(1天課程)
[內(nèi)訓(xùn)課] 金融行業(yè)營銷經(jīng)理銷售禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 地板企業(yè)店面銷售禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 《禮贏業(yè)績立標(biāo)桿》房地產(chǎn)營銷公司銷售禮儀訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 銷售禮儀訓(xùn)練營課程大綱
[內(nèi)訓(xùn)課] 銷售禮儀與客戶溝通營銷技巧
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時(shí)間: 48.2 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×