《店面銷售禮儀培訓》課程大綱
第一部分：現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務中的作用
一、什么是銷售禮儀
二、店鋪銷售為什么需要禮儀
零售業(yè)發(fā)展需要加強禮儀
銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關心、愛心；二意：善意、誠意
四、銷售禮儀須律己敬人
情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務暖人心
第二部分：店面銷售人員儀容儀表規(guī)范
一、導購人員的儀容修飾
儀容修飾要則
男性儀容修飾
女性儀容修飾
二、導購人員的著裝
重視導購人員的著裝
導購人員著裝原則
三、基本行為舉止禮儀
賣場中的手勢
導購接待姿勢
服務過程中的表情
第三部分：店員銷售人員的語言藝術
三到
三聲
五言
第四部分：店面銷售人員接待服務禮儀
滿懷著感情說"歡迎光臨"
接待顧客=心+技+體
任何時候都要面帶微笑
問候、表情、語言得體、態(tài)度
站姿、坐姿、步姿、行禮方式
親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息
第五部分：迎賓、接待和送客中的禮儀規(guī)范細則
迎送賓的重要性
接待顧客時禮儀細節(jié)處理
以誠意來為客人服務
動作迅速會讓顧客產(chǎn)生好感
第六部分：客戶接近技巧
接近顧客的時機
接近的首要任務
引力：微笑贊美
銷售精彩開場白
溝通風格與交流
第七部分：接待服務禮儀待客的應用
對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考
平等的對待顧客
了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）
處理好顧客的要求、索賠、索取
對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈
做好售后服務
給顧客提供購物的滿足感
第八部分：有效處理顧客投訴
顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
如何降低顧客投訴
處理顧客投訴的原則、步驟與方法
處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第九部分：店面銷售禮儀培訓總結

《店面銷售禮儀培訓》課程目的
幫助學員了解掌握導購禮儀的知識，為企業(yè)塑造風度翩翩、優(yōu)雅端莊的導購員；
幫助學員掌握銷售溝通技巧，能夠更好的和顧客溝通，抓住顧客的購買心理；
做一個出色的導購員，為企業(yè)創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績，爭取更大的利潤。

《店面銷售禮儀培訓》適合對象
專賣店導購、商場導購、及其他店面銷售人員

《店面銷售禮儀培訓》所屬分類
人力資源

《店面銷售禮儀培訓》所屬專題
企業(yè)商務禮儀培訓、

《店面銷售禮儀培訓》內(nèi)訓服務流程

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