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用戶滿意度持續(xù)改善
添加時間:2013-07-19      修改時間: 2013-07-19      課程編號:100159176
《用戶滿意度持續(xù)改善》課程大綱
一、什么是用戶滿意度1、用戶滿意的基本要素2、用戶的期望值3、用戶內(nèi)心的期望4、價格與價值5、用戶有哪些需求要滿足?6、用戶滿意需求的改變 7、用戶固定化的形成原因8、持續(xù)提升用戶滿意有什么好處9、用戶滿意應(yīng)有的態(tài)度二、如何有效實施改善用戶滿意度1、如何讓用戶感受到我們的服務(wù)2、執(zhí)行力的重要性3、達(dá)成用戶、經(jīng)銷商、品牌生產(chǎn)商三贏4、用戶滿意度的弱項分析與改進(jìn)5、找出服務(wù)過程中的弱項6、服務(wù)人員如何達(dá)成用戶滿意7、服務(wù)人員工作態(tài)度的主動性三、用戶關(guān)系的管理1、用戶關(guān)系的重要2、用戶關(guān)系的觀念3、用戶關(guān)系管理工作內(nèi)容 4、用戶管理與維護(hù)5、用戶管理三步曲6、用戶信息的運(yùn)用7、用戶接觸及追蹤的重要性8、向用戶傳遞積極的態(tài)度四、如何持續(xù)改善用戶滿意度1、用戶維系的工具2、用戶的追蹤作業(yè)工作要點3、追蹤人員應(yīng)具備的特質(zhì)4、用戶滿意與忠誠度5、非常滿意才是您的忠誠用戶6、忠誠用戶的特性7、如何預(yù)防用戶的流失8、幫助用戶滿意就是幫助企業(yè)成功9、行動計劃與總結(jié)

《用戶滿意度持續(xù)改善》所屬分類
人力資源
《用戶滿意度持續(xù)改善》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師唐振瑋老師簡介
唐振瑋
唐振瑋
北京師范大心理學(xué)碩士,河北 師范大學(xué)客座講師;北京黃埔大學(xué)客座講師;助力營銷企業(yè)管理公司培訓(xùn)師。
香港P.E.M.I.學(xué)院NLP(身心語、法程式學(xué))授證導(dǎo)師;P.E.M.I.學(xué)院組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師。
NLP管理效能專業(yè)學(xué)院授證培訓(xùn)導(dǎo)師;心江湖網(wǎng)NLP專業(yè)教練;6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專揀;中國師資經(jīng)紀(jì)網(wǎng)特聘講師。

工作經(jīng)歷:
  曾任職于慧聰集團(tuán)人事經(jīng)理,愛慕集團(tuán)心理咨詢顧問,中國太平洋保險公司培訓(xùn)總監(jiān),某國營企業(yè)EAP(員工心理援助計劃)項目專業(yè)導(dǎo)師,多家互聯(lián)網(wǎng)公司任培訓(xùn)總監(jiān)、人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理等高層職務(wù),6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專練,北京《前沿講座》培訓(xùn)師,慧智道融商學(xué)院培訓(xùn)師,藍(lán)海明珠文化傳播公司培訓(xùn)師河北省傳統(tǒng)文化研究協(xié)會理事;中華傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理運(yùn)營中推廣、實踐和應(yīng)用的實踐者;現(xiàn)為國內(nèi)多家企業(yè)院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)導(dǎo)師。
主講課程:
《如何提升員工滿意度》《員工激勵》《8090員工管理技巧》
《中層管理者心智模式突破》《感恩與責(zé)任》《團(tuán)隊凝聚力》
《陽光心態(tài)塑造》《情緒壓力管理》《問題分析與解決技巧》
《NLP執(zhí)行力》《NLP高績效團(tuán)隊》《NLP教練型管理》
   《NLP管理者心理溝通》《NLP壓力管理》等
授課風(fēng)格:
   以學(xué)員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式;同時授課時語言幽默形象,善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法,把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合,讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí),培訓(xùn)內(nèi)容實效、實用,直接解決學(xué)員在工作中遇到的問題。
部分客戶:
河北電力、河北熱力集團(tuán)、山東電力、內(nèi)蒙古電力局、慧聰集團(tuán)、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司、河北移動通信、湖南移動通信、北京移動通信、山東移動通信、山西移動通信、浙江移動通信、中國網(wǎng)通、江西洋華堂實業(yè)公司、河北通達(dá)集團(tuán)、陽光天地房地產(chǎn)公司、中國太平洋保險公司、達(dá)龍科技公司、雅芝林連鎖機(jī)構(gòu)、愛慕集團(tuán)、立邦漆集團(tuán)、紅珊瑚傳媒公司、東方愛嬰公司、伊曼色彩公司、新天地百貨公司、大洋百貨、眾合百匯科技有限公司、愛普生公司、興港環(huán)保集團(tuán)、北京福田汽車、上海電氣中國化妝品商報、永和豆?jié){石家莊分店、北京黃埔大學(xué)、河北師范大學(xué)、新世界女子學(xué)校、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京金雁飛鳴教育等。
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