《店鋪與賣場(chǎng)銷售禮儀培訓(xùn)》課程大綱
第一講：禮儀在店鋪與賣場(chǎng)銷售中的意義一、什么是銷售禮儀
二、店鋪銷售人員禮儀的必要性
三、“用心服務(wù)顧客”是店鋪銷售制勝準(zhǔn)則
1．耐心
2．關(guān)心
3．愛心
4. 善意
5. 誠(chéng)意
二、店鋪與賣場(chǎng)銷售人員禮儀總體要求
（一）主動(dòng)服務(wù)
（二）熱情周到
（三）親和力強(qiáng)
（四）儀表端莊
（五）語言文明
（六）律己敬人
（七）行為規(guī)范
第二講 自我營(yíng)銷—良好的“第一印象”
一、整潔的儀容
（一）男士?jī)x容要求
（二）女士美麗而親切的妝容
（三）店鋪銷售人員面部化妝實(shí)訓(xùn)
（三）女士化妝禁忌
二、規(guī)范、典雅的儀表
（一）著裝的TPO原則
（崗位、色彩、款式要素）
（二）女士著裝要點(diǎn)
（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）
（三）男士著裝要點(diǎn)
（企業(yè)制服、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）
（四）銷售人員著裝禁忌
三、得體端莊的儀態(tài)
（一）銷售人員儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
（二）銷售人員表情語言（微笑、目光）
（三）銷售服務(wù)姿態(tài)
1.亭亭玉立的銷售服務(wù)站姿訓(xùn)練
2.端莊典雅的銷售服務(wù)坐姿訓(xùn)練
3.大方得體的銷售服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
4.步履輕盈的銷售服務(wù)走姿訓(xùn)練
5.規(guī)范明確的銷售服務(wù)手勢(shì)訓(xùn)練
（介紹商品、指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別等各種手勢(shì)）
（四）銷售與導(dǎo)購服務(wù)儀態(tài)禁忌
第三講：親切友好的客戶接待禮儀
一、迎客禮儀
（稱呼、問候、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮）
二、介紹禮儀
（自我介紹及為客戶介紹工作人員）
三、名片使用的禮儀
四、引導(dǎo)顧客禮儀
（進(jìn)出門，走廊，樓梯，電梯禮儀）
五、商品介紹禮儀
六、送客禮儀
（熱情話別、開關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌）
第四講：賣場(chǎng)與店鋪服務(wù)語言規(guī)范
一、 店員聲音規(guī)范
二、 與顧客溝通的規(guī)范
三、 店鋪銷售文明用語規(guī)范
(一) 銷售情景中的文明用語
（二）四種服務(wù)禁忌類型
四、 傾聽來自顧客的聲音
五、 終端銷售禁語
第五講：電話銷售禮儀與技巧
一、讓接電話者注意你
二、電話銷售禮儀
三、重要的第一聲
四、接電話的流程及技巧
五、打電話的流程及技巧
六、電話溝通中常見的拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
第五講：賣場(chǎng)與店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)一
---銷售流程規(guī)范
一、迎接客戶
二、關(guān)注顧客
三、接近顧客
四、商品推介
�。ㄒ唬雎牽蛻粜枨�
�。ǘ┳R(shí)別客戶的需求
�。ㄈ┪宸N產(chǎn)品推介技巧
五、商品比較
六、促成交易
（一）克服阻礙成交的心理傾向
�。ǘ┌l(fā)現(xiàn)購買信號(hào)
(三)成交法則
�。ㄋ模┯行С山患记�
七、送別顧客
第六講：賣場(chǎng)與店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)二
---店鋪成交的秘訣
一、 注重接待顧客過程中的禮儀細(xì)節(jié)
二、 銷售中應(yīng)注意的六項(xiàng)禮貌規(guī)范
三、 用誠(chéng)意為顧客服務(wù)
四、 做好顧客的“參謀”
五、 動(dòng)作迅速讓顧客產(chǎn)生好感
六、 對(duì)待客人要一視同仁
第七講：賣場(chǎng)與店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)三
---店鋪顧客異議處理技巧
一、正確看待顧客異議（嫌貨才是買貨人）
二、店鋪顧客異議類型
三、處理客戶異議應(yīng)遵循的原則
四、處理客戶異議應(yīng)采取的方法與步驟
《店鋪與賣場(chǎng)銷售禮儀培訓(xùn)》課程目的
1. 認(rèn)識(shí)銷售禮儀的重要性，懂得如何塑造親切的銷售人員形象；
2. 掌握店鋪銷售中所需的各種禮儀規(guī)范；
3. 幫助銷售人員提升店鋪與賣場(chǎng)銷售中的語言與溝通技巧；
4. 通過培訓(xùn)可以使銷售人員樹立銷售服務(wù)觀念，提高銷售業(yè)績(jī)；
5. 掌握電話銷售技巧，提高應(yīng)對(duì)顧客異議的能力
《店鋪與賣場(chǎng)銷售禮儀培訓(xùn)》課程特色
1、授課內(nèi)容緊密結(jié)合當(dāng)?shù)赇佷N售禮儀要求，理論與案例相結(jié)合，便于加深印象；
2、不僅使店鋪與賣場(chǎng)銷售人員明確“是什么”，更主要的教學(xué)重點(diǎn)是“如何做”，通過全體實(shí)訓(xùn)、教師示范、特定的店鋪銷售情景訓(xùn)練使學(xué)員深刻汲取成交致勝的秘訣；
3、授課氣氛活躍，風(fēng)格輕松活潑，銷售業(yè)績(jī)提高明顯。
《店鋪與賣場(chǎng)銷售禮儀培訓(xùn)》所屬分類
人力資源
《店鋪與賣場(chǎng)銷售禮儀培訓(xùn)》所屬專題
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《店鋪與賣場(chǎng)銷售禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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