《卓越柜長自我能力提升》課程大綱
第一章:柜長的角色認知一、作為管理者的角色認知
1、柜長---作為一名基層的管理者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)?
2、管理者自我管理優(yōu)劣勢“雷達圖”
3、柜長的技能需求處人和處事
4、柜長作為管理者扮演的三大角色:
(1)人際關(guān)系的角色
(2)信息溝通的角色
(3)決策者的角色
5、柜長的的細則八角色
二、柜長對團隊的角色認知
1、什么是團隊?團隊的定義
2、什么時候需要團隊?
3、眾多優(yōu)秀的個體臨時組成的團隊是不是馬上就是一支優(yōu)秀的團隊?
4、團隊的體驗項目
5、管理者個體對團隊的建設(shè)的影響(案例:劉邦和項羽)
6、自我團隊管理角色測試
三、柜長管理的溝通力打造
1、溝通對工作產(chǎn)生的影響
2、什么是溝通?溝通的定義
3、溝通的傾聽力測試
4、如何做到良好的溝通技巧
5、良好的贊美拉近相互的距離
6、溝通的三要素比例劃分
7、良好的溝通模式技巧PAC(案例練習(xí))
第二章:柜長作為企業(yè)人調(diào)整心態(tài)的意義一.企業(yè)家眼中人才的真義
人才評價標(biāo)準:一是能力,二是態(tài)度
人才坐標(biāo)系:人財,人才,人在,人裁
二.作為職業(yè)人心態(tài)的調(diào)整對我們有什么影響?
職場心態(tài)影響你的發(fā)展
消極心態(tài)使我們止步不前
積極心態(tài)幫助你成長
第三章:柜長作為職場人陽光心態(tài)九大理念一、學(xué)習(xí)的心態(tài)——每天進步一點點
1、專家才會成為贏家
2、學(xué)歷不等于學(xué)力,學(xué)歷只代表過去,學(xué)習(xí)力才會成就你的未來
3、成長的幾何倍增定律
4、進步一點點和退步一點點的區(qū)別
5、積累足夠的“量”會發(fā)生“質(zhì)”變
二、立志的心態(tài)——目標(biāo)成就人生
1、成功的定義:完成預(yù)期有價值的目標(biāo)
2、哈佛大學(xué)針對目標(biāo)與成就的調(diào)查
3、目標(biāo)游戲體驗
4、沒有目標(biāo)的人是在為有目標(biāo)的人完成目標(biāo)
5、人為什么不愿意設(shè)定目標(biāo)
6、設(shè)定目標(biāo)的十大好處
7、現(xiàn)場自我人生目標(biāo)的設(shè)定
8、 實現(xiàn)自我目標(biāo)的行動訓(xùn)練方法
三、自我內(nèi)觀的心態(tài)——我是一切的根源
1、ABC情緒理論
2、精神病案例
3、事物的本身不影響人,人受對事物看法的影響
4、趕考的故事
5、事物影響觀念;觀念影響結(jié)果,人只受自己看法的影響,先選擇正確的看法
6、從此沒有任何借口和理由
四、老板的心態(tài)——我是自己心靈的老板
1、老板:你干多少活 我給多少錢員工;你給多少錢 我干多少活
2、你領(lǐng)的工資和創(chuàng)造的價值成正比
3、你為誰工作?定位不同,結(jié)果相差甚遠
4、假如你是老板的話你最關(guān)心的是什么?
5、不是要我做而是我要做
五、付出與合作的心態(tài)——合作才會雙贏,天下沒有免費的午餐
1、付出與回報的關(guān)系圖
2、付出與擁有,痛苦與快樂是成正比例的
3、八小時之內(nèi)求生存,八小時之外求發(fā)展
4、合作的心態(tài):誠信、寬容、豁達、成熟
5、小聰明和大智慧
6、體驗項目紅與黑
六、負責(zé)任的心態(tài)——贏得信任的基礎(chǔ)是負責(zé)任
1、你相信自己,信任別人嗎?
2、信任測試:尼亞加拉大瀑布
3、責(zé)任贏得信任,贏得信任首先要付出自己該負的責(zé)任
4、找借口就是放棄責(zé)任
5、視頻案例
6、你所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任跟你的成長成正比例
七、解決問題的心態(tài)——不是不可能
1、找理由和找方法的區(qū)別
2、舒適圈理論:要得到真正地成長就要做有挑戰(zhàn)的事
3、成功公式:100%的成功=100%意愿×100%方法×100%行動
4、挑戰(zhàn)自我的方法:五步脫困法
5、當(dāng)我們面對工作當(dāng)中的挑戰(zhàn)時該以怎樣的心態(tài)來積極面對?
6、現(xiàn)場終極挑戰(zhàn) 體驗項目:吞火
7、只要帶著害怕去行動就叫戰(zhàn)勝恐懼
8、把“不可能”從我們的人生詞典中徹底刪除,只專注于找方法
八、樂觀的心態(tài)——太棒了
1、人類的一切痛苦來源于不接受
2、不要后悔發(fā)生在自己的任何事情
3、相信老天一定有更好的安排
4、失落的一角
5、人生事不如意十之八九,如何面對?
6、當(dāng)面對的事物暫時不能改變的時候,先改變自我心態(tài)
7、太棒了!這樣的事竟然發(fā)生在我的身上,又給我一次成長的機會。
九、感恩的心態(tài)——凡事感激
1、“藍絲帶”的故事
2、擁有愛、信任、關(guān)懷、嘉許
3、愛心蠟燭傳遞,愛心燭光,美好祝愿
4、快樂大轉(zhuǎn)盤,敞開心扉,展現(xiàn)熱情,我們是快樂的一家人
《卓越柜長自我能力提升》所屬分類
特色課程