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卓越的電話行銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧
添加時(shí)間:2013-09-26      修改時(shí)間: 2013-09-26      課程編號(hào):100160112
《卓越的電話行銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》課程大綱
第一章 人性化電話開(kāi)場(chǎng)白五項(xiàng)要素解析
步驟一、現(xiàn)在是合適的機(jī)會(huì)嗎?
一、人性化的電話拜訪要素
1、微笑是人性化拜訪的通行證
2、打電話的主要目的是辦理業(yè)務(wù)
二、電話中扼要的產(chǎn)品與服務(wù)講解
1、容易適用產(chǎn)品對(duì)比導(dǎo)入
2、讓潛在客戶(hù)了解一些產(chǎn)品信息
3、講解產(chǎn)品最突出的優(yōu)點(diǎn)
4、使用和推廣最深刻的體會(huì)編程
5、熱情和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享
6、重視客戶(hù)意見(jiàn),了解客戶(hù)想法
步驟二、感染客戶(hù)與傳遞熱情
一、談話內(nèi)容的感覺(jué)比談話內(nèi)容更重要
二、分享熱情比傳遞知識(shí)更容易
步驟三、準(zhǔn)確贊美客戶(hù)
一、給客戶(hù)留下深刻的印象
二、真正引起客戶(hù)的重視
三、贊美客戶(hù)的六大誤區(qū)
步驟四、提供客戶(hù)拒絕的空間
一、你越是推銷(xiāo),越把你拒之門(mén)外
二、給客戶(hù)產(chǎn)生好奇心的空間
三、輕松地讓客戶(hù)打開(kāi)心門(mén)的技巧
步驟五、結(jié)束邀約的話題
一、假定是客戶(hù)所需要的
二、讓客戶(hù)知道你未來(lái)要做的事
三、同理心、框式與二選一的應(yīng)用技巧
四、電話溝通中常見(jiàn)遇到問(wèn)題解析


第二章 電話溝通中有效講解的五個(gè)步驟

步驟一、成功講解開(kāi)場(chǎng)并引起客戶(hù)的注意
一、把商業(yè)計(jì)劃定義為一種演出或給客戶(hù)的禮物
1、獨(dú)立的獎(jiǎng)勵(lì)基金賬戶(hù)
2、想象優(yōu)惠措施獲得的贊許
二、打開(kāi)心門(mén),建立即時(shí)歸屬關(guān)系的技巧
三、讓客戶(hù)感覺(jué)輕松的方法-鏡子反映法
四、交談中語(yǔ)言的運(yùn)用要素
步驟二、發(fā)掘客戶(hù)真正感興趣的部分
一、無(wú)法取悅所有客戶(hù)的心理準(zhǔn)備
二、挖掘客戶(hù)需求的問(wèn)答技巧
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)問(wèn)答十項(xiàng)技巧
1.1測(cè)試群體:整體式提問(wèn)
1.2測(cè)試個(gè)體:特定式提問(wèn)
1.3啟發(fā)思考:開(kāi)放式提問(wèn)
1.4引導(dǎo)思路:封閉式提問(wèn)
1.5強(qiáng)調(diào)答案:修飾式提問(wèn)
1.6確認(rèn)問(wèn)題:重復(fù)式應(yīng)答
1.7分解問(wèn)題:界定式應(yīng)答
1.8說(shuō)明問(wèn)題:喻證式應(yīng)答
1.9回避問(wèn)題:延遲式應(yīng)答
1.10獲得資源:反問(wèn)式應(yīng)答
步驟三、創(chuàng)造客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望--產(chǎn)品與服務(wù)的講解
一、講適當(dāng)?shù)闹黝}提供給適當(dāng)?shù)膶?duì)象
1、講解要簡(jiǎn)單扼要
2、產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)客戶(hù)的價(jià)值體現(xiàn)
3、產(chǎn)品與服務(wù)是否落地的具體服務(wù)與承諾
*產(chǎn)品效果練習(xí)表
二、展示顧問(wèn)能力與認(rèn)真程度的專(zhuān)業(yè)技巧
﹡案例分析與模擬演練
步驟四、臨門(mén)一腳--“讓客戶(hù)行使決定權(quán)”
一、向客戶(hù)解說(shuō)有哪些選擇的技巧
二、清楚解釋客戶(hù)可以行使的決定權(quán)
三、如何設(shè)身處地的為客戶(hù)思考
步驟五、別忘恭喜--“你做了一個(gè)正確的決定”
一、贊美并肯定客戶(hù)的獨(dú)特之處
二、維系所屬公司與客戶(hù)的良好關(guān)系
三、表示對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決定的支持
四、教會(huì)銷(xiāo)售人員成為一個(gè)講計(jì)劃的專(zhuān)家


第三章、處理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的六步解決法

步驟一、仔細(xì)傾聽(tīng)
一、做好事前應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)的準(zhǔn)備
*常被提出的反對(duì)問(wèn)題的解答技巧
二、豎著耳朵聽(tīng)
三、閉上嘴巴
四、不要讓他們感覺(jué)你要說(shuō)什么
步驟二、扮演偵探
一、如何看透潛在客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)中隱藏的問(wèn)題
二、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)的練習(xí)表
步驟三、對(duì)反對(duì)意見(jiàn)表示理解與感激
一、同理心原則--讓客戶(hù)感覺(jué)輕松自在
二、讓談話成為與客戶(hù)心平氣和的探討
三、分享彼此意見(jiàn)、找出根本問(wèn)題與最佳解決方案
步驟四、回應(yīng)客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)
一、不講道理講故事
二、感受、感覺(jué)、和發(fā)現(xiàn)說(shuō)法的應(yīng)用
三、真相比謊言更有說(shuō)服力和有效
步驟五、取得認(rèn)同
一、確認(rèn)對(duì)方了解你的想法
二、不先入為主推測(cè)他們想法
三、盡最大努力取得客戶(hù)的認(rèn)同
步驟六、給客戶(hù)一項(xiàng)決定權(quán)
一、尚未揭示隱藏問(wèn)題的推進(jìn)技巧
二、不管如何都要給他們幾種選擇
三、如何做好回應(yīng)隨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的準(zhǔn)備
四、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)實(shí)戰(zhàn)解答

1、領(lǐng)導(dǎo)者
2、挑戰(zhàn)者
3、跟隨者
4、利基者
二、行業(yè)的本質(zhì)和規(guī)律分析
三、品牌管理的營(yíng)銷(xiāo)策略
1、品牌戰(zhàn)略
2、品牌認(rèn)知的識(shí)別系統(tǒng)
3、品牌的管理平臺(tái)
4、品牌的傳播
四、基于客戶(hù)和消費(fèi)者的品牌績(jī)效衡量體系
1、品牌資產(chǎn)
2、問(wèn)題回饋
3、衡量指標(biāo)
五、整合傳播的整體框架
1、市場(chǎng)目標(biāo)
2、總體整合營(yíng)銷(xiāo)框架
3、財(cái)務(wù)指標(biāo)與考評(píng)體系
六、品牌運(yùn)行的三個(gè)階段
1、品牌認(rèn)知
2、品牌促進(jìn)
3、品牌維護(hù)


第六章、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織建設(shè)

一、保障措施
二、戰(zhàn)略保障的流程圖


《卓越的電話行銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》課程目的
1、注重銷(xiāo)售人員電話銷(xiāo)售的原點(diǎn)與解決之道,改變陳舊的思維方式,增強(qiáng)全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);
2、改善員工心態(tài),讓營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡自己的工作;
3、了解電話銷(xiāo)售流程及成功的電話溝通技巧,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

《卓越的電話行銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《卓越的電話行銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李健霖老師簡(jiǎn)介
李健霖
李健霖
實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧與營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
擅長(zhǎng)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)流程生動(dòng)講解
多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約營(yíng)銷(xiāo)講師
【導(dǎo)師介紹】
李健霖老師擁有多年一線大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),五年中高層銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn),六年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任巴黎春天婚紗影樓總經(jīng)理,美國(guó)耶格系統(tǒng)區(qū)域(直銷(xiāo)業(yè))總監(jiān)、韓國(guó)現(xiàn)代音箱營(yíng)銷(xiāo)副總、科脈科技等多家常年簽約銷(xiāo)售導(dǎo)師。
李健霖老師多年負(fù)責(zé)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理,在大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)與管理、卓越營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造等具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),國(guó)內(nèi)首位將系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)和銷(xiāo)售邏輯完美結(jié)合者。尤其在集團(tuán)客戶(hù)和工業(yè)品客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上,每個(gè)流程講解都絲絲入扣,讓學(xué)員快速應(yīng)用,在產(chǎn)品講解與客戶(hù)技術(shù)交流講解中,李老師在教會(huì)學(xué)員通過(guò)對(duì)比、體驗(yàn)、講故事的親身示范與實(shí)戰(zhàn)模擬,讓學(xué)員感到即刻擁有產(chǎn)品的感覺(jué)。李老師在講課過(guò)程中始終強(qiáng)調(diào)“有道、有料、有趣、有效”的講課原則,通過(guò)生動(dòng)的案例分析、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂(lè),培訓(xùn)效果非常突出。
近年來(lái),李健霖老師專(zhuān)注于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)的研究與傳播,以幫助企業(yè)業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)為使命。李健霖老師在全國(guó)各地為企業(yè)主講銷(xiāo)售技巧與營(yíng)銷(xiāo)管理課程,幫助數(shù)萬(wàn)人次,近千家企業(yè)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力,在不同程度上大幅提升業(yè)績(jī)、增加收入,受到企業(yè)和學(xué)員的廣泛好評(píng)。

【導(dǎo)師論營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)】
營(yíng)銷(xiāo)成功是一個(gè)愿景,是一種信念,是一個(gè)習(xí)慣,是一項(xiàng)承諾,只有你們自己才能做出這個(gè)決定。多數(shù)人成為營(yíng)銷(xiāo)人員后,他們都要經(jīng)過(guò)一個(gè)成長(zhǎng)到成熟的過(guò)程,我們的責(zé)任在于改變營(yíng)銷(xiāo)人員的思考方式,然后給他們一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)踐的系統(tǒng)化營(yíng)銷(xiāo)方法。
----李健霖
【主講課程】
《面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》
《打造卓越的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》
《區(qū)域經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)突破》
《經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與管理》
《通信行業(yè)促銷(xiāo)管理與策劃》
《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)流程實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》
《卓越的大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧》
《產(chǎn)品的呈現(xiàn)與解說(shuō)技巧》
以上課程根據(jù)客戶(hù)需求量身定制

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
李健霖老師營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐相結(jié)合,讓營(yíng)銷(xiāo)理念徹底升華,案例不局限在就營(yíng)銷(xiāo)講營(yíng)銷(xiāo),但實(shí)操卻是針針見(jiàn)血,非常敬佩李老師。
—深圳南方中集營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理 鄧偉強(qiáng)
李老師的課程就像一場(chǎng)電影,有故事情節(jié)有感性的因子和理性的因子讓人回味無(wú)窮。
—廣州移動(dòng)河源分公司 市場(chǎng)部總經(jīng)理萊綱
李健霖老師授課內(nèi)容豐富、生動(dòng),課堂中充分運(yùn)用了理論與案例分析、情景模擬相結(jié)合,能更好地正確引導(dǎo)學(xué)員的思路,現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,擅于用實(shí)例說(shuō)明道理,真的非常實(shí)用。
—鄭州宇通客車(chē) 市場(chǎng)總監(jiān)李晶
李老師有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生經(jīng)歷,這從他的課里可以體會(huì)到,他循循善誘而又激情四射,旁征博引而又充滿智慧。
--安徽陜汽銷(xiāo)售部總監(jiān) 吳任飛
做銷(xiāo)售這么多年,經(jīng)歷風(fēng)雨和成功,以為對(duì)銷(xiāo)售有了足夠的了解,但聽(tīng)了李老師的面對(duì)面顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧才意識(shí)到不知道的東西還很多,銷(xiāo)售它是一個(gè)流程,少了哪個(gè)環(huán)節(jié)都不行。這是對(duì)銷(xiāo)售的一次從未有過(guò)的梳理。
—寧波方太集團(tuán) 市場(chǎng)總監(jiān)秦妙
課程以理性的啟發(fā)為主,少了更多的忽悠成分,多了更多的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念。
—益海嘉里糧油(金龍魚(yú))培訓(xùn)部經(jīng)理 楊清清
李健霖老師將理論與實(shí)踐的完美結(jié)合,注重悟的東西,課程實(shí)用,課堂效果良好。
—湖南零和企業(yè)管理公司 課程顧問(wèn)蔣盛婭
李健霖老師準(zhǔn)備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動(dòng),易于理解,課程內(nèi)容實(shí)用性也很強(qiáng),邏輯性很好,很系統(tǒng),讓我深受啟發(fā)。
—大長(zhǎng)江集團(tuán) 營(yíng)銷(xiāo)管理部趙春昇

【服務(wù)過(guò)的企業(yè)】
IT類(lèi):新科正大,蘭州東捷電子科技,用友軟件,甘肅永冠商業(yè)設(shè)備,貴州建興科技,深圳方正頤和科技,貴州紅一興業(yè)科技,貴州天耀科技,貴陽(yáng)啟典科技,廣東川田科技,科脈科技、湖南凱歌信息,哈爾濱商道信息,長(zhǎng)春樹(shù)人科技,哈爾濱納川軟件,齊齊哈爾吉星科技,長(zhǎng)春藍(lán)慧翔科貿(mào),紅偉啟航科技,精才軟件,合肥徽鴻信息,南昌英泰軟件,立達(dá)金屬,佛山高會(huì)電子,長(zhǎng)沙通商恒電子,新三立電子,迪寶電子科技,江蘇亨鑫科技,昆明能訊科技,東穗電子,萬(wàn)虹科技等
工業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售類(lèi):長(zhǎng)城寬帶,韓國(guó)現(xiàn)代音箱,創(chuàng)建音箱,三諾電子,長(zhǎng)方照明,創(chuàng)維集團(tuán),億訊時(shí)空,湘將鑫五金制品,東升涂料,邁騰電子,興南星玻璃,三星精密,春源科技,創(chuàng)美時(shí)家具,華特實(shí)業(yè),金口味食品,安徽金種子集團(tuán),肇慶立德電子,東晟機(jī)電,現(xiàn)代風(fēng)家具,九星印刷,創(chuàng)鴻電子,南方中集,陜汽合肥分公司,裕同印刷股份有限公司,青島多彩扎啤,廣州濱柔日用品,祥源恒電路,鼎識(shí)科技,中國(guó)國(guó)際海運(yùn)集裝箱,湖南泰嘉新材,新科正大貿(mào)易,安利中國(guó)、上海飛雕集團(tuán),輝豐科技,廣州天虹電纜,集星裝飾材料,美利肯紡織,容光機(jī)械,惠州比亞迪等
商務(wù)服務(wù)銷(xiāo)售類(lèi):創(chuàng)建業(yè)地產(chǎn),泰華房地產(chǎn),視覺(jué)攝影機(jī)構(gòu),克里蒂娜如茵店,康逸軒足道養(yǎng)生會(huì)所,方直集團(tuán),萬(wàn)科物業(yè),四川聯(lián)通,中原地產(chǎn),深圳發(fā)展銀行,波特曼貿(mào)易,南京證劵,杭州銀行,建設(shè)銀行,河源移動(dòng),龍崗人人購(gòu)物廣場(chǎng),網(wǎng)通通訊,問(wèn)鼎養(yǎng)生足道,福瑞茶樓,喜之星商務(wù)酒店,天虹商場(chǎng),美星裝飾,常山村鎮(zhèn)銀行,四川省人民醫(yī)院,上海萬(wàn)有能力網(wǎng),廣州農(nóng)商銀行,南昌洪大集團(tuán),南油集團(tuán),北京移動(dòng),惠州電信,歐亞商都,富通捷國(guó)際貨運(yùn),重慶聯(lián)通,鄭州宇通客車(chē),寧波方太集團(tuán),川崎體育用品等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
李健霖老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·中高層實(shí)用管理技能提升
·營(yíng)銷(xiāo)策略的制定與市場(chǎng)的快速拓展
·營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的卓越管理
·銷(xiāo)售人員卓越心態(tài)塑造與激勵(lì)
·區(qū)域經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理
·面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練營(yíng)
·工業(yè)品解決方案式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)
·大客戶(hù)成交的八維營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)修煉
·從銷(xiāo)售骨干走向管理高手快速蛻變營(yíng)
·TTT企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)用技能訓(xùn)練
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