《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班》課程詳情
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模 塊
認(rèn)證項目由6個模塊和2個案例題構(gòu)成的試題組成。
模塊一，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的挑戰(zhàn)
• 領(lǐng)導(dǎo)者角色及責(zé)任
• 登上管理的舞臺
• 管理者角色及責(zé)任
• 管理功能的內(nèi)涵
• 了解管理風(fēng)格及其應(yīng)用
• 變革管理-如何把握變革契機(jī)
• 應(yīng)對變革中的無力局面
• 在變與不變中尋求平衡
• 領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程
• 建設(shè)性激勵，影響力，溝通，及解決沖突之道
• 灌能組織架構(gòu)能以客戶為中心，管理者以支持角色協(xié)助員工符合客戶需求
模塊二，質(zhì)量部門管理
• 質(zhì)量部門：如何知己知彼，衡量質(zhì)量部門表現(xiàn)u 質(zhì)量部門：該做什么？
模塊三，供應(yīng)商質(zhì)量管理
• 供應(yīng)商管理的零缺陷——從概念到內(nèi)涵
• 供應(yīng)商開發(fā)流程——供應(yīng)商質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
模塊四 研發(fā)質(zhì)量管理——如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為工作要求
• 營銷策略－－想清楚才能做明白
• 產(chǎn)品定位—－一句話原則
• 把客戶需求轉(zhuǎn)化為工作要求－－質(zhì)量功能展開QFD
模塊五 制造過程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)
• ISO/TS16949的五大核心工具
• 產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)利器----統(tǒng)計過程控制SPC
• 模塊六 客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
• 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善
• 運用8D方法解決客戶投訴問題
模塊六 客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
• 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善
• 運用8D方法解決客戶投訴問題
推薦教材
《管理：質(zhì)量與競爭力》（Management: Quality and Competitiveness），美國商學(xué)院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯(lián)合編寫http://www.amazon.com
• 《質(zhì)量改進(jìn)師手冊》，美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理分部編寫
• 《質(zhì)量免費》（Philip Crosby）
• 《永續(xù)成功的組織》（Philip Crosby）
• 《完整性：21世紀(jì)的質(zhì)量》（Philip Crosby）
• 《領(lǐng)導(dǎo)法則》（Philip Crosby）
• 《變革督導(dǎo)師》（David Hutton）
• 《零缺陷大道》（楊鋼）
• 其他課程講義、教材
• 推薦其他指定參考書
《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班》培訓(xùn)受眾
通過考試的學(xué)員將被授予CQM頭銜。這一認(rèn)證類似于會計，保險，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認(rèn)證。其
全稱或者縮寫可應(yīng)用于個人名片或信函等文件中。
《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班》課程目的
1、了解質(zhì)量管理過程中的各種關(guān)鍵因素，設(shè)計和制造過程質(zhì)量改善，與供應(yīng)商的相互關(guān)系及客戶服務(wù)
等諸多因素。
2、領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量團(tuán)隊，并協(xié)調(diào)其它部門共同努力完成質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和計劃，預(yù)測質(zhì)量改進(jìn)需求，提供有效
的改進(jìn)方案并管理好項目時間和進(jìn)展。
3、有效管理和控制質(zhì)量過程所涉及的各種資源。
4、提高自身素質(zhì)，建立完整的質(zhì)量經(jīng)理知識體系架構(gòu)。
《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班》所屬分類
生產(chǎn)管理
《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班》授課培訓(xùn)師簡介
王越
銷售咨詢師、銷售培訓(xùn)講師，曾任可口可樂的業(yè)務(wù)經(jīng)理，阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,吉妮斯丹服飾銷售總監(jiān),曾平均每月瘋狂上門拜訪100家以上的有效客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強(qiáng)度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的銷售談判、客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)、自我激勵的經(jīng)驗，在阿里巴巴公司曾獲“悍將杯”榜眼。
王老師使用大量的真實銷售案例，生動激情的演講，充分的現(xiàn)場互動，疑難解答，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到世界知名企業(yè)銷售人員的談判風(fēng)格、銷售團(tuán)隊的文化建設(shè)、銷售工作開展的方法、銷售人員的自我激勵。讓學(xué)員學(xué)以致用，業(yè)績倍增。
王老師不僅是很多企業(yè)指名邀請的銷售講師,也是一名出色的銷售咨詢師，能夠幫助企業(yè)建立一支既能團(tuán)隊協(xié)作，又能相互競爭，充滿激情與斗志的狼性銷售團(tuán)隊。
王越老師培訓(xùn)特點:
1、王越所用的培訓(xùn)案例都是真實性
王越課程的案例，全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真實的情況，只有真實的案例，學(xué)員才會非常有興趣地聽！
2、互動性
成人學(xué)習(xí)，一定要和講師及其他學(xué)員進(jìn)行互動，如果僅僅是講師在臺上表演，學(xué)員只是被動地接授，過了一周后，基本忘得差不多了，王越的課程把銷售工作中的常犯的問題，設(shè)計成案例，并給出選題答案，學(xué)員分組先討論，后講師公布選項，這樣，兩天的培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)的積極性非常高；
3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)
在課堂上，不僅僅是思考合適的答案，而且要求盡量多的學(xué)員上臺分享，特別針對做銷售的人員，既培養(yǎng)了學(xué)習(xí)能力，而且提高自己的膽量和表達(dá)能力。另外現(xiàn)場進(jìn)行演練，一位學(xué)員扮演銷售人員，另一位扮演客戶，現(xiàn)場模擬，大家來點坪！
4、學(xué)習(xí)的競爭與考核
課前設(shè)定目標(biāo)：個人目標(biāo)、小組目標(biāo)、滅“零”目標(biāo)
小組之間進(jìn)行PK：發(fā)言一次加一分，發(fā)言正確另加一分
獎罰公平：每個階段進(jìn)行總結(jié)，未發(fā)言的人要受到“處罰”；課后選出“TOP獎”、“奔馬獎”、“最佳組長”
既考核的結(jié)果，又考核參與度，使現(xiàn)場非常激烈。
5、考試：
考試是檢驗學(xué)員是否有存在未聽明白和理解錯誤的地方，課后將發(fā)十幾頁的考試內(nèi)容，也作為人力資源部對本次培訓(xùn)效果的檢驗；
6、關(guān)注到每一位學(xué)員
為了讓所有學(xué)員的參與，課程單次限50人以內(nèi)，7人一組，每組選出組長，因為大部份案例分析和研討，導(dǎo)致時間不夠，學(xué)員學(xué)習(xí)效果大打折扣。所以超過50人，那50人以外的學(xué)員不作為培訓(xùn)的重點，也不參與考核；
客戶評價：
學(xué)員評價的總結(jié)：王越老師的課，就好像“幸運52”節(jié)目那樣，既有搶答，又有辯論；既關(guān)注個人表現(xiàn)，又重視團(tuán)隊合作，把培訓(xùn)現(xiàn)場當(dāng)成銷售現(xiàn)場進(jìn)行考核，不光考核個人得分，而且考核團(tuán)隊得分，不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績，而且考核學(xué)員的參與度，讓大家學(xué)習(xí)的積極性非常得高，加上老師精彩的點評，兩天的內(nèi)容讓我們非常充實、很興奮，記憶也特別深刻。
呂銘錚
《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班》報名服務(wù)流程
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