《質(zhì)量功能展開QFD》課程詳情
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一、確定客戶的重要性
Ø 傾聽客戶聲音 VOC
Ø 評價產(chǎn)品競爭性，尋找賣點
Ø ANOVA客戶需求層次分析
² 卡諾模型
² VA/VE （價值分析與價值工程）
二、客戶需求的轉(zhuǎn)換
Ø 產(chǎn)品競爭性
Ø 客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言
Ø 過程能力確認
Ø 改進方向
Ø 關系矩陣
² 矩陣概念，矩陣圖
² 質(zhì)量庫（HOQ）矩陣
Ø 市場標竿數(shù)據(jù)
Ø 規(guī)格確認、規(guī)格沖突處理
Ø 風險評估 成本核算
三、QFD步驟
Ø 關鍵顧客需求→產(chǎn)品特性
Ø 關鍵產(chǎn)品特性→部件特性
Ø 關鍵部件特性→過程特性
Ø 過程特性→生產(chǎn)特性
四、QFD成功的要素
Ø 讓客戶決定問題
Ø 好的QFD設計團隊來自不同客戶群的客戶
Ø 收集客戶數(shù)據(jù)的資源和軟件
Ø 把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法
Ø 客戶反饋表（VOCT）
五、實例演練

時間:2006年6月30日

《質(zhì)量功能展開QFD》課程目的
在市場競爭如此激烈的社會，如何抓住客戶并真誠的以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點，而以客戶為中心就是：如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務過程當中去滿足客戶。QFD是指把用戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，確定成品的設計質(zhì)量，進而將其系統(tǒng)的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關系中；把構成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對路的產(chǎn)品。
1.如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求
2.如何利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化
3.如何確認客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)和交付中得到落實
4.如何幫助多種功能適應客戶的需求和優(yōu)先——同時滿足市場中競爭生存的要
5.如何明確了解你提供的產(chǎn)品或服務與競爭對手的差異

《質(zhì)量功能展開QFD》所屬分類
生產(chǎn)管理

《質(zhì)量功能展開QFD》授課培訓師簡介

《質(zhì)量功能展開QFD》報名服務流程

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