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 客戶信用管理與專業(yè)回款技巧 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2010-01-22      修改時(shí)間: 2010-01-22      課程編號:100217005
《客戶信用管理與專業(yè)回款技巧》課程詳情
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絕大多數(shù)企業(yè)都面臨“收款難”的困境。客戶拖欠賬款,產(chǎn)生大量呆帳、壞帳,企業(yè)面臨著巨大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。年終,大部分企業(yè)又將組織大量人力投入大量的時(shí)間去追帳、討債。然而,許多缺乏專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員在回款時(shí)卻屢遭挫折。企業(yè)的利潤被壞賬、拖欠款成本和管理費(fèi)用嚴(yán)重吞噬,一些企業(yè)甚至因此倒閉破產(chǎn),導(dǎo)致中國的企業(yè)平均壽命還不到三年,尚未長大便夭折。你如何能在不損害和客戶的關(guān)系前提下,收回貨款呢?
課程讓學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)客戶信用管理與回款的知識和操作技能,幫助銷售人員增加回款成功幾率,同時(shí)與難以應(yīng)付及要求很高的客戶成功交往,與客戶建立起長期共贏的伙伴關(guān)系。
【課程大綱】
第一部分 中國信用環(huán)境與賒銷探討
1. 經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的新的利潤增長點(diǎn)
2. 中國目前的信用環(huán)境
3. 信用策略與賒銷戰(zhàn)略:賒銷?不賒銷?
4. 賒銷的十大好處
5. 賒銷的弊端:我們是在給銀行打工嗎?
6. 愛德華法則給我們警示與思考
7. 案例研討:Paul的回款經(jīng)歷
第二部分 信用分析
1. 信用分析目標(biāo)
2. 客戶信用風(fēng)險(xiǎn)因素分析
3. 案例研討:制定客戶信用評估模型—評分卡
4. 經(jīng)驗(yàn)分享:信用管理的成功之路
第三部分 回收貨款中的談判技巧
1. 如何創(chuàng)造雙贏?
2. 4種談判者個(gè)性特點(diǎn)與應(yīng)對
3. 如何主導(dǎo)談判?如何造勢?
4. 如何報(bào)價(jià)?如何讓步?
5. 如何松動對方立場
6. N種實(shí)用談判策略
7. 談判中的人際關(guān)系把握
8. 談判環(huán)境營造的學(xué)問
第四部分 百戰(zhàn)不殆的實(shí)用收款技巧
1. 常見客戶拖延借口及解決辦法
2. 客戶拖延的征兆
3. PK心理對抗表/N種收款應(yīng)對技巧/收款“無間道”
4. 標(biāo)準(zhǔn)收款流程
5. 收款中的POWER法則
6. 若干成功收款案例

《客戶信用管理與專業(yè)回款技巧》培訓(xùn)受眾
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、信用管理員、業(yè)務(wù)代表、會計(jì)等相關(guān)人員

《客戶信用管理與專業(yè)回款技巧》所屬分類
市場營銷

《客戶信用管理與專業(yè)回款技巧》所屬專題
信用管理培訓(xùn)、

《客戶信用管理與專業(yè)回款技巧》授課培訓(xùn)師簡介
程廣見
程老師擁有超過十年的豐富的市場營銷、銷售及管理經(jīng)驗(yàn),曾任北京光彩國際公司董事兼總經(jīng)理、模德爾科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理,德國拜耳銷售總監(jiān),America Asian Sun Seads Co.中國分公司銷售經(jīng)理,后調(diào)至海外于加拿大分公司工作數(shù)年。其幽默的授課風(fēng)格、充滿激情和出色的駕馭現(xiàn)場及與學(xué)員互動的能力,廣受學(xué)員好評。曾服務(wù)過的企業(yè)有:康明斯中國公司、中國網(wǎng)通、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼中國、拜耳光翌、西門子、惠普、ABB、TOM在線等。
《客戶信用管理與專業(yè)回款技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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